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践方面,还是在社会科学的理论方面,都具有较强的相容性和交叉性。区别:第一,管理侧重于处理复杂的问题,优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题,领导者开发未来前景,发展出达到前景的变化战略,并与员工进行有效地沟通,激励他们克服困难实现目标。第二,管理的计划与预算强调微观方面,覆盖的时间范围约为几个月到几年,希望降低甚至排除风险,,着重于更长的时间范围,不排斥带有一定风险性的战略。第三,管理行为的从业人员强调专业化,领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。第四,领导与管理的根本区别体现在它们的功用上,管理行为通常具有很强的可预测性,以有效地维持秩序为目标;领导行为则具有较大的可变性,能带来有益的变革。五、管理的架构:39、生产管理中有哪些要点?①选择生产类型②选择生产过程的组织方式③制定生产计划40、营销管理中有哪些要点?①市场分析②制定目标市场营销策略③制定市场营销组合策略41、人资管理中有哪些要点?①制定企业人力资源规划②员工招聘③员工培训42、财务管理中有哪些要点?①编制财务制度②制定财务分析:..、怎样正确整合人、财、物各项资源?现代生产管理中树立了“零”的观念,要求一切不利于企业生产的负效应近于零,使企业的人流,物流,资金流,信息流处于最佳结合状态。进行信息反馈,适时作出调整,使整个生产作业处于动态优化状态,形成面向整个企业经营的一体化生产系统,迅速,准确,高效的进行生产计划管理。44、人力资源规划的作用?①既要保证企业短期自下而上的需要,也要能促进企业的长期发展。②既要能促进员工现有人力资源价值的实现,又要能为员工的长期发展提供机会。45、人员选拔时应考虑哪些因素?①影响并试图控制他人②沟通能力③创新能力④关注他人46、怎样有效激励员工?从六方面来进行激励:1、生理的:理解为物质上。2,安全的:对现在及未来生活得保障。3,社交的:接纳方面的理解。4,尊重的:作出贡献,并得到他人的承认。5,自我实现的:胜任感和成就感。6,审美和认识:自我心理的提升。47、激励员工的方式和手段有哪些?外在报酬:最普遍的一种激励方式。如金钱,福利,晋升,表扬,以及社会的接纳。内在报酬:如学****新知识和技能,获得自主,自重,自尊,解决问题等。48、激励员工的过程应注意些什么?因注意外在报酬与内在报酬相结合。因为单独依赖外在报酬会导致员工对管理部门的影响力具有漠不关心的反应或反抗,而人会受到自己内力的激励,因此大多数人会因为激励产生破坏性的行为。所以一方面需要外在的奖励来促使人从事生产性的努力;另一方面又需要外在的惩罚来克制不利于生产性活动的自我激励49、内部晋升机制对企业的发展有何意义?内部晋升容许管理层有一定的时间对候选人进行观察,从而可以较准确地了解和估计其潜能和工作表现,有效降低企业人力资源管理的风险。其次,通过内部晋升提升自己的员工来填补职务空缺,可以大大调动员工的工作积极性50、比较内部招聘与外部招聘的优缺点?内部招聘外部招聘优点优点了解全面,准确性高来源广,余地大,利于召到一流人才可鼓舞士气,激励员工带来新思想、新方法可更快适应工作可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾使组织培训投资得到回报人才现成,节省培训投资选择费用低:..缺点近亲繁殖”进入角色慢可能造成内部矛盾了解少来源局限、水平有限可能影响内部员工积极性、薪酬与福利的意义和作用?基于战略与竞争的需要对企业内部各类人员进行价值排序,激励企业核心人才,关键人才为企业创造价值作用,吸纳与留住符合企业核心专长与技能要求的员工,驱动企业所有人员能持续的贡献聪明才智,并确保他们能得到合理回报。52、员工培训的意义?培训是人力资源管理的基本核心,任何组织的管理只要是涉及人员的聘用,选拔,晋升,培养和工作安排等项工作,都离不开培训。53、绩效考核的意义?绩效考核是人员任用,调配,职位升迁,人员培训,劳动报酬的依据,是对员工进行激励的手段,更是平等竞争的前提。54、绩效考核的方法有哪些?有等差图标法,关键事件法,正态分布法,排队法,两两比较法,行为等级标定法,要素评定法,“360”度绩效考评等55、团队建设的核心是什么?目标,团队建设的核心是目标,只有有了坚定不移的目标,团队才有凝聚力。要保障凝聚力,团队必须要有共同使命感和价值观。加入一个团队的决策者不在的时候,团队仍然具有很好的合作性,自主性,这就是一只真正的团队。这包括四个方面:A严管:即严格管理,考察执行力。衡量的标准是业绩完成情况和严格的考评机制;B适位:即人适其位,杜绝人才浪费;C培训:传承企业文化,接受团队理念,提高职业技能;D储备:即自我复制过程,外聘和临时培训只能接燃眉之急,有计划的培训和人才储备才能保障团队的竞争力,提高团队活力。