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我国最初推出同城快递业务,仅依靠人工与薄弱的机械设施进行商品配送。随着科学技术的开展,中国物流业已经摆脱了传统“劳动密集型〞模式,正逐步向人工智能、大数据与高科技等智慧物流转型。根据合肥网信息可知,2024年11月,合肥开发区顺丰公司,在2万平方米分拨中心内,推出了小件智能分拣机,智能识别包裹地址,标准化切分配送区域。并通过算法匹配,找到对应的营业网点,使分拣效能提升50%。再如,菜鸟物流,通过利用供应链算法,形成了AGV机器人、智能缓存机器人、360度运行拣选机器人与末端配送机器人等设备,智能交替作业组织架构,实现了“覆盖+智能分仓+就近配送〞同城快递业务配送模式。再以浙江义乌申通快递为例,该快递企业打造了智能机器人分拣系统仓库,可实时采集配送信息,已实现350台机器人同台作业,日均可处理包裹量达60万件,减少了70人的劳动力。并且,在配送末端,申通快递已建成并使用的智能快件箱超过17组,形成了快递投递智能化处理。与此同时,闪送平台启动了“人脸识别〞功能,进一步保障用户信息平安。另外,于2024年11月,上海邮政EMS与上海爱会客信息科技有限公司达成合作,通力打造了“快递e哥〞即时递寄递平台,通过对同城快递业务进行网格化管理,以高速智能分单为引擎,大大提升了企业运行效率。 〔三〕产品日渐多元 传统的快递行业出于对配送效率与产品质量的考量,只能进行低风险类产品配送,如服装类产品。一些例如绿植、易碎品、大件物品、电子产品、液体、果蔬、生鲜与文件等配送风险较大的产品,都无法进行配送。而随着我国同城快递企业根底设施的逐步完善,同城快递业务配送产品也逐渐趋于多元化。2024年1月20日,广东省佛山市顺德区在保障产品平安的前提下,同城配送商品延伸到鲜花、合同文件与生鲜蔬菜领域,。另据东北新闻网信息显示,截止到2024年3月20日,鞍山市在原有配送产品根底上,增加了玉器、水果与鲜花的配送,进一步扩大同城业务产品配送范围。与此同时,根据新浪新闻数据显示,国内一些达达、人人、UU跑腿与闪送等同城快递业务企业,配送商品涵盖蛋糕、咖啡、药品、商超用品与鲜花等。可见,随着我国物流配送体系的逐步完善,同城快递业务配送产品也日渐多元。 〔四〕根底设施逐步完善 为促进同城快递业务的开展,我国正在不断完善同城快递业务根底设施。在同城快递平台方面,陕西省西安市设立了6个同城快递业务营业网点,已经实现了同城配送业务全覆盖。在同城快递配送设备方面,2024年9月,广东省为快递公司配备了专用车辆,并核定了专用摩托车配额,鼓励快递企业使用微型汽车,解决同城快递“最后一公里〞问题。且同城到家企业在同城快递运输过程中,推出了纯电动汽车,每天平均可保持100-200km左右送货历程,为同城快递业务续航。在同城跨地配送线路方面,京东、圆通、申通与顺丰等快递企业,除了整合同城快递专用车辆之外,还建立了自有干线公路骨干网络,为同城快递业务的开展奠定了良好根底。在同城快递接收方面,2024年4月,北京邮政公司在全市推出了近1700个同城信筒,主要负责接收同城快件。在同城快递信息监管方面,根据中华人民共和国国家邮政局发布信息可知,为实现寄递流程可追溯,截止到2024年底,全国已经配备了8869台安检机,信息监管平台已经接入了顺丰、中通、百世、EMS、申通、韵达等数10家快递品牌企业,占行业业务总量的90%。同时,UU跑腿在同城快递业务中,配备了密码箱,进一步刷新了我国同城快递行业的效劳体验。此外,我国各省区在符合土地规划原那么根底上,建立了快递物流园区、快件集散中心等,大力开展同城快递业务。