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导游个人年度工作总结(合集五篇).docx

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导游个人年度工作总结(合集五篇).docx

上传人:如果我不是传奇 2024/5/8 文件大小:19 KB

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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。导游个人年度工作总结(合集五篇)总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与方案是相辅相成的,要以工作方案为依据,订方案总是在总结阅历的基础上进行的。总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想熟悉提高的过程。下面是我细心整理的导游个人年度工作总结(合集五篇),仅供参考,大家一起来看看吧。导游个人年度工作总结1:熟识线路:团前预备肯定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。2:服务工作要热心,细心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游平安问题,巡游留意要守时等等,主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好许多。3:留意协调工作,支配好游客的同时,也要妥当处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。4:导游要以不变应万变,消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱,准时坚决的处理问题,如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。5:书到用时方恨少,导游所知道的学问必需广泛,因此要不断的学****给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训,积累阅历。6:维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。7:最终,要准时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满意客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的打算不肯定合大众,但肯定做到合情合理,客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最终。时间已消逝,的感受心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利,同志仍需努力”!,困难经受了,但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多\压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份当心,多一份诚意)细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人掌握在自己的视力范围内,随时提示客人归队。急躁:在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线,集合时间地点一再强调,以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”,这时导游要急躁而快速的劝客人归队。诚意:带团随时随地会发生突发大事,导游要用一百分的诚意去解决,事情终会得以化解。导游个人年度工作总结时间是一个永久不知疲乏的老人,他的步伐永久是那么精确?????而飞速,转瞬__年已经飞逝,我们迎来了崭新的__年。我所从事导游工作,又经受了一个年头,我喜爱这个工作,不论苦辣酸甜,我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四周八方的游客伴侣穿梭与神州大地,给他们叙述将军与每人的故事,江南小镇,下汤文化的传奇故事,现在我把这几年工作乐趣给归拢一下,从中总结阅历,吸取教训以备来年奋马扬鞭,更好的带领我的游客畅游在黄河上下,大江南北。通过三的工作实践,我深深的会到,取得了导游证,并不代表你就是一个合格的导游员,而是要不断的学****充实、提高。因此三年来我始终严格要求自己,喜爱导游工作,仔细学****导游学问,在学****中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到?发现的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。依据旅行社支配,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这三年来,带过的团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是——忙和乐。刚从云上飞下来,又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声,又闻见汽车的马达响这一切常常在我眼前出现,是我深深的感受到了我工作的意义所在,从心里喜爱导游这一工作。坚持”来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为动身点,以服务为动身点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务“的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热忱、周到、敬重,不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的心情变化,急躁倾听旅游者的意见、要求,合理又能实现的就努力去做,假如没有作好或是已经错过机会,就想方法准时弥补,以求限度的达到游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和意见,本着实事求是的原则,细心细致、不急不躁的态度,给游客作出解释和说明,得到游客的理解、信任,使游客心悦诚服。导游职业与其他职业有一个显着的不同,那就是你必需与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱,他不仅仅只被看成一份工作,而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷,然而很快我就发觉:自己是适合干导游这一行的,由于我喜爱这个职业。回顾__,展望__,我会连续以饱满热忱的态度迎接每一个团队,接待好每一位游客,以便提升自己的力量水平,争取做一个更加的导游员!导游个人年度工作总结时间如梭,白驹过隙之间,20__年又将宣告结束。慕然回首我已在导_业度过了1年头,好像始终以来我也只是在不断地前进,从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?时至岁末,今日难得有时间,我打算静下心来,好好写一篇工作总结,回顾一下自己这1年来的成败史。首先在工作总结中我要谈到的是爱好爱好,看过《__疯狂的赛车》这部电影的人应当知道这样一句台词“干一行爱一行”,其实此话一点不假,起初做导游也是我个人的爱好爱好,我这人喜爱旅游,也喜爱和别人去沟通,因此我感觉导游是我比较喜爱的职业,只有你喜爱了你才能将其做好,所以在这三年的导游工作中,无论遇到什么艰辛与磨难,我都没有动摇过自己做导游的幻想,自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。其次在工作总结中我要谈到的是学****始终以来我都是这样比方导游的,我认为导游就是一个历史学问的百科全书,我们的职责就是为游客供应详尽的历史学问,这样一来我们就要保证自己要时刻的去学****新的学问,学****党的各项政治政策、经济政策、学****党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。乐观参与省市旅游局组织的培训班,仔细学****导游学问、导游业务;业余时间细心学****__汉语言文学学问》、历史地理文化学问、《__心理学》、《__公共关系学》、《__政策法规》,仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问,在学****中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到?发现的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。