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服务员个人年终工作总结精简版.docx

上传人:芝士酒是力量 2024/5/8 文件大小:20 KB

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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。服务员个人年终工作总结精简版大家都有写工作总结的阅历,对工作总结并不生疏吧,它可以让我们更有效率,所以做好工作总结的预备。那么工作总结应当包括什么内容呢?下面我给大家整理了服务员个人年终工作总结精简版,盼望大家喜爱!服务员个人年终工作总结精简版篇1回首这一年来,我始终坚持着道虽通不行不至,事虽小不为不成的人生信条,在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,精彩的完成了各项工作任务,用才智和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20__年工作进行总结:一、端正思想,迎难而上,时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必需有剧烈的事业心和责任心,任劳任怨,乐观工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交伴侣,做客户情愿交往的伴侣,通过自己不懈的努力,在20__年的工作中,为自己交了一份满足的答卷。二、身体力行,狠抓落实,力求圆满精彩完成任务在工作方法上,我始终做到“三勤”,即勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人,在一次走亲访友时,我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款,事后通过六叔介绍,自己又几次登门访问,向客户宣扬我行的服务优势和产品优势,最终说服客户方案将__万的分地款存入我行,我知道这还不是最终的胜利,在客户拿到转帐支票的时候,我又主动帮助客户搜集村民身份证号码,核实确认客户分款额,等到__份存单分发到每户村民手中时,我才在心中深深地舒了口气。在服务客户的过程中,我专心细致,把兄妹情、伴侣意注入工作中,使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采,,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推举我行的各种金融产品。三、努力学****不断进取,全面提高自身业务素养作为一名前台工作人员,有时自己在服务中还不够急躁细致,需要把握的学问还许多,在以后的工作中我会自觉加强学****向理论学****向专业学问学****向身边的同事学****进一步提高自己的理论水平和业务力量,特殊是理财业务学问,全面提高综合业务学问水平。克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作的主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能由于取得一点小成果而沾沾自喜,傲慢自大,而要保持糊涂的头脑,与时俱进,制造出更大的辉煌。同时连续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名更合格的__银行人。有一种事业,需要青春和抱负去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水,我愿我所从事的金融事业永久年轻和壮美,兴盛和发达。服务员个人年终工作总结精简版篇220__年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关怀支持下,在__经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成果,入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在平安、卫生、服务等方面得到了相关的部门确定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也取得了不错成果,多次被酒店评为员工,受到嘉奖。一、我主要从以下四个方面做好本职工作的:1、敬重领导,听从指挥在平常的工作中,深刻领悟领导的意图,接受领导,听从支配,根据领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪慧,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬嘉奖,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能准时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,常常受酒店及客房部经理的表扬。2、遵规守纪,搞好服务遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格根据工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,干净洁净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、急躁,对于客人提出的要求尽量满意,不能满意的,为客人解释清晰,取得客人的谅解。查房时,发觉酒店物品有损失时,准时和客人一起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满足。3、团结协作,不计得失和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关怀爱惜同事。在工作中,自己的工作完成后,能准时关心其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍当心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消退误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能准时?给他打个电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清晰后,准时关怀关心,以此来增进友情,促进工作。4、虚心学****努力提高虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和平安培训中,思想上重视,行动上乐观主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学****时做好笔记,仔细听讲,不懂就问,回家后准时研****加深印象,工作中,认真揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素养再上一个新台阶。二、存在的不足和问题:1、有时工作热忱不高,不太乐观,有拖拉的现象。有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不认真,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有遗忘登记的现象,给个人和单位造成了损失。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性。在新的一年里,在上级领导的关怀支持下,在__经理的正确领导下,我将仔细做好本职工作,努力提高自己服务水平,团结同事,乐观进取,做到会听话,会服务,会学****和酒店全体员工一起团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。服务员个人年终工作总结精简版篇320__年转瞬间已经过去了,新的一年已经开头。作为一名前台服务员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。我来工作已有几个月了,工作中学会了许多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名服务员,要想提高自己的销售力量,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。一、急客人之所急,想客人之所想前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应供应不同的服务,其服务宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。