56、职业生涯规划的意义和作用?职业生涯规划(careerplanning)简称生涯规划,又叫职业生涯设计,是指个人与企业相结合,在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上,对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡,结合时代特点,根据自己的职业倾向,确定其最佳的职业奋斗目标,并为实现这一目标做出行之有效的安排。生涯设计的目的绝不仅是帮助个人按照自己的资历条件找到一份合适的工作,达到与实现个人目标,更重要的是帮助个人真正了解自己,为自己定下事业大计,筹划未来,拟定一生的发展方向,根据主客观条件设计出合理且可行的职业生涯发展方向。第一,职业生涯规划可以发掘自我潜能,增强个人实力。一份行之有效的职业生涯规划将会:①引导你正确认识自身的个性特质、现有与潜在的资源优势,帮助你重新对自己的价值进行定位并使其持续增值;②引导你对自己的综合优势与劣势进行对比分析;③使你树立明确的职业发展目标与职业理想;④引导你评估个人目标与现实之间的差距;⑤引导你前瞻与实际相结合的职业定位,搜索或发现新的或有潜力的职业机会;⑥使你学会如何运用科学的方:..不断增强你的职业竞争力,实现自己的职业目标与理想。第二,职业生涯规划可以增强发展的目的性与计划性,提升成功的机会。生涯发展要有计划、有目的,不可盲目地撞大运,很多时候我们的职业生涯受挫就是由于生涯规划没有做好。好的计划是成功的开始,古语讲,凡事预则立,不预则废就是这个道理。第三,职业生涯规划可以提升应对竞争的能力。当今社会处在变革的时代,到处充满着激烈的竞争。物竞天择,适者生存。职业活动的竞争非常突出。要想在这场激烈的竞争中脱颖而出并保持立于不败之地,必须设计好自己的职业生涯规划。这样才能做到心中有数,不打无准备之仗。六、管理工具:57、管理工具在管理中的作用?管理工具是我们公司在管理过程中使用的用于管理和控制某些关键环节的表格、使用这些表格的流程以及确认相关责任岗位管理责任的统称58、管理工具都有哪些分类?共有四类:A特殊管理工具:就是对某件事情设计的管理工具;B专用管理工具:对某个行业设计的成套管理工具;C通用管理工具:全球或者所有行业都可以使用的管理工具;D普通管理工具:日常最常见得管理工具59、管理标准在企业管理中的意义和作用?管理标准就是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定得标准。以管理工作为对象所制定的标准,称为管理工作标准。管理工作标准的内容主要包括:①工作范围、内容和要求;②与相关工作的关系;③工作条件;④工作人员的职权与必备条件;⑤工作人员的考核、评价及奖惩办法等。60、你认为在管理中有哪些重要的流程?包括三个方面。A工作流程:工作中必须要做的工作内容、任务以及先后顺序即保证做到简捷、高效完成任务的业务流程。工作流程就是要解决工作步骤先后如何更合理的问题;B管理流程:把企业的相关信息数据根据一定的条件从一个人(部门)输送到其他人员(部门)得到相应的结果以后,再返回到相关的人(或部门)。一个企业不同的部门,不同的客户都是靠流程来进行协同运作,流程在流转过程中会带来相应的数据。管理流程就是解决管理过程中如何控制的问题;C服务流程:客户来店交易成功的各个环节,让客户满意的服务程序。在服务流程每个节点上,制定出提高客户满意度的方法措施。服务流程就是要解决如何提高客户满意度:..、你对流程再造有何见解?首先要明白流程的作用。流程要解决的问题有三点:A效率:缩短工作周期;B清晰:明确工作步骤;C解决若干个现阶段困惑的问题:比如先后次序、减少环节、降低成本等。一个完整的流程应该包括流程、标准、工具、制度四部分。根据不断改善提升的态度来看,我的工作效率还有很大的提升空间、服务还可以更提升一大步,那么流程再造不是阶段性的工作,而是应长期坚持的工作改善。所以流程再造应该包括:A效率提升:减少不必要的工作节点,有效提高时间利用率,降低生产成本;B执行力提升:使得管理中,信息运转更加流畅,62、制度在管理中的作用?制度是对程序化的问题提出有效的可执行的解决方法,在管理中起到约束的作用,即规范和引导。合理的约束可以使得企业内部组织起来,形成鲜明的团队。作用是:1、保证企业的各项生产和经营活动有秩序有效的进行;2、控制成本、节约费用,达到最大的盈利目标;3、维护财产和生产资源的安全、完整及有效使用;4、保证财会信息及其他各种管理信息的存在、可靠和及时提供63、现代企业里的管理制度主要有哪些内容?企业制度是企业产权制度、企业组织形式和经营管理制度的总和。企业制度的核心是产权制度,企业组织形式和经营管理制度是以产权制度为基础的,三者分别构成企业制度的不同层次。