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D、身体和心理素质6、在任何一个行业里,(C)最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。A、客户满意度B、客户支持率C、客户保有率D、客户流失率7、企业的营销组织可以采取多种形式,(A)的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。A、职能型营销组织B、地区型营销组织C、产品型营销组织D、市场型营销组织8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成,其中,企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是(A)A、内部环境报告系统B、外部信息收集系统C、营销信息处理系统D、营销调研系统9、对客户战略制定过程进行分析,判断客户在战略制定过程中是否存在问题是(D)诊断内容。广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学****提升能力第3页(共162页)知识改变命运19、咨询始于19世纪90年代(B)建筑家约翰?斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。A、法国B、英国C、美国D、日本20、中国企业管理协会于()年从()引进了企业管理诊断的理论和方法。(C)A、1978、日本B、1979、日本C、1980年、日本D、1980年、英国21、生产者市场的购买类型不包括以下(D)类型。A、新购B、直接重购C、修正购买D、理智性购买22、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下( A)因素。A、技术因素B、环境因素C、人际因素D、个人因素二、多项选择题1、咨询人员为中小企业提供管理咨询时,经常遇到的问题包括(ABD )A、企业人员不熟悉管理术语、概念,沟通困难B、企业基础管理薄弱、不规范,现场管理问题突出C、企业推行变革困难,缺少对环境响应的灵活性D、企业咨询经费不足,容易发生付款纠纷E、企业行政式控制严重,工作方式机械呆板2、作业岗位指直接或间接在产品上从事体力或脑力劳动和操作的岗位人员,包括(ABC)等岗位。A、采购B、检验C、仓库保管D、生产车间主任E、专职管理岗位3、过程质量特性可分为( ABE )三种。A、关键质量特性B、重要质量特性C、重点质量特性D、普通质量特性E、一般质量特性4、供应链设计应考虑的问题主要有( BE )方面。A、企业优先B、定位明确C、定位准确D、回避风险E、防范风险5、间接质量成本包括( CDE)A、外部故障成本B、鉴定和预防成本广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学****提升能力第4页(共162页)知识改变命运C、无形质量成本D、顾客质量成本E、设备质量成本6、咨询师的道德修养包括(ABC)A、品行B、可信性C、职业道德D、技能E、心理健康7、下面属于从事管理咨询应该具备的素质有(ABCDE)A、经验B、技术水准C、精神D、品格E、知识8、咨询师的能力结构要求有(ABCD)A、诊断能力B、技术能力C、沟通能力D、组织管理能力E、心理健康9、新咨询师的培训内容应尽量规范化,下面(ABCD)是受训者应具备的知识技能。A、咨询工作的方向B、调查和解决问题的技能C、思想交流和改革D、管理理论和实践E良好的心态10、企业业务流程重组要围绕三个中心,即(ACE)A、以人为中心B、以生产为中心C、以市场为中心D、以产品为中心E、以效率和效益为中心11、培训课程的内容一般有三类,其中个人管理的内容包括(ABC)A、时间管理B、沟通技巧C、问题解决D、目标管理E、绩效管理12、中国古代管理咨询可分为(ABCD)A、功天下B、战争C、治国D、用人E、金点子13、企业管理咨询的创造性特点,主要表现为(ABC)A、表现在用新的思维方式去分析企业的问题B、表现在用新的观点去观察企业的管理现状C、表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案D、表现在一切的咨询要以事实和数据说话E、表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学****提升能力第5页(共162页)知识改变命运14、某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后,认为该企业所在行业具有“竞争分散型”特征,企业具有“追随型”特点。这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准?(BD)A、行业兴衰特征分类B、行业竞争型式分类C、企业成长特征分类D、企业地位特征分类E、行业和企业发展特征分类15、在接洽咨询阶段,要正确处理好咨询主客体之间关系,作为咨询主体来说,要注意的问题是(ABE)A、树立咨询形象B、判断客户诚意C、打开调查局面D、确定咨询费用E、衡量受理条件16、一般来说,可供企业选择的投资战略方案有(ABCD)A、积极的投资战略方案B、追加投资的战略C、不投资或少投资的战略D、负投资战略E、消极的投资战略17、产品寿命周期的不同阶段,企业产品战略方案也有所不同。