服务准则“让客人便利是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说?NO?”。对常客,我们供应礼貌微小的服务,首先要了解客人的****惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节约时间,又能让客人感觉到在我们颇受重视,信任下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。二、对顾客笑脸相迎客人走进后,?发现我们热忱的笑脸,才会有亲切感,才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍以笑脸相迎,信任再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!三、不要对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时,就应当询问清晰后再作打算,由于客人想得到是精确?????的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的,而你的确在尽力关心他。很多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为增益,又能满意客人的需求,但绝不行为附和客人而违反原则。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人准时结帐,令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求关心。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热忱关心感化,从而转变最初的不良印象,甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。五、不断学****不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学****才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!服务员个人年终工作总结精简版篇4一年来,在领导的正确领导下,在同事们的乐观支持和大力关心下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到来宾和同事们的好评和领导的确定。总结起来收获许多。下面是我预备的酒店服务员年度工作总结。一、加班加点工作,早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作,自x月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和准时出租,为公司增加收入做出了我们的贡献。二、帮助部门经理做好客房部的日常工作为更好的帮助部门经理做好日常工作,今年以来领班始终进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必需每天参与工作,每天监督和参加各项服务工作。操劳、费劲、得罪人的活一个干了,还不肯定落好。但是,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参与工作的几天病休外始终参与工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素消失意外。三、合理支配楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个特别重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们实行领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,能够即时的监督服务员的每一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的。每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服务工作中,每天以崭新的姿势面对客人。服务员个人年终工作总结精简版篇5时间荏苒岁月如梭,不知不觉中已到了20__年年末,回首这一年,不禁感慨万千,今年是我到__大酒店工作的其次年,也是我人生一个重要的转折点。在这一年中,有欢乐也有辛勤的汗水,但是很充实也学到了许多东西,在领导和同事的关怀帮助下,我不断学****渐渐调整状态,努力适应新单位的企业文化和进展思路,在做好本职工作的同时,不断加强自身素养的提高和专业学问、技能的补充,为在新的工作岗位上不断进步而努力。现将本年度的工作总结如下:一、遵循进展策略,仔细对待工作在来到__的第一家工作单位就是__大酒店,在这里真的是我人生的一个重要转折点,对于__我是生疏的,在这里我没伴侣,只有唯一的几位亲人。时常觉得孤独,可是到了__这个大家庭里我却倍感暖和不再孤独,由于有领导的关怀和同事的友爱。我很荣幸得到了酒店领导的赏识担当了客房部主管工作,我深知这是领导给我的机会也是我在这片漂亮的土地上扎根生存的机会,我很珍惜也很在意这份工作,所以我时刻提示自己要努力、要勤奋,团结大家围围着酒店进展策略方针努力进取。二、履行自身职责,彰显团队精神无论是一个部门或是一个小集体组建初期都要先创出她的神和魂,那就是一种精神,也就是所谓的“团队精神”和“组织的分散力”,先以这些为基层在带领大家步步根据酒店的各项规章制度去履行,那么这个团队,这个部门肯定会勇往直前,战无不胜。客房部是靠双手实操的劳动部门,每一位员工都是部门重要的骨干,没有她们仅凭一个人一己之力是什么事也做不成的。在一个团队中假如有成果那么是大家齐心协力共创的辛勤成果,假如消失了问题那就是我及我这样的基层负责人做的不够好没能够让我的员工真正学到、学会她们应当把握的学问并能娴熟的运用到工作中。由于在基础的工作就是要每时每刻都要和大家在一起,熟知每位员工的一切工作状况。了解她们每个人的特长和短处,尽量的在工作中发掘呈现她们的特长,避其短板,这样才能有效的、合理的、运用劳动资源。将工作尽可能的做到周全。三、工作存在不足在工作中我太急于工作的胜利度,有时疏于全局细节的布署。接下来的工作中,我先将自己的急性子尽量稳住,做事前认真分析、周密支配,最主要的是要有大局意识。本着对本职工作仔细的态度和责任心,把工作做好做精做细。全部的事情在大家或者彼此间都能够有正确的、有效的沟通,一切困难都会迎刃而解的,一个人的力气是渺小的,集体的力气是无限的。在工作中肯定要多向领导学****请教,多和其他部门学****沟通,学****他们的特长补其自己的短处,为以后能更好的工作奠定基础。在领导交予的事务和部门发生的事务中只是完成了基础工作,没有创新和精细的工作内容,为此我肯定要改掉马虎的毛病。不但能有效的完成工作更要将酒店的宗旨“温馨微小,追求卓越”的精神理念运用到实际的工作当中。我最终的目标是我自己以及我的同事们都能达到服务的标准。在工作和对员工的培训中前期的支配工作还牵强算是较稳定,但是后期跟进力度不够不能将事情支配过了就视为已经完成,任何事肯定要持之以恒,有始有终。并且我深深的体会到全部重要接待或会议肯定要自己亲力亲为,即使支配的在稳妥也不如自己亲眼?发现亲自做的比较放心。总之,我将以公司的经营理念为标准,将自己的学问背景和酒店的详细环境相互融合,不断充实自己,提高自身综合力量,为酒店、为部门的富强而努力。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、将来从来都是由于它的不确定性而让我们布满***,我好像已经?发现了我们部门变得强大的光茫,我将留取精华、摒弃糟粕、不纯为了完成任务而工作,要以制造业绩和服务来提升自身价值。我将以更饱满的热忱投入到各项工作中去,与酒店全体员工共同学****共建和谐、共创辉煌,为酒店辉煌的明天而尽我绵薄之力。服务员个人年终工作总结精简版篇6一年的时间慢慢的过去了,我来到__酒店作为一名客房服务员的时间也已经有了x月之久。自从去年x月的时候进入酒店以来,自己始终在工作中收到了大家的照看。真的很感谢大家的关心,是大家的热忱和鼓舞,才让我学会了在工作中如何去做好自己的职责,如何更好的融入__酒店这个大集体!回望过去这一年里的工作,尽管在许多方面都还不尽人意,但是对比下来,自己始终都在一步步的成长,提升。现在一年的时间过去,我在此对过去一年自己的工作做总结,盼望自己能从中吸取阅历和教训,在下一年的工作中连续努力!我的工作总结如下: