文档介绍：该【建筑工程智能化运维服务方案范文模板 】是由【1781111****】上传分享，文档一共【8】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【建筑工程智能化运维服务方案范文模板 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。一、服务内容(一)、服务目标1、本公司对弱电系统(包括机房、门禁、监控、停车场系统、园区网络等等)提供系统设备的定期保护、保养、检验及紧急故障处理工作,确保全部弱电系统的稳运行。2、通过运行保护服务的有效管理来提升用户弱电系统的服务效率,和谐各业务运用系统的内部运作,改进系统运行状态,提高服务质量。结适用户现有的环境、组织结构、弱电资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来计划用户的弱电系统。3、提供的系统服务的目标是,对用户现有的弱电系统基础资源进行监控和管理,及时掌控系统资源现状和配置信息,反应系统资源的可用性情形和健康状态,创建一个可知可控的智能化运行环境,从而保证用户弱电系统的各类业务运用系统的可靠、高效、连续、安全运行。服务项目范畴覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:?运行状态、故障情形?配置信息?可用性情形及健康状态性能指标(二)、信息统计此项服务为基本服务,包含在运行保护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情形进行了解,更好的提供系统的运行保护服务。服务内容包括:?硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录?软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录?网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录?综合布线系统结构图的绘制?其它附属设备的统计记录(三)、网络系统运维从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容:1、现场技术值守用户现场技术人员值守服务,保证网络的实时连通和可用,保证接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用2、现场巡检内容料,最大可能地发存在的隐患,保证设备稳固运行。同时,将有针对性地提出预警及解决建议,使客户能够提早预防,最大限度着落运营风险。3、运行分析与管理服务工程师通过对网络运行状态、网络问题进行周期性检查、分析后,为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务,其内容包括:服务内容服务优点向客户提供网络专家电话号码包装重大问题第一连线至网络专家网络专家每周与客户进行很多于2小时的电话以最小本钱保证及时解答客户关心的技术问技术交换题,并就某一领域技术问题展开深层次沟通每个月向客户提交CASE汇总分析报告,并可使客户了解网络历史故障情形以及故障预防扩大到每年X次(月度、季度、年度)建议,最大程度减少网络故障隐患,更高效的进行网络管理。4、主机及储备系统的运维提供的主机、储备系统的运维服务包括:主机、储备设备的日常监控,设备的运行状态监控,故障处理,操作系统保护,补丁升级等内容。(四)、各系统的运维服务1、视频监控系统(1)监控系统主机1)清除监控主机过滤网2)检测操作系统3)检测电源电压电阻(2)、摄像机与线路:1)电源与线路检测2)摄像镜头检测3)视频清楚度调剂(3)、显示及系统操作部分1)监视器灰尘清算2)硬盘录像机灰尘清算3)视频矩阵系统灰尘清算4)机房内UPS检测5)机房内线路标识、线路整理2、电子巡更系统(1)、巡更系统主机1)清除巡更主机过滤网)检测操作系统3)检测电源电压电阻(2)、巡更点设备1)巡更钮工作是否正常2)巡检器工作是否正常3)数据读取器工作是否正常3、防盗报警系统(1)、报警系统主机1)清除报警主机过滤网2)检测操作系统、软件图形显示功能3)检测电源电压电阻(2)、报警点1)报警点工作是否正常2)报警线路有无短路3、广播系统(1)、广播系统主机1)广播电源时序器工作是否正常2)消防功放与广播功放线路有无短路3)广播前置放大器各路检测4)广播编程器、CD机检测5)广播***各路工作是否正常6)消防报警信号产生器检测7)检测强切电源8)消防信号智能接口器工作是否正常,在有消防疏散信号后广播是否联动。