二、同城快递业务存在的问题 〔一〕同城快递业务配送效率低 当前,我国同城业务快递模式尚处于探索阶段,仍存在配送效率较低问题。例如,2024年1月2日,长沙市某市民使用韵达速递同城配送商品时,由于该快递网点快件积压问题,导致快递在1月17日仍没有送达。2024年3月,陕西西安市市民在邮寄距离不超过10公里的快递时,原本仅需1天的配送时间,但由于快递公司网络异常,配送时间长达6天6夜,降低了同城商品配送的时效性。另如2024年4月10日,长春市某用户,在通过邮政快递寄一串钥匙时,收发两地开车仅需要15分钟的距离,但在发件后长达6天后,快递才到达用户手中。后期查询收寄地点与日期过程中,发现该快递在配送过程中出省绕了一圈,促使同城快递业务配送效率大幅降低。此外,2024年5月1日,咸阳某用户利用申通快递,寄了一个驾驶资格证,原本加上分拣与审核等环节,最多只需要3天时间就能到达。但由于快递公司员工工作失误,该邮件在西安与咸阳两地辗转,来往次数高达13次之多,导致邮件在5月6日,才到达用户手中,足足用了5天多时间。可见,我国同城快递业务在开展过程中,配送效率较低这一问题依然凸显。 〔二〕同城快递业务本钱高 在粗放式加盟扩张中,我国快递行业已经逐渐陷入利润压缩问题的困境。根据中金公司数据显示,我国同城快递业务的毛利率已经从2024年的30%,下降到5%。且平均单价从28元下降到13元左右,企业利润空间仅维持在5%左右,本钱进一步增加。并且,物流包装用纸价格上涨,也是快递企业本钱减少的主要原因之一。根据卓创咨询数据显示,2024年,我国瓦楞用纸全国均价为4072元/吨,较上年的2697元/吨,上涨了51%。有物流企业曾表示,由于瓦楞纸箱价格上涨,导致快递业务的本钱缩小了近15%-25%。截止到2024年3月,快递瓦楞用纸价格同比上涨了1倍,-,本钱进一步增加,不利于快递企业的良性运营。此外,快递企业用人本钱急剧增加,也直接影响同城快递企业本钱上涨。根据中国食品物流网数据可知,截止到2024年3月,快递网点的快递员工工资每月上涨了近1000元左右,涨幅达20%。甚至有的快递网点除了根本奖励外,还给出15000元的月薪,使同城快递企业的利润空间急剧压缩。 〔三〕同城快递业务商品平安问题频发 在同城快递业务中,从源头到末端,商品平安问题至关重要。但现阶段,由于人工与设备等原因,我国同城快递业务仍难以保障配送商品平安。例如,2024年7月25日,福州某用户,在使用顺丰快递走同城快递时,由于商品比较贵重,保价15000元。但超过配送时间,用户仍然没有收到商品,在联系客服后,才得知商品早已被快递员私自签收,该用户不仅需要承担商品本钱费用,还损失了产品利润。同时,2024年7月,长春市某用户使用同城快递邮寄价值1000多元的观影券,但在接收快递后包装发生了严重破损,观影券早已丧失,该用户只得到了40元的赔偿,承受了960元经济损失。此后,2024年4月16日,中通同城快递在用户寄件5天之后,仍收不到货物,但物流信息却显示已签收。用户质疑该快递企业伪造签收证明,但相关人员拒绝成认。基于维权本钱的考量,用户只能自己承担损失。再如,福清市某用户通过同城快递配送了11件物品,但到手商品仅剩5件,丧失物品价值700元。在同城快递业务中,频繁发生商品平安问题,促使用户的信任度逐渐降低,不利于同城快递业务良好开展。 〔四〕同城快递业务市场较为混乱 近年来,诸多企业纷纷参加了同城快递业务,致使我国同城快递业务市场处于混乱局面。2024年后,百度外卖率先上线了“万能跑腿〞。2024年“?p11〞期间,“点我达〞与“新达达〞也纷纷参加了同城快递业务市场。