文档介绍：美国最新B2B电子商务研究报告|第1
据国外一项最新研究,在电子商务的两大领域当中,从事 B2C业务的企业虽然制订了详尽的市场营销计划,但是这些计划从根本上就是有缺陷的,可企业仍然不顾一切地为此花掉大把大把的金钱;从事 B2B业务的企业则不同,它们对市场营销一点儿都不重视,在这方面几乎毫无作为。
enture公司发表的研究报告指出,根据调查发现,一个为消费者所熟悉的驰名品牌是确保 B2B电子商务成功的最重要因素,其他因素则包括服务、价格和商品种类的多样性。报告还指出,对于80%的B2B 采购者来说,商品的价格是影响他们的采购决定的一个非常次要的因素。报告的起草人杜尔说:“调查结果并不像我们所想象的那样, B2B电子商务中价格不是影响采购的第一要素。如果把价格或是价格、产品、宣传和销售地点作为衡量B2B的惟一因素,那你就根本没有办法在B2B中与别人进行竞争。企业只有充分重视客户才能脱颖而出。”
报告指出,调查发现B2B电子商务的客户满意率要比B2C低,这说明企业没有真正地找准市场的需求何在并有针对性地作出反应。报告中透露对网上采购感到特别满意的B2B客户不到50%(B2C是52%)。杜尔指出:“看起来B2C的某些教训与B2B还是有关的,比如遵守最基本的营销准则,即为消费者提供针对性很强的一流服务。但是根据我们的调查,现在的情况根本就不是这样的。B2C的某些原理的确是适用于B2B的,忽视这些原理是一种短视的行为。”
报告对目前B2B领域存在的一些错误认识进行了分析,主要有以下三点:
错误认识之一:
B2B发展潜力很大,但是不能像当初开展B2C一样贸然从事,有关B2B的报道多有不实之词。
报告的分析:事实上,B2C导致的反拨作用已经使得B2B的钟摆回弹过头了。 B2B不仅将继续发展,而且其发展潜力是十分巨大的。当前,在网上进行采购的企业根本不到一半。即使是进行过网上采购的企业当中,69%在互联网上采购的时间都不到两年。专家预言,随着人们对互联网的日益熟悉和网上可供购买的商品种类日渐繁多,网上采购将进入一个新阶段。这就意味着网上采购市场将是十分庞大的。
Accentrue公司一名合伙人指出:B2B还只是处在发展的初期,如果B2B企业像B2C企业一样努力地为客户进行网上采购提供一流服务,B2B业务必然会赢得市场的青睐,步入腾飞。
错误认识之二:
互联网的出现使得 B2B更容易在新经济条件下而不是在旧经济条件下获得成功。同时,由于互联网是没有边际的,因此实现全球商务仅需点击鼠标就可以做到。
报告的分析:新经济条件下的B2B比B2C的情况更加复杂,因为这里的变量更多。根据调查,可以得出这样的结论:把这件事情做好比是否比别人做得早更重要。此外,虽然说 B2B有助于一家企业向海外拓展业务,但是全球商务同样是非常复杂的。报告中指出,19%的全球性大企业(在5个以上国家开设有分支机构)有25%的采购是通过在线方式进行的;34%的国际性大公司(经营范围涉及国家不到5个)的网上采购率为25%或略多一点。专家评点说:在 B2B领域,先入市者可能获得的好处被不切实际地夸大了,这和B2C的情况是一样的。其实,做B2B有很多因素需要考虑,做得早但做得不好是最不足取的。
错误认识之三:
互联网为大小企业提供了一个聚集在一起进行买卖活