文档介绍：关于开展创建XX市规范教育收费示范区县和学校活动自查迎检工作的安排意见
关于开展创建XX市规范教育收费示范区县和学校活动自查迎检工作的安排意见
XX区教育局等七部门关于
开展创建XX市规范教育收费示范区县和学校
活动自查迎检工作的安排意见
为了进一步规范教育收费行为,加大从源头治理教育乱收费工作力度,推动我区创建XX市规范教育收费示范区县和学校工作的顺利进行,按照市
、区《关于规范教育收,首先要了解客人的习惯,比如客人一般の在几点退房,我们可以提前蜃把帐务整理好,等客人来时黛直接退房即可,这样一来,ⅰ即能为客人节省时间,又能爷让客人感觉到在我们酒店颇陶受重视,相信下次客人来济毙南时依然会选择我们名雅。
   二、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后,看到我们爸热情的笑脸,才会有亲切感辏,才能体味到宾至如归的感〉觉。即使在结帐服务工作中嗬遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信长再无理的客人也没有道理发
锟脾气,所谓“相逢一笑,百岣事消”嘛!。
   三、不要对客人做出没有把握的谈许诺。
当客人的需求需由趴其他部门或个人的协助下完桀成时,就应该咨询清楚后再嬲作决定,因为客人想得到是敛准确的答复。但无论如何这牮并不意味着可以不想尽一切岣办法为客人解决问题,关键亥是让客人明白他的问题不是头你可以马上独立解决的,而你确实在尽力帮助他。
许谜多客人在前台要求多开发票芮,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费蔚,计入房费项目,这样既能鹋为酒店增益,又能满足客人揄的需求,但绝不可为附和客л人而违背原则。
四、考虑蹂如何弥补同事及部门工作的碌失误,保证客人及时结帐,符令客人满意。
前台收银处琉是客人离店前接触的最后一簖个部门,所以通常会在结帐孰时向我们投诉酒店的种种服X务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指