文档介绍：该【文明礼仪培训方案 】是由【1781111****】上传分享，文档一共【10】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【文明礼仪培训方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..为保障事情或工作顺利开展,往往需要预先制定好方案,一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。怎样写方案才更能起到其作用呢?以下是小编帮大家整理的文明礼仪培训方案,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。文明礼仪培训方案1一、培训主题:“文明礼仪伴我行”二、培训目的:1、使队员们进一步认识到讲究文明礼仪的必要性。2、使队员们认识到怎样做一个真正文明之人。3、通过培训,让队员进行自我剖析,使其发现自己存在的不足之处,从而朝着更好的方向发展,为提高自身素质以及将来就业打好基础。4、良好的礼仪有助于提高我们学校及个人的形象。三、时间和地点:时间:每周五晚上或周末(前半个学期)地点:艺术楼舞蹈厅四、参加人员:校礼仪队及干事五、培训内容:培训前可传授些有关礼仪各方面的知识,如:(一)仪容仪表的礼仪细节(二)行为举止的礼仪细节(三)握手与鞠躬的礼仪细节(四)语言谈吐的礼仪细节以及社交礼仪知识等1、芭蕾舞基本手位练****和形体训练及颁奖礼仪基础和颁奖仪式实践训练2、练****站姿,头上顶一本书,两腿膝盖间夹着一张普通的白纸,不论是书还是纸都不可以掉下来,否则就得重做。3、15度的欠身,45度的左转。:..、咬着金属调羹或者筷子练微笑。5、端着托盘练****15度的欠身6、坐、蹲、捡(东西);、社交、办公礼仪熟练运用;;,树立企业良好形象,增强市场竞争力。第二条适用范围适用于公司所有员工。第三条培训方式讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。第四条培训时间及地点培训时间:待定培训地点:、过程组织、记录归档和效果评估等工作。、PPT制作、培训讲解工作。。。第六条培训内容一、、整洁。:..头发:头发要经常清洗,保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异,染过于鲜艳的颜色,男员工不得光头或留过于长的头发,尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域,过耳的长发必须盘起或使用发兜,避免安全事故。:脸、颈及耳朵绝对干净,男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆,:注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前,不得饮酒及食有异味的食物,如大蒜等,保持口气清新。。工作服要按规范扣好钮扣,不得敞开,不在衣服外佩带其他饰物。如有特殊情况,需注意:工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。不着奇装异服,男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走,女士不得穿超短裙,首饰佩戴适宜,不过分夸张。:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。:领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节,内衣不能外露等,上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时,不得佩带任何饰物,避免安全事故。,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。:男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着***袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。。。,不得穿背心、短裤、拖鞋。:布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥:..:工作时间须将工作牌统一按规范佩带,正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。。具体要求::两脚脚跟着地,脚尖离地约45度,腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手抱在胸前。:双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。要移动位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐下。。,用普通站姿,并目视对方眼睛,不弯腰低头,要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的`,异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手,不可当面擦手。:两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让,不能抢行。:。。。。,大呼小叫。,评头论足。(如口香糖)。。:..“六不”、“四要”原则。“六不”:不对他人评头论足,不谈论个人薪金,不要诿过给同事,不干私活,不听私人电话,不打听探究别人隐私。“四要”:办公室卫生要主动搞,个人桌面要整洁,同事见面要问好,办公室来人要接待。,不勾肩搭背,不说粗话,不做出任何有伤风化的行为。仪态大方得体,举止文明,谈吐文雅,待人热情礼貌,不准躺在沙发上或打瞌睡。,维护环境清洁,不准随地吐痰、倒水,不准乱扔纸屑、杂物。,相互合作,不搬弄是非,影响员工间的团结,尊重他人的劳动成果及知识、技能经验,不揽工,不推卸责任。:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断你们的谈话。”,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,创造电器新概念不能抢行。、车间内严禁吸烟。不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴;:..公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。,使用后及时送还或归放原处。。办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面摆放整齐;当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内;下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。,同事间以张总、何主任、卢师傅、赵姨、吴工、小杜等称呼,客户间以先生、小姐等相称。、资料等;在征得许可前不随便使用他人的物品;同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢。;当他人输入密码时自觉将视线移开;、门窗、及室内总开关。,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费。,使学员意识到客户服务对企业的重要性,树立以客户为中心的服务意识,了解形象及身体语言在服务中的重要作用,和学员一起分享什么是客户的需求,帮助学员更好的了解和理解客户,建立,培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学****了解礼仪的规范,更重要将其付诸个人实践。:课程讲授、案例分析、分组练****角色扮演、情景模拟、互动讨论授课风格:感染力、亲和力强;通俗易,师生互动;:服务意识与心态:..我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----??----为自己?为企业?,为自己工作:一位优秀员工的成长第二模块:—个人素养的外在体现(1)良好的形象是成功的必备条件(2)(1)女士、男士着装的TPO原则(2)女士、男士鞋袜的搭配原则(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等):鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品)第三模块::服务站姿、走姿、、服务手势、:——十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、——俗语与雅语、各岗位接待规范用语、——:..倾听的作用与要领第五模块::::(基本电话礼仪、拨打电话礼、接听电话礼仪)第八模块:“办公室”:优质服务礼仪(综合归纳)——领先顾客一步的技巧听——拉近与客户的关系:..说——顾客更在乎怎样说动——、解答、总结4为了提高教师的师德修养,更好地树立教师形象,我校将用一年的时间开展教师全员参与的教师礼仪培训。一、培训意义中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范,是全体社会成员必需遵守的行为准则,是一个社会文明和文化水准的标志,是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华,教育为本;振兴教育,教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂,是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧,传承文明的使者,教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。二、目标要求1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准,以促进社会和谐发展及学校的文明进程。2、通过“学礼仪,树形象,促工作,增素质”的教师礼仪培训,提升教师的整体形象,发挥教师的人格魅力,使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境,增进师生关系的和谐发展,使之充满亲和力和凝聚力。三、组织机构组长:罗忠炳副组长:王章娥、梁文刚成员:尧丽珍、崔鸿斌、尧冰松、郑启明四、培训对象全体教师五、培训时间培训时间为:2009年9月——2009年7月。:..集中培训阶段:9—12月份,学****有关礼仪常识和教师职业道德规范,并共同研讨。分散实践阶段:2010年3-5月份以级部为单位开展教师礼仪和职业道德教育月活动。礼仪展示阶段:2010年6月参与相关的评比活动,教师礼仪知识测试。总结评价阶段:2010年7月培训结束后,写出专题培训总结并上交(7月上旬交)。教师的素养;教师的形象;教师的语言;教师的装饰;课堂礼仪;校园礼仪;办公室礼仪;师生关系;社会交往(上);社会交往(下);共40学时七、成果展示1、每位教师撰写礼仪教育学****心得。2、征文比赛:届时将评选一等奖5名,二等奖10名,三等奖20名。