文档介绍：该【沟通与协调 】是由【业精于勤】上传分享，文档一共【42】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【沟通与协调 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。思考: 1、为什么公司要选择这门课程? 2、我们在日常工作生活中感觉难以沟通 的事情有哪些? 3、我们认为和什么层面的人难以沟通? (下级、上级、同级、外部关系)*沟通与协调*工作中常见的困惑——与同事在工作中发生了冲突,今后该怎样去面对?部门间及部门内的工作沟通与协调花去了大量的时间,造成很多工作需加班才能做完不知道该怎么与领导打交道,有些想法总表达不出来,领导也不理解员工老犯同样的错误,怎么指导就是没改善,经常得帮“擦屁股”业务员经常来打扰,而且与之沟通老觉得“有理说不清”(以上问题的收集来至问卷调查)*沟通与协调*什么是沟通沟通的定义:为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。沟通协调:是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系,使其减少摩擦,能够调动各方面的工作积极性的能力。传送者接受者信息反馈*沟通与协调*沟通的目的说明事物——陈述事实→引起共鸣→得到回应表达情感——表示态度→流露感情→产生好感(希望得到一些好的感觉;或摆脱一些不好的感觉。在于相互之间感觉良好。)建立关系——暗示情分→友善(不友善)→朋友圈进行企图——透过问候→说明(暗示)→达成目标*沟通与协调*诉求的结果下级安心——有明确的工作目标上级放心——有充分的授权同级热心——有良好的交际内外齐心——有共同的追求*沟通与协调*沟通方式口头——清晰,但需要良好的表达肢体——配合口述表达情感书面——正式,略显生硬网络——随意,效果因人而异眼神——需要具备良好的感情基础。。。。。。人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。—彼得●德鲁克*沟通与协调*沟通中“沟”是一种手段,“通”才是目的。怎样才算“通”了呢?“通”就是对方被你影响了,甚至按你的意思做了,就是“通”了。如果沟通以后对方没有“通”,那就只被你“沟”了一下而已,没有达到沟通的目的。沟通的艺术*沟通与协调*沟通无规定法则,也没有固定的模式,个人风格不同、面对的对象不同、场景不同,就有不同的方法和技巧。没有什么普遍适用的沟通办法和技巧,只要是可以达成目的,就是好技巧,一切都要在变化中把握。——个人情商的表现*沟通与协调*听——倾听对方的诉求说——表达自己的想法和意愿问——提出需要明确的问题答——反馈出沟通最终的结果有效沟通的基础动作*沟通与协调*有效沟通技巧如何做好报告——报告的时机1、做好计划时2、进度报告3、紧急报告4、工作完成时5、选择正确沟通渠道*沟通与协调*