文档介绍：该【客服中心彩铃人工坐席管理项目的研究与应用中期报告 】是由【niuwk】上传分享，文档一共【2】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客服中心彩铃人工坐席管理项目的研究与应用中期报告 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。客服中心彩铃人工坐席管理项目的研究与应用中期报告本项目旨在研究及应用客服中心彩铃人工坐席管理项目,以下是中期报告:一、、重要性及影响因素。,分析其优缺点和存在的问题,查找改进空间。,提出相应的解决方案。,评估其效果。二、,并初步掌握了影响因素。,了解到该项目既能提高客户服务满意度,又能提高坐席工作效率,但也存在着资源浪费、员工满意度下降等问题。,提出了以下改进方案:(1)合理配置资源,将重点放在最有价值的客户和业务上。(2)提供坐席培训和奖惩机制,激励员工积极工作,提高员工工作满意度。(3)建立绩效考核体系,及时发现和解决问题。。三、,需要进一步扩大数据来源范围。。。四、。,调研更多客服中心的实际应用情况。,确定实证验证的方法和具体评估指标。。