企业制度是一个动态的范畴,它是随着商品经济的发展而不断创新和演进的。它的内容有:1、企业资产具有明确的实物边界和价值边界,具有确定的政府机构代表国家行使所有者职能,切实承担起相应的出资者责任。2、企业通常实行公司制度,即有限责任公司和股份有限公司制度,按照《公司法》的要求,形成由股东代表大会、董事会、监事会和高级经理人员组成的相互依赖又相互制衡的公司治理结构,并有效运转。3、企业以生产经营为主要职能,有明确的盈利目标,各级管理人员和一般职工按经营业绩和劳动贡献获取收益,住房分配、养老、医疗及其他福利事业由市场、社会或政府机构承担。4、企业具有合理的组织结构,在生产、供销、财务、研究开发、质量控制、劳动人事等方面形成了行之有效的企业内部管理制度和机制。5、企业有着刚性的预算约束和合理的财务结构,可以通过收购、兼并、联合等方式谋求企业的扩展,经营不善难以为继时,可通过破产、被兼并等方式寻求资产和其他生产要素的再配置。七、管理中的沟通与协调:64、沟通在管理中的作用?1、沟通能使“决策”更加准确、合理、正确、科学。在管理过程中,经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向,常常通过行之有效的沟通获取大量的信息情报来提升判断力,最后进行决策。2、沟通能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作。其实,在我们日常工作中,工作进程、领导指示、传递信息、工作目标、工作方式方法、工作要求等因素只有:..是在喊口号。3、沟通有利于发现自身的“弱点”,且使人进步。发现别人缺弱点似乎比发现自己简单得多,也是我们停滞不前的绊脚石。虚心听取别人的观点、意见,总结、反思自己;使自己时刻保持清醒的头脑,永往直前追求卓越。4、沟通使人换位思考、反向思维、化解矛盾,增强团队的凝聚力。老板与中层干部、中层干部与基层员工之间由于站在高度不同,角度不同导致对事物的看法认识也不尽相同。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的人际关系和组织氛围,并站在职工的角度,充分了解员工心声、困疾,及时为职工排解疑难,来提高工作热情;还有就是老板要站在高管的位置上思考问题,高管也要站在老板的位置上思考问题,这种换位思考,许多问题就迎刃而解了,许多矛盾也就打消了,团队的凝聚力也就随之增强。5、沟通有利于形成良好的氛围,并让组织具有核心竞争力。、沟通的类型?66、驱动型沟通:可以促进思考,社交能力较强,思维敏捷且注意躲,但是比较武断;67、控制型沟通:定力比较强且直接,时间意识也好,但是有时无法立即回复,也会使得对方心情烦躁,不耐烦。68、助力型沟通:较友善和体贴,合作性和信任也比较突出;69、分析型沟通:目的较明确,能把握细节,言语较少且内敛。气氛可能不热烈。驱动型和助力型具有扩展性,思路较为跳跃,有时说话表现的“无中心”。而控制性和分析型则具有封闭性,有一说一,讲究“依据”;驱动型和控制性具有支配欲,喜欢按照自己的思路走,而助力型和分析型则不反对讨论他人的想法。70、沟通过程中可能遇到哪些障碍?如何解决?有四点:表达不清楚:不分对象、语言晦涩;缺乏尊重:不专心、不耐心、态度不友善;顾虑太多:导致有意推诿和搁置;关系不清:搞不清职权关系而影响效率。因此应该四个原则来避免上述障碍:清晰原则:用沟通对象的语言来传达明确的信息,信息量要适中;真诚原则:走到工作的第一线,保持沟通的开放;坚持不懈原则:坚持持续且及时的沟通,鼓励平级沟通;创造性原则:结合企业倡导的文化和沟通对象的特点创造多样化和个性化的沟通。71、管理者的沟通技巧有哪些?如何提升?自信的态度:肯定自己,不随波逐流,有自己的想法和作风;体谅他人的行为:包括体谅对方和表达自我两个方面;适当的提示对方:不管对方是有意还是无意的遗忘,先肯定自己没有忘;有效直接的交流:注意时间、对象和气氛;善用询问和倾听:了解地方和控制自己要提升沟通技巧,要做到:求同存异:说出你的想法,并找到共同点;思维活跃,精力集中:沟通中注意环境,明确需求和什么是对方最重要的。72、领导者应具备哪些素质?(1)行业知识和企业的知识。行业的知识主要包括:市场情况、竞争情况、产品情况和技术状况。企业的知识主要包括领导者是谁、他们成功的主要原因是什么、公司的文化渊源、公司的历史和现在的制度。:..及的各个领域拥有广泛的人际关系。同时,必须是稳定的,是一次性的而是可以反复合作的。(3)信誉和工作记录。一个好的领导者必须有良好的职业信誉,有良好的工作记录。(4)基本的技能。包括:社会技能、概念技能和专业技能。概念技能主要指分析判断全局的能力和进行战略规划的能力,要求有敏捷的思路、强大的抽象思维做支撑。(5)要拥有个人价值观。这个价值观最基本的两条是:一要有积极的行为准则;二是要保持客观公正的评价态度。(6)要拥有进取精神。