文档介绍：中国xx银行
员工培训
实施方案
目录
根据岗位素质模型制定各岗位培训计划
部门基层员工-------------------------------------------------01页
一线柜员-------------------------------------------------01页
大堂经理-----------------------------------------------------01页
理财经理-----------------------------------------------------02页
大客户经理---------------------------------------------------02页
网点主任-----------------------------------------------------02页
部门经理-----------------------------------------------------03页
支行行长-----------------------------------------------------03页
部门总经理---------------------------------------------------03页
二、营销类课程
顾问式销售实战技巧-------------------------------------------04页
银行优质客户服务与理财产品交叉销售技巧培训-------------------05页
网点转型之现场管理与主动服务营销(实战版)-------------------05页
三、素质类课程
银行C-MTP管理训练之一:自我管理------------------------------07页
成功商务演讲表达技巧------------------------------------------08页
EQ情绪与压力管理----------------------------------------------08页
沟通意识与技巧------------------------------------------------09页
计划与时间管理----------------------------------------------- 10页
目标与计划管理----------------------------------------------- 10页
四、领导力提升课程
心甘情愿——带人带心的领导艺术-------------------------------12页
情境领导(三天版)-------------------------------------------12页
五、管理技能类课程
管理技能三维立体训练----------------------------------------14页
有效的沟通与工作协调----------------------------------------15页
高绩效团队建设----------------------------------------------16页
六、课程汇总
根据岗位素质模型制定各岗位培训计划
部门基层员工
在银行的各个部门,大部分的员工是一线员工,他们分管各线业务最终端的事情,工作多、任务重。为了帮助银行实现整体竞争力的提升,对一线员工的素养提升培训显得非常重要。这也是一种新的人才战略观。
课程:高效工作技巧
一线柜员
一线柜员主要是完成临柜服务,高效准确地为客户提供高质服务。在整合营销的经济形式下,一线柜员也需要对金融产品进行交叉销售,在办理业务的过程中发现客户需求,挖掘客户的需求,进而把有意向的客户分流到理财经理处,实现网点的全面营销。
课程1:一线柜员的主动服务营销
课程2:客户投诉与冲突解决技巧
课程3:客户沟通技巧
大堂经理
大堂经理是营业厅的第一道服务线,通过对客户的简短问候,对客户所需服务进行分流,避免客户在银行办理业务过程中产生不便,从而体现银行“关心客户,为客户着想”的理念。
课程1:大堂经理主动服务营销
课程2:大堂经理的沟通技巧
课程3:客户的需求分析
理财经理
理财经理通常通过面对面的交流,在营业厅向意向客户进行业务介绍和推荐。面对金融危机下的新经济形式,理财产品和银行业务的销售变得举步维艰。对理财经理来说,如何保持良好的心态,从长远考虑维护客户关系、留住客户,实现主动服务营销的效果,极为重要。
课程1:主动服务营销技巧
课程2:客户关系维护与