随后,“饿了么〞、“青旅物流〞与“即刻达〞也推出了同城配送业务。此外,全峰快递推出的“O2O闪送〞、宅急送启动的“即时配〞、同城跑腿平台“老虎快跑〞、UU跑腿、闪送、以及后期美团推出的“跑腿代购〞等,均参加了同城快递业务行列。各大业务平台为了提升业务竞争力,均调整了快递单价,导致我国同城快递业务定价机制混乱。根据东方资讯与看看新闻整理数据得知,当前,我国物流企业同城快递运费一般不会超过商品价格的10%,平均定价为8元。但新兴同城快递业务平台却采用按照距离收费原那么,且没有统一的收费标准。以UU跑腿为例,3公里以内定价为12元,每超1公里加收2元;而闪送的定价标准,那么是3-5公里以内,定价为12元,3公里以后加收6元;5-20公里每1公斤加收5元。并且,我国在同城快递业务管理方面,尚未形成统一的管理方法,无法统一、有效管理众多同城业务平台,导致我国同城快递企业间的竞争力逐渐加大,同城快递业务市场处于混乱局面。 三、中国同城快递业务开展的前景分析 中国同城快递业务自推出以来,解决了“最后一公里〞问题,促使同城快递业务量不断增加,收入比重持续上升,开展空间极其广阔。根据中国电子商务研究中心监测数据显示,预计未来5年,我国同城速递业务将保持30%的增速,预计到2024,市场规模将超过2000亿元。且武汉市邮政局局长说明,按照国家规定,同城快递必须在24小时内送达指令地点,进一步标准了我国同城快递业务市场。虽然,目前我国同城快递业务还存在比较混乱、本钱高及配送效率低等问题,但整体来看,中国同城快递业务开展前景较好,将成为未来中国经济开展的主要助推力。为此,我国同城快递企业仍需继续努力,为推动同城快递业务开展提供强有力支持。 第一,搭建信息交互平台,实现同城快递信息共享。当前,我国同城快递业务在开展过程中,商品损坏、丧失现象频发,促使用户信任度逐渐降低。因此,我国同城快递企业应搭建信息交互平台,实现同城快递信息实时共享,进而提高商品配送平安。具体而言,同城快递企业应以资源共享、信息监控为原那么,结合本区域实际情况,以商品配送信息聚集为主线,运用电子商务数据平台,通过信息规整与分类,建立统一的信息交互平台。在平台建设完成后,相关企业应提供同城快递查询效劳、配送员认证效劳、订单接收确认效劳、商品认证效劳与监管效劳五大效劳系统。通过各大系统,同城快递企业在产生订单时,应将配送信息实时录入,并在配送过程中,实时追踪商品配送情况。用户可在该平台上,对商品配送信息进行实时查询,从源头到末端掌握商品配送情况,在实现同城快递业务信息共享的同时,有利于保障商品平安。例如,绿蚂蚁平台,通过搭建信息交互平台,将碎片化与分散化配送信息进行聚集,形成了商品配送“货运时刻表〞,进一步保证商品配送平安。第二,实施“快递+便利店〞联盟模式,提升同城快递配送效率。我国同城快递可通过实施“快递+便利店〞联盟模式,提升商品配送效率。首先,我国同城快递相关企业,应对配送环节进行重新解读,通过梳理各个配送环节,充分了解商品配送各节点。其次,同城快递企业在了解自身业务属性根底上,根据商品配送节点,实时考察节点便利店。通过分析各个便利店实际情况,最终选出最优店铺。进而通过细分配送任务,采用协议合作方式,与该便利店达成联盟配送意识。最后,在实际配送过程中,同城快递企业负责将商品配送到联盟便利店中,联盟便利店负责转交用户,缩短了配送员查找用户时间,极大的提升了同城快递配送效率。例如,京东在全国已经入驻了3000家便利店,顺丰也方案采用“快递+便利店〞联盟模式,将合作便利店规模扩大到4500家,完成了同城配送末端节点布局,有效的提高了同城商品配送效率。