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公司领导确定各部门职责和权限(见《质量手册》);鼓励员工主动参与企业管理、参与改进和创新,组织建立引导、激励和管理创新的机制;对有一定贡献的员工给予物质和精神奖励;促进组织学****和员工学****的环境,遵守法律法规的环境;恪守诚信经营等道德规范,并影响企业的相关方。、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。公司编制《质量手册》、《员工手册》、《管理制度汇编》、《岗位职责》等文件,作为公司进行日常工作管理的依据。总经理负责批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。a)公司的高层领导承担相应的经营、道德和法律责任,自身的行为。受到一定约束;财务方面必须遵守会计准则、财务通则,确保资金的保值增值等。b)高层领导必须保证内外审计的独立性以及注意保护员工及其它相关方的利益。-9-:..食品有限公司省长质量奖自评材料青岛XXX食品有限公司采用“管理评审”的方法(见《质量手册》)对质量管理的业绩定期进行评审。通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长短期目标的进展和评价组织的应变能力;评审质量目标及目标的实现结果;确定并落实改进的要求,并识别创新的机会;评价高层领导的管理业绩,改进高层领导及领导体系的有效性。、公民义务及恪守道德规范。多年来,公司始终立足“农”字做文章,树立企业、农户互利双赢的经营理念,构建了“青岛XXX食品有限公司+专业合作社+农户”的种养殖、加工、出口为一体的产业化经营体系。先后投入2000多万元对部分蔬菜专业合作社蔬菜基地的基础设施进行了改造和完善。青岛XXX食品有限公司在镇,以及周边的平度等地发展蔬菜基地20个,出口蔬菜备案基地总面积达13000亩;在胶州湾沿海的营海、红岛、红石崖等地发展杂色蛤和虾类等滩涂水产养殖基地近10000亩。有8500户农民参加蔬菜专业合作社的蔬菜种植,有1500户农民从事滩涂水产品养殖,为我公司提供了高品质的原料。通过公司带动,已发展蔬菜专业合作社近20家,辐射带动农户10000多户。参加专业合作社的农民不仅通过公司的科学化、规范化管理提高了自身科学种养植水平,而且还增加了经济收入。在当地大田种植粮食作物每年种两季,每亩纯收入约600元左右。大田种植蔬菜后,变为三季,每亩纯收入可达3000多元。青岛XXX食品有限公司每年还吸收安臵农村剩余劳动力近4000人。因此,通过发展种养殖基地、增加农产品收购和安臵农村剩余劳动力等途径,青岛XXX食品有限公司每年可带动农民增收在一亿元左右,充分发挥了企业的龙头带动作用。、自身行业特点及发展需要,履行相应的也是必要的公共责任。本公司生产的冷冻产品、干燥产品对环境无危险及危害;能源消耗为电力,尽量节约用电;公司的安全生产、产品安全、公共卫生等由生产技术总经理助-10-:..食品有限公司省长质量奖自评材料行生产许可证及产品认证的各项要求等。,采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标,如主管财务的总经理助理对资金流动、财务报表等定期进行分析总结;出口业务部及国内销售部每年对订货合同、合同履约及违约情况等进行分析;质检部对供应商进行评价和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则。,在公众场合展示“XXX人”的良好精神风貌,树立企业的公众形象。企业作为构成社会有机整体的基本单位,不仅要追求利润,也必须考虑社会的整体利益和长远发展,并承担相应的社会责任,它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动,同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。青岛XXX食品有限公司积极地支持公益事业,根据本地实际情况,主要针对当地的文化教育、慈善及乡镇道路规划建设等提供支持。青岛XXX食品有限公司总经理助理负责对公益支持进行策划,报总经理审批后实施。遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等,青岛XXX食品有限公司也根据具体情况给予适当捐助,公司自1995年正式成立至今,已向社会捐款总计300多万元,为造福社会贡献了自己的一份爱心和力量。总经理钟玉华先生于2006年获“中华慈善事业突出贡献奖”。