文档介绍：球童工作流程
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考勤
球童共分为早、中、晚3个班次, 早班时间 06:50-16:00,中班时间 09:20-17:00, 晚班时间 11:20-19:00;(上班时间将根据季节气候变化调整球场开球时间)
球童上下班必须按时打卡;
由出发员安排加班或补休,出发员根据实际出勤做考勤表及内部加班补休记录。
球童上下班必须按时到出发站点名;
球童室等侯
仪容仪表
着装:每天换洗工装,保持工装整洁,无异味,出场前须穿着指定的工装、帽、裤及运动鞋;
饰物:当班时间,不准佩带项链、戒指、耳环(结婚戒除外)等饰物;
卫生:必须每天洗澡、刷牙,保持口气清新、身体无异味,保持双手清洁,不留指甲及涂指甲油;
外观:不化浓妆,男球童不留长发,女球童如留长发必须束起,出场前须仔细检查自己的仪容是否整洁,笑容是否自然。
出发前需配齐出场服务所需用品,如:沙袋,沙铲,湿毛巾、果岭叉、球标记、铅笔、果岭旗位图等物品;
球童出发前需在球童室待命,如有特殊原因须离开球童室,必须向出发员请示,得到同意后方离开;
在球童室等候期间,随时清楚当前的预定及自己的排位情况;
球童在收到出发员的待命通知后,必须在1分钟之内到达岗位。
出发站待命时
首先在出发站拿取出场服务时使用的记分卡、确认单、铅笔等物品。
球童待命时以整齐的站姿站在出发站的迎宾指定位置,双手向前交叉(左手搭右手),目光注视客人下来的方向,表情自然,有微笑;
随时注意来客情况,当客人到达出发站时,球童以热诚的表情向客人问候:“早上好/下午好,先生/小姐,欢迎光临!”;
在待命过程中,需留意客人的需要(身体语言等),随时为宾客提供相应的协助;
随时听从出发员的调遣,以最有效的方式完成出发员安排的工作,如送客人球包去练****场、在出发台协助下把球包送到练****场。
出发时
出发员安排下场时;
主动上前向自己将要服务的客人打招呼,并在适当的时候做自我介绍,自我介绍的基本用语:“您好,欢迎光临,我叫xx,xx 号球童,很高兴为您服务”;
以最快的速度(每个球包不能超过1分钟)把客人的球包绑上球车,并检查球包是否绑牢固;
清点客人的球杆,把清点的内容记在确认单上,内容包括:木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品,记好后向客人确认,基本的确认语言:“ xx先生/小姐,您总共有xx支球杆,还有xx物品,请您签名确认;点杆及登记时间应在30秒/包时间内完成。为了更好地为客人服务,需询问客人“请问您7号铁打多远,短杆怎么用?”
球童需注意出发员的出发安排,如出发员安排客人在A场开球,球童须引导客人至A场1号发球台;
如客人租用俱乐部的球杆,球童须与出发员核对球杆的数量后方可下场;
球童出发前须提供其他方面的协助,如:帮助客人购买饮料、引导客人租鞋、租伞、送球包至练****场等。
开球时
准备打球用品及用具
准备客人的球(同时记住球的品牌及号码)、手套、TEE等;
双手递球杆,左手握着杆身的中央,右手握住球杆的末端,把握柄朝着客人顺手的位置;
当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE。
球道介绍
球童介绍球道的内容包括:球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向等;
介绍球道的基本用语:“xx先生/小姐,这是个xx杆洞,xx码,安全打法是朝xx打,风向xx;
介绍球道时语调要清晰,速度适中,介绍时要抓要点,如:看不见的长草区或水障碍区、典型的狗腿洞或盲洞等。
注意事项
客人开球时,球童须站在发球区的外围,注意观察球的落点,球落地后以附近的树或其他物体做参照物;
当客人开球后,球童须给予适当的反应,如:“好球,nice shot 或没问题(安全)等”;
如客人站出规定的发球区域,球童须提醒客人(有关规则);
球童需留意客人的打球水平,非单差点或职业球员不允许在职业发球台开球,女士在红TEE开球,差点较底的男士业余球手在蓝TEE或白TEE开球,高差点的男士在白TEE开球,若是初学者,球童应立即请客人暂停,解释俱乐部关于差点要求的规定,并向上级汇报,由上级决定是否允许其客人继续打球;
如果客人在击球时将草皮打起,球童应立即补沙,并把草皮拿起放回原处;
球童必须等同组球员全部开球后方可离开发球台。
球道服务
球童须快速在球道上服务,应仅跟随于客人身边,不得落后客人3步以上,如客人的球进入障碍区,球童须在客人到达球的位置之前赶到,并准备好相应的球杆;
在球道服务时,球童须告诉客人球的落球点到果岭的距离及当时的风向,并为客人准备相应的球杆;使用语言“先生/小姐,您的球离果岭还有XX码,风向XX,请问您用几号