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患者沟通技巧.ppt

上传人:业精于勤 2024/5/10 文件大小:3.18 MB

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文档介绍:该【患者沟通技巧 】是由【业精于勤】上传分享,文档一共【99】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【患者沟通技巧 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。2024/5/10患者沟通技巧1前言卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所说:“沟通的素质决定了你生命的素质,人的品质取决于他的沟通能力。”2024/5/10患者沟通技巧2以人文关怀为核心内容的医疗服务,。如何去了解和把握患者或家属的期望值,如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值?除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外,医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用2024/5/10患者沟通技巧3一、有效沟通的概念有效沟通是指所接收到的信息与发出者所表达的信息相吻合,因此,护理人员必须掌握常用的沟通技巧并合理运用。2024/5/10患者沟通技巧4二、影响有效沟通的因素在人际沟通过程中,影响有效沟通的因素有很多,主要有:1、个人因素——信息的发出者和接受者:个人的生理因素、情绪状态、知识水平、社会背景和其他;2、信息因素:使用方言或较多的专业术语,使患者不易理解或产生概念上的误解;3、环境因素:包括物理环境和社会环境。4、沟通技巧因素:改变话题、主观判断或匆忙下结论、虚假或不适当的安慰及针对性不强的解释均可阻碍有效沟通的进行。2024/5/10患者沟通技巧5三、护患沟通形式语言沟通 非语言沟通交谈倾听安慰鼓励沉默副语言性沟通面部表情目光接触身体活动及姿势接触空间距离仪容仪表2024/5/10患者沟通技巧6语言沟通安慰性解释性鼓励性告知性赞美性询问性2024/5/10患者沟通技巧7非语言沟通面部表情身体姿势仪表服饰人体触摸空间距离环境布置交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。2024/5/10患者沟通技巧8自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。 ??????????????????——苏格拉底真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人。2024/5/10患者沟通技巧91、倾听:做一个有效地倾听者应注意与对方保持合适的人际距离(护患沟通的理想距离是个人距离,双方相距在50-100cm;亲密距离:双方相距<50cm,是护士为患者治疗时的距离;社会距离:-4m,是工作单位或一般性社交活动的距离;公共距离;双方相距>4m,如上课时的距离。);保持松弛、舒适的体位和姿势;目光接触(是非语言沟通的主要信息通道);避免分散注意力的动作,不途中打断谈话或转换话题;不评论对方谈话内容,也不做立即判断;重视反馈信息。2024/5/10患者沟通技巧10