1 / 3
文档名称:

客服述职报告合集10篇(全文共15193字).doc

格式:doc   大小:17KB   页数:3页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

客服述职报告合集10篇(全文共15193字).doc

上传人:1294838662 2024/4/28 文件大小:17 KB

下载得到文件列表

客服述职报告合集10篇(全文共15193字).doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【客服述职报告合集10篇(全文共15193字) 】是由【1294838662】上传分享,文档一共【3】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【客服述职报告合集10篇(全文共15193字) 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创1/4客服述职报告合集10篇(全文共15193字)客服述职报告合集10篇在当下这个社会中,我们使用报告的情况越来越多,报告具有成文事后性的特点。那么什么样的报告才是有效的呢?下面是小编为大家收集的客服述职报告10篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。客服述职报告篇1述职报告最初曾用“总结”或“汇报”的形式出现,经过一段时间的使用,并随著干部体制改革的不断深入和完善,逐步形成了独具特色的体式,述职报告最终形成了一种新的应用文体。不妨看看客服行业述职报告。光阴如剑,时间如流水,转眼间我跟同事共同负责的外呼班已有三个月了,除了抓团队的各项事务,工作业绩外,还要加强学员的业务培训工作。外呼工作是连接客户和公司的桥梁,外呼工作的服务质量将直接代表着移动公司的整体服务形象,熟练掌握公司各个指标及各项业务是我们的本职所在,在工作中的服务规范用语,应答技巧及团队之间的紧密配合,每一项都是我们需要注意的重点。并在第一时间将信息清楚明确的传递给目标客户,反馈其用户使用信息,为下一步的客户服务工作打下基础。现在近期的工作总结如下:2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/4一、重点工作的完成情况自8月份带学员分班后两人轮流负责,其中一人负责期间,另一人正常呼出;业绩方面,因不断有新学员加入开始不太理想,后期稍有提高,工作流程分为:(1)统计每天所有工作人员的在线通话时长,这个数据将直接体现出员工的工作态度,这与工作能力无……此处隐藏15333个字……录、邮件收发记录、临时播音稿件记录,前台其他服务记录等,便于领导检查工作和主管管理员工。4、建立客户后续跟踪服务制度,用以培养和维持商场的固定消费群,建立客户对商场的忠诚度,特别是对vip会员客户进行追踪服务,如定期客户电话回访、大型促销活动通知,积分换购温馨提醒等,来配合营销部、企划部工作。5、严格控制办公成本,如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法,填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的,再如电话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担,如开发票、退换货等权责,前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力,否则容易管理不力造成混乱。由于本人试岗时间有限,对整个商场的运营并不是非常熟悉,观察得还不够深入细致,看到的问题比较浮浅粗糙,对于一些措施的考虑并不周全,并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌,希望领导能够批评指正,给出指导意见。另外,以目前商场的客流量和管理制度而言,需要改进的地方并不是十分突出,考虑到我商场重装开业会扩大经营,现有的管理力度无法应付以后的商场规模,借此装修之际进行加强管理势在必行。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/4我也不知道自己能否在试用期之后,继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中,表现还是不错的,虽然对客服部的情况没有太大的了解,不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力,让我继续在现在的工作岗位工作下去,我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作,我会为公司的发展做出我最大的贡献!述职人:20xx年xx月xx日《客服述职报告合集10篇(全文共15193字).doc》将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印推荐度:点击下载文档文档为doc格式