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作质量。简洁员工年终总结时间飞逝,不知不觉20x年就快过去了。在过去的x年里,我在酒店领导和同事们的关怀关心下,顺当完成了相应的工作,完成了相应的任务,在思想觉悟方面有了更进一步的提高。现将xx年的工作总结如下:1、工作质量、效益和贡献。在开展工作之前做好,有主次的先后准时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中吸取阅历,使工作水平不断的进步,为酒店工作的顺当开展,工作的有效开展供应了保证。2、工作中的阅历前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点,今年来针对五个分部制定了具体的培训方案:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年xx月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下肯定的基础,只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务。