1 / 3
文档名称:

客服部工作总结14篇(全文共24569字).doc

格式:doc   大小:17KB   页数:3页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

客服部工作总结14篇(全文共24569字).doc

上传人:raojun00002 2024/4/28 文件大小:17 KB

下载得到文件列表

客服部工作总结14篇(全文共24569字).doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【客服部工作总结14篇(全文共24569字) 】是由【raojun00002】上传分享,文档一共【3】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【客服部工作总结14篇(全文共24569字) 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创2/4客服部工作总结14篇(全文共24569字)客服部工作总结14篇总结就是对一个时期的学****工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,让我们一起来学****写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢?下面是小编整理的客服部工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。客服部工作总结篇120xx年度我客服中心在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学****物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。现将20xx年工作总结如下:一、截止20xx年年底,一期暖气费完成率76%,物业费完成率%。二期暖气费完成率79%,物业费完成率%。在缴费过程中,由于公司的大力支持,举行“预缴物业费真情回馈业主”活动,促进了广大业主缴费积极性,使得缴费率较往年有所提升。二、20xx年,公司先后接到业主各种诉求3000多起,处理率达到93%,同时进行了相关的回访,大大提高了处理事件的及时率,提升了物业公司的整体形象。及时处理业主诉求,使物业服务质量和企业品牌形象赢得业主的认可,最低限度的防止业主的不满情绪。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创2/4三、由于前期客服在工作过程中存在的许多不足,针对客服人员对业务的掌握情况,及平时接待业主的过程中所不能给业主满意的服务,制定了相关的培训……此处隐藏26135个字……一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥三、****年工作计划要点****年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在09年基础上提高4—7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/4(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。回顾14年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。《客服部工作总结14篇(全文共24569字).doc》将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印推荐度:点击下载文档文档为doc格式