最终在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团阅历。多沟通、交伴侣。沟通要了解做起,旅游者的性格大致分为两大类:外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠,另一面又急躁、好动、好胜、散漫,这类人好沟通,但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定,另一面少言、孤傲、愁闷,这类人不易沟通,但却很重感情,一但认可你不会轻易转变。作为导游要通过观看、沟通了解游客,正确的区分客人的性格类型,采纳敏捷的方法,因人而异,适时相宜的进行沟通,随时观看游客的心情变化,准时调整策略方法,始终保持和谐欢快的团队气氛。在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺当进行并达到良好的效果。为此,一个?非常好的方法就是导游和游客真诚的交伴侣。交伴侣要从敬重对方做起,把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从小事做起,与微小处显真诚。和游客交伴侣,要有一颗平常的心态和包涵的心态,和游客建立公平的关系,不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜,满意一时的虚荣,作嘴巴上的成功者,要保持融洽的气氛,建立“君子”式的伴侣关系。以上内容就是我这这年来的工作总结,虽然写到的并不是许多,但是我觉得要想把导游做好就必需先学会做人,导游其实是一份颇具内涵的工作,更多的是重在自身的修养。导游个人年度工作总结本人从事计调工作近4年,胜利参加组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已熬炼培育出****惯关注行业趋势及进展的工作态度。由于,这一切的热忱均来自于个人对于旅_业的喜爱。计调工作,本人的理解是以下几点。,是需要结合整体旅_业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低,将线路服务质量提高。以价格及服务,来制造公司整体收益的化。因此这就要求我们计调人员除了把握正常作业的常规手段外,还要不断学****钻研,准时把握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。详细的如要把握宾馆饭店上下浮动的价位。海、陆、空价格的调整,航班的变化。本地新景点,新线路的状况,不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“?给他打个电话问”,要争取尽量做到注意实地考察,只有把握具体、精确?????的一手材料。才能镇静应战,对答如流,保障作业快速流畅性。因此,预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好,对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。。在旅游项目方案的制定过程中,本人将工作更多的侧重于方案方案的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此,除了要做到急躁周到同时,本人还特殊注意两个字,第一个字是“快”,如:答复渠道疑问时,不行超过24小时,能解决的立刻解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,会在行业圈内建立良好的口碑,争分夺秒,快速行动。是我一贯的工作信条。其次个字是“准”,即精确?????无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”。究竟信誉才是个人与公司长远进展根本。,首先代表了旅行社的形象。详细的表现,在于细节的处理。究竟一个良好的印象,不是肤浅的靠华丽的辞藻,就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度,考虑客户切实的需求,结合本公司的资源项目优势,满意对方的需要。我觉得,这才是一次完整的接待工作,最终要达到的目的。,我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的学问武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸讨论运用,才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学,学问化运作是我在参加计调工作中总结出的诀窍。当然,计调人员的全面提升,并不代表着做为一个计调就肯定能做到任何事情都能支配得完善无缺。许多时候还是会在客观因素的作用下,而使得许多旅游方案不得不停滞或取消。由于这些转变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的,就是尽量做到更准时、更全面地把握外界的变化。并准时地依据自己的实际状况做出相应的转变,以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。总结:计调工作是公司的核心,要多了解、多问、细心才能做好计调工作。导游个人年度工作总结即将到来,作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和试验中成长,每个人都盼望自己能比别人,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看,的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培训课可以说是让我学到和?发现了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规章的带领下,哪里公正?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是由于个人喜爱这个职业,也喜爱这个工作,始终坚持到现在,也是今年才找到组织,盼望在明年会有好的进展吧!说说我的带团经受吧!说实话,没啥值得炫耀的阅历,只能说是一种相互学****吧!从年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工,我可以去许多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的兴奋的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,由于我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。我知道自己必需充实自己,多学****才能够很快进入到这个行业,其次个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学****也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开头了导游生涯的第一个团队,客人都?非常好,我上车虽然很紧急,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气,也熬炼了我的胆识,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培育和熬炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也熟悉了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起,我发觉自己的学问实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问,经过了几年的历练,我开头赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走。现在从国旅出来了,我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在。从07年开头选择做兼职,我算不上是导游,觉得只要全部团队不被投诉,只要我专心来对待我接待的客人,我能赚一些钱够自己花就还不错了,但是我同时听到许多导游的故事,我也想像他们一样,可是我始终悄悄无闻,09年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感爱好,说我们这里的导游实在,诚恳,不知道从什么时候开头,网上就有导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们极力再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游进展慢,起步晚,我们导游的整体素养不是?非常身高,,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能健康的进展。