1 / 27
文档名称:

机动车检验投诉处理管理程序.pptx

格式:pptx   大小:1,483KB   页数:27页
下载后只包含 1 个 PPTX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

机动车检验投诉处理管理程序.pptx

上传人:老狐狸 2024/5/10 文件大小:1.45 MB

下载得到文件列表

机动车检验投诉处理管理程序.pptx

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【机动车检验投诉处理管理程序 】是由【老狐狸】上传分享,文档一共【27】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【机动车检验投诉处理管理程序 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。机动车检验投诉处理管理程序汇报人:2023-12-30目录contents投诉接收与登记投诉分类与分析处理措施制定与执行结果反馈与满意度调查预防机制建设与完善总结回顾与展望未来投诉接收与登记01设立专门投诉电话和邮箱确保投诉渠道畅通,方便客户随时进行投诉。定期宣传投诉渠道通过宣传册、公告等方式,向客户宣传投诉渠道和投诉流程。在显著位置公示投诉方式如在检验机构大厅、官方网站等地方公示投诉电话和邮箱。投诉渠道建立包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容等。详细记录投诉信息根据投诉性质和内容,对投诉进行分类,以便后续处理。对投诉进行分类将投诉信息整理成档案,方便后续跟踪和管理。建立投诉档案投诉信息记录与投诉人进行沟通对于符合条件的投诉,及时与投诉人进行沟通,了解详细情况和诉求。确认投诉问题性质对投诉问题进行初步分析,确定问题的性质和严重程度。确认投诉是否符合受理条件根据相关规定,确认投诉是否符合受理条件,如是否在有效期内、是否属于本机构管辖等。投诉有效性确认投诉分类与分析02针对检验过程中服务态度、服务质量等方面的问题提出的投诉。服务质量投诉技术问题投诉违规操作投诉涉及检验技术、设备故障或误判等技术层面的投诉。对检验人员违规操作、违反检验规程等行为的投诉。030201投诉性质分类一般性问题对服务质量或技术方面提出的一般性投诉,未造成严重后果。严重问题涉及重大服务质量问题、技术失误或违规操作,可能对车辆安全或检验结果造成严重影响。特别严重问题涉及重大安全隐患、严重违规操作或造成重大社会影响的投诉。问题严重程度评估服务态度不佳、服务流程不规范、服务质量不达标等。服务质量投诉原因技术问题投诉原因违规操作投诉原因责任归属技术能力不足、设备故障或误判、检验标准不明确等。检验人员违反检验规程、违规操作或管理不善等。根据投诉性质和原因分析,确定责任归属,包括检验机构、检验人员、设备供应商等。原因分析及责任归属