,公司办对战略规划进行部署,并对其进展情况进行跟踪。,确定了战略目标。这些战略目标-11-:..食品有限公司省长质量奖自评材料整体管理业绩,以及在未来获得更大成功。青岛XXX食品有限公司战略方针和目标的制定综合考虑了各方面因素,战略目标的调整须经公司管理委员会讨论研究,并经总经理审批。我公司制定的战略目标是:坚持以市场为导向,以技术、检测和研发为依托,不断扩大生产规模,延伸产业链条。2009年综合国内外经济形势,分析制定了在巩固、稳定国外优质客户的基础上,进一步结合研发和管理优势,大力开拓国内快速消费品市场的经营策略,并取得了显著成效。预计到2015年,年销售收入力争达10亿元,产品出厂合格率达96%,客户要求及投诉及时处理率达100%,合同按期完成率达100%,降低能耗及减少废品(控制在5%以内),员工培训合格率达90%,员工工资资收入平均2000元以上。,公司办即对其进行详细部署,并对质量管理的业绩进行预测。:a)制定和展开战略规划以实现关键战略目标,如品牌战略、发展战略、人才战略、创新战略等需制定长短期发展计划,这些计划应有可测量的指标并可以不断地提高;公司战略规划长期发展计划为:产品出厂合格率达99%,客户满意度≥99%,合同按期完成率达100%,降低能耗及减少废品(控制在5%以内),销售收入5年内达到10亿元;公司短期发展计划为:综合毛利率%,年产值突破5亿元,年经营利润3000万元;公司人力资源计划为:需求预测(编制人力计划)→行动方案(招聘/精简/培训)→现状盘点(人力质量盘点)→人力资源平衡→经营目标达成。公司人力资源发展的流程为:调查→预测→规划/计划→实施→评价与改进。b)高层领导配臵适当的资源以确保战略规划的实施,如增加人员、提高员工素质、扩大厂房增加设备、改善和提高员工工作环境等;c)青岛XXX食品有限公司采用适宜的方法如内部审核、产品检测、数据分析以及调查客户满意等对战略规划的进展情况进行监视和测量。-12-:..食品有限公司省长质量奖自评材料必要时调整战略规划。、期望和偏好,建立客户关系的方法;确定影响赢得、保持客户,并使客户满意、忠诚的关键因素的方法。这一条款与公司《质量手册》“”条款相对应,以下只作重点叙述。、客户来访来电来函登记、访问客户记录、网上查询、接收电子邮件等形式,了解客户和市场的需求、期望和偏好,以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。市场部还根据需要对客户群进行细分同时考虑竞争者的客户及其它潜在客户,并确定关键客户的需求和期望,将这些信息用于产品和服务的设计、营销、过程改进和其它业务的开发。目标客户群::如美国海神叉公司、日本迪尔玛株式会社、日本理研株式会社、经销商、代理商、零售商等。:二级生产商、二级经销商、产品消费者细分市场::经销商、零售商、食品公司、加工企业等;:冷冻水产品、冷冻蔬菜产品、调理食品、干燥食品、快消品等。,以赢得和保持客户,增强客户忠诚,吸引潜在客户,开拓新的商机,并采取适用的方法调查和测量客户满意情况,提高客户满意程度。(调查、回访、定期评价等)与客户建立良好关系:a)从产品质量、合理价格、交货期、售后服务等方面满足并超越客户期望,提高客户满意程度;-13-:..食品有限公司省长质量奖自评材料(如上网、电话、传真查询)、交易(签订合同)和投诉(公布投诉电话)的主要接触方式,并将客户要求传达到组织内有关的每一位员工和过程;c)青岛XXX食品有限公司设立投诉举报电话+8653288266075,市场部负责对其登记并及时处理,确保投诉能够得到及时有效的解决。,通过适当的渠道,征询和监视客户满意程度的信息,如向客户发出《客户满意程度调查表》以及发出产品、服务质量跟踪卡等,其他部门也可以通过客户投诉、与客户的日常沟通、相关方的信息反馈等渠道获取客户满意程度的信息。市场部将获得的大量信息进行识别,将可用的信息用于改进活动,并使测量客户满意的方法适合于公司战略规划及发展方向。图1客户满意度调查表客户满意度调查表贵公司名称:填写日期:调查结果分值安排:①优:≥95分②良好:80-95分③较好:75-80分④一般:70-75分⑤差:65-70分⑥特差:≤65分意见或建议栏可另附纸填写。调查内容调查结果(□内打√,()内打分数)意见或建议□优()□良好()□较好().□一般()□差()□特差()□优()□良好()□较好().□一般()□差()□特差()□优()□良好()□较好()时。□一般()□差()□特差()□优()□良好()□较好().□一般()□差()□特差()□优()□良好()□较好()□一般()□差()□特差()6、贵公司对我公司产品检测人员的资质是否满□优()□良好()□较好()意。