在成熟期,企业产品战略方案有(ACD)A、改进或改革产品战略B、新品名牌战略C、优质低价战略D、产品差异化或特色化战略E、新品形象战略18、企业经营单位战略咨询的主要方法有(CDE)A、SWOT分析法B、投资组合分析法C、行业结构分析法D、、企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作,同时它还具有的特点是(ACE)A、全局性B、风险性C、系统性D、策略性E、竞争性20、对企业业务活动组合的分析方法具体包括(BCD)A、边际分析法B、效益分析法C、贡献分析法D、关系分析法E、工作负荷分析法21、广义的产品寿命周期比狭义的产品寿命周期多的几个阶段是(ABC)A、产品设想期B、产品设计期C、产品试制期D、产品投入期E、产品成长期广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学****提升能力第6页(共162页)知识改变命运22、生产现场的环境管理分析的主要内容有(ABCD)A、安全生产与劳动保护分析B、文明生产分析C、定置管理分析D、色彩管理分析E、物流管理分析三、判断改错题。判断下列说法是否正确,对的在后面的()打ü,错的在后面的()打?,并在划线部分改正。1、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。(√)2、根据劳动密集型技术战略的特点,可将其称为劳动节约型的技术战略。(×,改正:劳动节约型→资金节约型。)3、采用订货生产战略,企业基本上没有库存和积压,生产管理的重点是抓交货期。(√)4、一般说来,质量成本中的鉴定成本增加,则故障成本降低。(×,改正:鉴定成本→预防成本。)5、根据劳动生产率的基本定义,企业的直接生产人员的比重越大,则全员劳动生产率的水平越低。(×,改正:全员劳动生产率水平越低→全员劳动生产率水平越高。)6、管理咨询的突击性意味着速战速决、时间越短越好。(×,改正:删去“时间越短越好”或在其前加“但不是”)7、企业管理咨询的根本目的是提高企业的销售业绩。(×,改正:企业管理咨询的根本目的是提高企业的素质,改善企业的运行机制,增强企业系统对特定环境的动态适应能力。)8、一般情况下,咨询组的内部结构宜简不宜繁,内部分工不宜过细。(√)9、企业经营方针是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。(×改正:企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。或:企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。)10、行业寿命周期分析,不能仅局限于在本国经济循环中所处阶段作出判断,应从国内和国际两个经济过程来判断。(√)四、名词解释题广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学****提升能力第7页(共162页)知识改变命运1、咨询工作规范:指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。2、咨询组:指由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。3、组织工作:指科学组织人的劳动,合理利用劳动力,采用先进的劳动组织形式的工作。4、部门化方式:即划分部门的基本方式,其实质是横向分工形式。5、咨询师:是具有系统管理理论和丰富实践经验的、能够通过调查分析找出客户存在问题和原因的、能够向客户提出有针对性改进意见并帮助实施的人员。6、咨询客户:希望通过管理咨询来改善和提高管理水平的企事业单位、社会团体和政府行政部门。没有客户的需求和参与,就不会有咨询服务。7、咨询的过程:咨询人员在透彻把握客户管理问题及其原因之后,提出有效的解决办法并指导实施的过程。8、纵贯研究:在某些情况下,研究者为了回答研究问题,可能必须在一个以上的时间点上对人或对象进行研究,为了回答研究问题而在两个以上的时间点上搜集因变量资料时,这样的研究称为纵贯研究。9、企业管理咨询:由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力特别是市场竞争能力得到提高。10、科技管理咨询:咨询组围绕客户企业科技管理中存在的重大问题,进行调查和分析,找出其原因,提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。CIS:即企业识别系统(:它是由理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)三个部分组成。其中MI是CIs的灵魂,BI和VI是MI的外在表现形式。11、最终顾客市场营销:这是传统意义上的市场营销,指公司通过市场营销研究,确认并服务于某一特定的目标顾客群的活动过程。在此方面,市场营销研究人员已经具备相当复杂的技术手段,建立了顾客品牌偏好和行为选择的数学模型,以寻求满足目标顾客群的最佳途径。12、市场营销:企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,满足客户需求和欲望,管理客户关系的一系列过程。13、学院派咨询:有理论高度,方案比较系统,章节分明,条理清楚,咨询报告规范。14、经验派咨询:操作程序系统条理,方案跟进措施得体。15、管理咨询追求:对客户管理问题的把握和解决,并提高客户的绩效。