文档介绍：该【知觉、态度与消费者行为PPT课件 】是由【1875892****】上传分享，文档一共【38】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【知觉、态度与消费者行为PPT课件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第四讲 知觉、态度与消费者行为庄贵军博士西安交通大学管理学院营销学教授**可编辑消费者需求需要(need):人们心理、生理或社会本能的要求欲望(desire):人们得到某个特定物品的内在动力需求(demand):对某个特定物品有货币支付能力的欲望**营销者并不创造需要营销者创造的是欲望营销者的任务是通过创造欲望去创造或影响需求**需要层次与顾客价值自我实现需要**顾客到餐馆就餐的需要层次分析可编辑**产品之所以有价值,是因为它们能够满足人们的这些需要同一个产品之所以对不同的顾客有不同的价值,是因为顾客需要的层次不同为了吃饱(生理需要)为了交友(社交需要)因为它卫生和健康(安全需要)因为它色、香、味俱全(享受和自我实现需要)可编辑**明确顾客价值与需要层次的关系不是所有顾客都在追求产品的有用性不要认为一个产品已经很成熟,消费者很熟悉,其价值就被固定了满足的需要不同,消费者对价值的认识不同在需要处在较高层次时,对于质量相同的产品,并非价格越便宜的品牌,顾客越会购买最高明的营销,是用价值把价格卖出去可编辑**刺激、欲望与需求刺激认知消费者欲想达到的状况消费者的现实状况发现不同程度的差距需求问题待满足需求的产生消费者对有关刺激进行认知,只有当现实状况与理想状况有差距时,才能转化为欲望,形成需求营销(广告)****心理现象心理过程认知过程情感过程意志过程注意、感觉、知觉、记忆、想象、思维态度、情绪、情感提出目标、制定计划、克服困难、完成任务个性心理个性倾向性个性心理需要、兴趣、动机、信念气质、性格、能力心理学的研究对象消费者行为消费者行为是认知、情感、意志和行为以及与环境因素的动态互动过程,是人类履行生活中交换职能的行为基础**