□一般()□差()□特差()□优()□良好()□较好()7、贵公司对我公司产品的检测设备是否满意□一般()□差()□特差()□优()□良好()□较好()8、贵公司对我公司使用原料的控制是否满意□一般()□差()□特差()调查结果(□内打√,()内打分数)调查内容意见或建议□优()□良好()□较好()9、贵公司对我公司使用辅料的控制是否满意□一般()□差()□特差()-14-:..食品有限公司省长质量奖自评材料□优()□良好()□较好()意□一般()□差()□特差()11、贵公司对我公司使用化学药品的控制是否满□优()□良好()□较好()意□一般()□差()□特差()12、贵公司对我公司生产加工用水、用冰的控制□优()□良好()□较好()是否满意□一般()□差()□特差()□优()□良好()□较好()13、贵公司对我公司的生产加工设备是否满意□一般()□差()□特差()□优()□良好()□较好()14、贵公司对我们的生产加工环境是否满意.□一般()□差()□特差()□优()□良好()□较好()15、贵公司对我公司生产管理是否满意□一般()□差()□特差()□优()□良好()□较好()16、贵公司对我们产品的交货期是否满意.□一般()□差()□特差()17、贵公司对我公司的出货状况()是□优()□良好()□较好()否满意.□一般()□差()□特差()□优()□良好()□较好()18、贵公司对我公司的产品价格是否满意.□一般()□差()□特差()□优()□良好()□较好()19、贵公司对我公司的合同履约情况是否满意.□一般()□差()□特差()□优()□良好()□较好()20、与其他公司的同类产品相比较,贵公司对我□一般()□差()□特差()公司的产品是否满意。-15-:..食品有限公司省长质量奖自评材料34资源青岛XXX食品有限公司高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程配臵充分的资源,包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。本条款可参阅公司《质量手册》第6章“资源管理”中的相关内容。,建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系,以发挥和调动员工的潜能,并营造充分发挥员工能力的良好环境。)工作的组织和管理青岛XXX食品有限公司各部门负责人按自身职责,负责本部门的工作(定岗、定编、定员);公司办及时召开管理委员会会议,讨论协调通报各部门工作,解决实际问题,以促进组织内部的合作,调动员工的主动性、积极性,促进组织的授权、创新、完善和发展组织的文化。工作系统的设计和管理过程中我们注意听取和采取员工、客户、消费者的各种意见和建议,有利于在不同的部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。职位设计的核心内容在于三定:定岗、定编、定员。定岗是设计组织中的承担具体工作的岗位,其方法有组织分析法、关键使命法,流程优化法、标杆对照法。定编定员是根据生产及发展要求,在一定时间内和技术落后条件下,本着精简机构,节约用人,提高工作效率的原则,规定种类人员必须配备的数量及标准。b)员工绩效管理系统各部门对照公司《员工手册》制定考评标准,对员工业绩进行定期考评。青岛XXX食品有限公司年底对各部门的考评进行总结,制定员工绩效激励政策(包括员工绩效评价、薪酬、升职和奖励等),报总经理批准后实施。员工绩效的标准包括绩效标志和绩效标度。绩效标志的三种类型指绩效是结果、是过程、是员工能力素质,绩效标志的操作层侧重于过程、品质,管理层侧重于结果、品质;绩效标度可用数量式、定义式、等级式评价。总的来说,员工绩效评价的最终目的是“胜任能力”,评价的方式有独裁式考评、委员会式考评、多项式考评、客户式考评。我公司根据管理层次的不同采取多项式考评的方法评价员工的绩效,-16-:..食品有限公司省长质量奖自评材料、《一般管理人员考核评分表》、《中层以上负责人考核评分表》。同时我们注意到,任何考评都会有失真的可能,所以我们统计所有考评结果,找出偏低的部门和员工,将信息反馈给他们,并建立了申诉系统,允许他们申诉。青岛XXX食品有限公司制定员工绩效激励政策,如薪酬、奖励、认可、晋升等。员工科学的薪酬内容分为经济性报酬和非经济性报酬两大类。,培训和职业发展促进组织整体目标的实现,并为提高管理业绩做出贡献。a)员工的教育、培训青岛XXX食品有限公司办建立员工档案,分析各种需求与员工能力,年初制定年度教育培训计划