五、简答题广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学****提升能力第8页(共162页)知识改变命运1、管理咨询师需要扮演几种角色?答:①专家,指有专门技能或专业知识的人;②医生,提供适合企业的管理优化解决方案,从而使企业摆脱管理危机或提升管理水平;③教练员,是指管理咨询人员在掌握系统的理论知识并给企业提出合理建议的基础上,以“企业教练”的身份,通过确定实施方案、培训、辅导和检查评价等方式,帮助企业实施咨询方案;④培训师,帮助企业提升管理理念、传播管理知识与技能;⑤管理变革推动者,推动管理变革,充当管理变革推动者的角色。2、简述咨询师应具备的重要素质和能力。答:素质:知识和经验;技能水准;精神和品格。能力:诊断能力;技术能力;沟通能力;组织管理能力。3、管理咨询师应具备哪些职业能力?答:企业高层战略管理能力;咨询型及独立决策能力;企业咨询及项目管理能力机构规划与组织能力;观念更新与思维创新能力;掌握并处理信息的能力;协调与沟通、建立团队的能力;对经济政策、环境和国际形势的应变能力;培养中级咨询管理人才的能力。咨询市场开拓、培训及培训指导能力。4、咨询师的职业素养有哪些?答:心智健全,精力充沛;具有创业精神,勇于迎接挑战,有承担风险的意识;恪守管理咨询者的道德准则;敬业尽职,言传身教,有效地领导团队;对我国管理咨询事业的现状及发展有独到见解;能完成较高难度的管理咨询项目;具有国际化及全球眼光。?答:知识和经验;技术水准;精神和品格。6、咨询师的能力结构要求有哪些?答:诊断能力;技术能力;沟通能力;组织管理能力;7、咨询师的道德修养有哪些?答:良好的品性;充分的可信性;职业道德。8、咨询师的培养有哪些?答:培养的目标;培养的基本原则;培养的内容要求;对新培训师的考评;咨询师的终生学****9、咨询师的形象设计有哪些?答:塑造职业形象;咨询师的人际交往;咨询师的五大忌讳。10、咨询师的五大忌讳是什么?答:无中生有;避重就轻;贪多完不成;骄傲自满;喜新厌旧。11、我国古代的咨询是什么?答:1)攻天下;2)战争;3)治国;4)用人。12、古代用人准则是什么?广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学****提升能力第9页(共162页)知识改变命运答:1、德者才之帅;2、量才授官;3、贤才是举;4、用人不避亲疏;5、论功行赏。13、简述现代管理咨询的特点。答:高度职业化;客观性和真实性;针对性;与客户密切合作;客户关系稳定。14、管理咨询的主要任务是什么?答:(1)帮助企业发现生产经营管理上的主要问题,找出原因,制定切实可行的改善方案;(2)指导改善方案的实施;(3)传授经营管理的理论与科学方法,培训企业各级管理干部,从根本上提高企业的素质。15、什么是管理咨询?答:管理咨询是帮助企业和企业家,通过解决管理和经营问题,鉴别和抓住新机会,强化学****和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家,深入到企业现场,与企业管理人员密切配合,运用各种科学方法,找出经营管理上存在的主要问题,进行定量及定性分析,查明产生问题的原因,提出切实可行的改善方案并指导实施,以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。16、如何正确认识和把握企业管理咨询的性质?答:(1)管理咨询是一种服务性活动;(2)管理咨询是建立在企业自愿基础上的;(3)管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识和经验的人员所组成的咨询组织;(4)管理咨询的目、要从根本上提高企业素质;(5)管理咨询的方式必须与目的相适应。17、管理咨询的目的是什么?答:管理咨询是要从根本上提高企业的素质,改善企业的运行机制,增强企业对环境的动态适应能力。从深层次上来探讨,不仅仅是直接提高经济效益和管理水平,更重要的对一个企业来说,不论它的生存和发展,归根到底取决于这个企业是否能形成一个目标正确、适应性很强的运行机制。管理咨询根本的目的,是要使这个企业能够通过管理系统自我直接发现问题,找出原因,不断优化企业管理机制,使整个企业运行形成良性循环。六、论述题1、企业管理咨询者的工作作风有哪几种类型?其适用范围有何区别?咨询者选择工作作风需要考虑哪些因素?答:咨询工作作风的类型及其适应范围:①封闭式的工作作风。这种作风保持了很强的独立性,在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下这种作风是有益的,但基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询。②操纵式的工作作风。这种作风强调了改革方案的迅速实施,但容易引起客户企业中一般管理人员和员工的反感,因此,除遇到紧急的情况必须采取这种工作作风外,一般也不宜采用。③参与式的工作作风。它的适用范围最广,也是正常情况下应当采用的工作作风。咨询工作作风的选择需要注意考虑以下几个因素:(1)客户的要求。(2)咨询课题的性质。(3)客户企业内部的人际关系。(4)咨询顾问与客户领导的关系。2、论述我国咨询产业的发展历程。广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学****提升能力第10页(共162页)知识改变命运