文档介绍：华信惠悦咨询(上海)有限公司
二零零五年十二月
陕西移动通信公司 绩效管理体系优化项目 项目方案整体汇报
主要汇报内容
汇报整体项目进度
汇报前期对现状的分析诊断工作
汇报优化方案:
绩效管理方案
营销人员的激励措施
陕西移动绩效管理优化项目整体进度
项目准备
和信息收集
现状诊断
绩效管理
体系优化方案
信息收集
项目计划
战略厘清
部门绩效指标体系建立确认
岗位指标体系建立确认
管理层访谈
绩效管理
沟通和培训
二、三级管理层沟通培训
员工沟通培训
交付和实施
现场实施支持
启动会议
绩效管理办法确认
营销人员激励方案设计确认
1
2
3
4
6
试点分公司
方案设计及沟通
管理层访谈
绩效指标体系建立
理念、操作
培训
5
绩效管理体系诊断
人力资源管理人员培训
项目方案汇报
交付项目材料
目录
绩效管理体系现状诊断报告
绩效管理优化方案
营销人员激励措施建议
实施绩效管理优化方案的建议
目录
绩效管理体系现状诊断报告
现状诊断的工作方法
陕西移动绩效管理体系现状诊断
绩效管理体系的诊断
其它管理制度的问题
绩效管理优化方案
营销人员激励措施建议
实施绩效管理优化方案的建议
我们的工作方法
现状了解和分析
市公司部门经理、片区经理、客户经理座谈
(3场)
省公司高层访谈 (5个)
省公司部门访谈 (18个)
市公司高层访谈 (5个)
现状信息的收集和分析
我们主要通过省公司高层访谈、二级经理访谈、分公司高层访谈、分公司部门、片区经理和客户经理座谈等沟通方式,了解了陕西移动中高管理层和员工在绩效管理操作中遇到的各种问题;通过对陕西移动公司及各部门工作要点和各类绩效管理办法,及绩效指标体系等信息的分析,全面掌握其绩效管理的现状。
项目小组内部讨论
陕西移动绩效管理现状诊断主要发现之一: 管理层的部分绩效管理理念需要调整
绩效管理是重要的、必须的
绩效管理的职责需要落实到各个部门和单位的管理层
日常的绩效监控和指导是非常重要的,不能被忽视
管理层的绩效管理
理念现状
解决
方案
通过沟通,向各级管理层介绍正确的全面的绩效管理理念
通过推介绩效管理优化方案,向各级管理层说明正确的绩效管理行为
绩效管理就是量化的绩效指标体系
量化的绩效指标体系可以取代经理人的管理
绩效管理与人性化管理理念相悖
对待不同层级的员工用不同的绩效管理模式
正确的
待纠正的
一个企业不能单纯依靠数字化管理,这样负面影响会很大,还需要人性化的管理
管理全部依靠一套完整的指标体系,则管理者本身的价值就体现不出来了
访谈意见摘录
越是一线员工,绩效管理的精细化程度应当越高,而越是高层管理者,越应当采取模糊管理的方式
陕西移动绩效管理现状诊断主要发现之二: 绩效指标落实到部门,但尚未分解落实到基层岗位
有明确的指标体系和考核管理办法
公司的指标已经清晰地分解到各个部门/直属单位,在部门/直属单位层级形成较为完整的指标体系;部门经理/中心主任明确自身的职责和绩效指标要求
试点分公司已经将指标分解到业务岗位,形成较为完整的指标体系
绩效指标设定现状
解决
方案
设计指标分解原则,辅导部门经理/中心主任将部门/中心指标分解落实到岗位
设计绩效指标设定流程,规范指标设定时考核人与被考核人之间的双向沟通行为
逐步完善数据统计技术平台,或者采取抽查的方式对指标数据进行抽样统计,避免好的绩效指标无法使用的情况
指标共保现象普遍
基层岗位的指标个数繁多,不能突出考核重点
部门绩效指标没有分解落实到岗位
由于缺乏必要的数据统计支持,导致一些指标无法使用,例如:客户经理知晓率、集团客户服务,成为送分指标
缺乏对绩效期望值的事先沟通和辅导
优点
缺点
陕西移动绩效管理现状诊断主要发现之三: 绩效监控和指导被疏忽了
绩效监控与指导现状
解决
方案
设计绩效监控和指导流程及记录表格,规范绩效监控和指导行为
部分管理者没有把绩效监控和指导当作日常管理工作的重要组成部分
部分管理者会进行不定期的绩效监控和指导行为,但并没有把它规范化、长期化,更没有把绩效指导当作绩效激励的重要手段
缺点
部分管理层意识到绩效指导的重要
优点