文档介绍：注重细节管理提高护理质量
重庆市第五人民医院护理部杨道凤
提纲
什么是护理质量?
什么是护理管理?
重视细节管理的意义。
护士应怎样重视细节管理?
护理管理者应怎样重视细节管理?
细节管理的理解和认识
护理工作是一些琐碎平凡的事,做到极致也不会惊天动地,但稍有差池,便是人命关天
重视护理细节管理,做好每个细节,既是病人及家属对我们护理工作的希望,职业对我们的要求。
案例1
年过八旬的王老太太2008年3月被送入某医院急诊室就诊,当晚护士给王老太太打针时,原本应注射10分钟的液体护士5分钟内注射完毕,王老太太当场死亡。人民法院根据鉴定机构出具的关于院方是否存在医疗过错及过错程度的鉴定结论,
案例2
2000年2月16日13点,某医院的一名护士为一位69岁的女性住院患者接通了留置于患者右腿部的静脉滴注通路,输液按计划进行。可是在17日1点10分,护士发现患者呼吸、心跳停止,究其原因发现输液管与静脉留置管分离、脱节,大量血液从静脉留置管流出,医护人员立即将患者移往ICU,但患者终因失血过多死亡。
我们在工作中的案例
因护士查对不严,将结晶的甘露醇给病人输入。
因护士加错药物而造成医疗纠纷。
因护士巡视病房不仔细,输血过程中血液渗漏到地上。
一患儿在换床过程中玻璃接头与鼻导管衔接不紧,导致患儿口唇轻微发绀。
为什么会出现这样的情况?
是护士技术差吗?
是没有学过吗?
是因为护士太累了吗?
……
生命相托,责任重于泰山
我们的双手托负的是生命,人最宝贵的生命……责任给人以压力,也给人以动力
病人的满意度与 每位员工的息息相关
每一名护理管理者和临床一线的护理人员的态度和行为直接影响着护理质量及满意度。
护理质量是不断完善、持续改进的过程。
病人满意度是护理管理的核心内容和金标准。