文档介绍：社交礼仪
信息管理技术学院
胡佩霞副教授
国家高级礼仪培训师
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邮箱:pafl@
课前五分钟
别人尊重你,并不是因为
你优秀,而是别人很优秀!
课前五分钟
以为别人尊重我,是因为我很优秀。慢慢的我明白了,别人尊重我,是因为别人很优秀。优秀的人更懂得尊重别人。对人恭敬其实是在庄严你自己。——仓央嘉措
一家生意红火的蛋糕店门前站着一位
衣衫褴褛身上散发着难闻气味的乞丐。
旁边的客人都皱眉掩鼻,露出嫌恶的神色来。伙计喊着‘一边去,快走吧。’乞丐却却拿出几张脏乎乎的小面额钞票小声地说:“我来买蛋糕,最小的那种。”
店老板走过来,热情的从柜子里取出一个小而精致的蛋糕递给乞丐,并深深地向他鞠了一躬,说:“多谢关照,欢迎再次光临!”乞丐受宠若惊般离开,要知道他从来没有受过如此殊荣。
店老板的孙子不解,问道:“爷爷,你为什么对乞丐如此热情?”
店老板解释说:“虽然他是乞丐,却也是顾客呀。他为了吃到我们的蛋糕,不惜花去很长时间讨得的一点点钱,实在是难得,我不亲自为他服务怎么对得起他的这份厚爱?”
孙子又问:“既然如此,为什么要收他的钱呢?”
店老板说:“他今天是客人不是来讨饭的,我们当然要尊重他。如果我不收他的钱,岂不是对他的侮辱?我们一定要记住,要尊重我们的每一个顾客,哪怕他是一个乞丐,因为我们的一切都是顾客给予的。”小孩若有所思的点点头。
这个店老板就是日本大企业家堤义明的爷爷。堤义明坦言,当年爷爷对乞丐的一举一动深深地印在了他的脑海里,后来曾多次在会上讲到这个故事,要求员工像他爷爷那样尊重每一个顾客。
堤义明是比尔·盖茨前任世界首富。
课前五分钟
王石:选懂规矩的人共事
王石说:一个企业在创办之初,跟谁一起“玩儿”,“玩儿”过之后,哪些人可以继续跟你一起“玩儿”,这个选人的过程,无疑是对自己一个很大的挑战。
想要有所成就的时候,跟什么样的人在一起做事是很关键的,所以我们要和懂规则的人在一起。
第一点:高度的价值观的认同
第二点:对于彼此的信任
第三点:要意识到,在“江湖上”要懂得别人的世界、别人的动作以及我们个人的动作对别人意味着什么,我们在过手的时候,有没有在自己的行为里考虑过别人。
无论是企业、还是创业人,懂规则,讲规则,永远是第一位的。一个不懂规则的人,是没有合作可言的;一个不懂规则的人,也是没有成功可言的。
和懂规则的人在一起,
更要做懂规则的人。
课前五分钟
中国式过马路
“凑够一撮人就可以走了,
和红绿灯无关。”
中国式过马路
2012年交管部门宣布全面整治“中
国式过马路”,行人闯红灯或不走人行横
道都被罚款10元。
中国式过马路可以杜绝吗?
靠什么?惩罚?
温馨
提醒
交通规则
文明的底线
礼仪修养
自我的约束
公交车让座
去年11月16日西安网友“该是时候”微薄暴
露:早上和另外一名女同事搭乘202路公交车
上班,上车后她们顺利找到座位。一名后来上
车的老人向她们“索要”座位,因为觉得受到
了侵犯,“该是时候”的同事并没有向老人让
出座位,没想到这位老人竟然口出脏话,并一
屁股坐到了女孩的身上。
同样在郑州公交车上,一女孩没有
给一老人让座,遭到老人暴打。
温馨
提醒
尊老爱幼是我们的传统美德
遵守公共场所的礼仪规范
尊重是礼仪的内核
树立良好个人形象
做个有道德和礼仪修养的公民