(2)、广播喇叭1)各楼层广播喇叭工作是否正常2)各防区工作是否正常3)电井内音量控制器检测5、楼宇自控系统(1)、楼控主机1)清除楼控主机过滤网2)检测操作系统3)检测电源电压电阻4)检测楼控软件各点位5)检测主机与分机线路传输(2)、现场设备)检测模块状态2)检测继电器状态3)检测点位接线状态4)检测强电与弱电是否隔离5)检测端子1,2供电电压6)检测模块DO点控制端接线无短路断路7)检测DO输出控制照明供电电压,线路无短接8)检测端子排无短接虚接9)检测DDC直接供电,LON模块变压器供电电压10)检测DDC中:B34为跳线接入11)检测DDCAI作DI使用接线:B31供电电压12)检测DI点接入13)检测AO点接线正确14)检测对外供电电压接线无短路15)清洁箱体及配线盘灰尘6、可视对讲系统1)清主机过滤网2)加添CPU散热油膏3)检测操作系统4)检测电源电压电阻5)检测系统软件功能6)检测主机与分机线路传输7)单元门口主机进行外观、功能检查。8)面板功能:检查面板按钮是否灵敏、有无按键音、有无夜光照明7、UPS应急电源a、输出电压数据,符合设备规定数值;b、电源容量适中,无过载,熔丝匹配正确;c、备用电源正常,蓄电池容量充足,能坚持规定时间,切换迅速可靠;d、接地保护符合规定;e、各接点,可靠、无氧化现象;f、外表无尘。输入/输出控制器a、各电接点连接可靠;b、各电板无尘、无氧化现象;c、输入/输出信号正确;其它系统可以添加。二、运维服务流程(一)、基本报修、修理、巡检工作制度及流程对各个系统复原严格管理,建立完全的值班制度和修理保养规则,值班人员应认真监测系统运行状态,随时记录非常情形,及时报修。1、按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查,测试,保养,修理,确保设备正常运行。(1)对维保项目每周不低于1次进行检测。并填写巡查记录,发故障及时排除或修复,并作为考核维保工作的根据。(2)每个月2次系统状态进行检查,每年24次。(3)每季度不低于1次对维保项目进检测。如显现故障或问题,要及时排除修复。2、须提供24小时维保热线,24*365天随时接受业主的服务要求;接到业主服务要求后,派专业工程师2小时内到达现场。(1)维保技术人员对故障进行诊断后,按紧急程度不同划分,最迟在4小时提交解决方案。(2)维保技术人员到达现场后需连续工作直到设备正常运行,一样故障应当在4小时内修复;如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的,要立刻向业主报告,并采取相应的应急措施,在此期间,系统中断运行不得超过12小时。(3)系统或设备修复后必须由甲方相干人员确认。3、设备更换:保护保养进程中需购买、更换设备或配件的,应事先向业主报告,由业主代表签字确认后,方可进行修理或更换。若乙方为了确保系统或设备正常运行,应立刻修复需立刻更换设备或配件的,必须在事后及时向业主报告,更换后的破坏件应交由甲方查验。更换的设备(或器件)的型号参数不得低于原设备(或器件)型号参数,并记入设备修理(更换)记录单。4、维保单位必须向业主提交详细的工作计划与工作安排,对每次检验、保养工作要认真做好记录,并交业主相干人员签字。5、维保单位应切实加强现场管理,确保安全生产,在检验保修中产生人身、设备及第三者事故,甲方不承当负何责任。6、维保单位不得对相干信息进行查询、下载,不得泄漏甲方工作秘密。维保单位工作人员进入业主单位展开维保工作,必须遵照业主的相干规章制度,服从业主单位的管理。(二)、服务方式一样采取的服务方式为两种:一种为技术人员现场值守,另一种是定期巡检结合故障现场服务。运维公司可以根据情形进行挑选。(三)、系统保护检查表)、人员岗位职责1、弱电主管岗位职责(1)负责设备技术资料、档案的收集、保管,负责零星设备的配件、材料采购计划的编制、托修理的联系工作;(2)每年年末制定下一年度《弱电设备、设施(年度)作业计划书》,并根据运行情形每个月末制定《弱电设备月度修理保养计划表》;(3)组织实行弱电设施设备的运行保护管理,对维保单位保养修理工作进行监管。对弱电设施设备修理保养工作进行检查、验证;(4)逐日一次检查弱电工巡查记录,每周一次巡查设备机房,每个工作日报出当日《日工作总结》;(5)对每次周期检查保养记录、修理记录、故障记录进行记录检查、验证及签证;(6)每个月一次定期组织弱电工检查弱电设施设备运行情形,填写《弱电系统检查表》。按日常巡查记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》交主管审核后报管理处领导;(7)每个月一次检查弱电设施设备运行情形,并填写《弱电系统检查表》。2、弱电工程师岗位职责(1)按《弱电设施设备修理保养规程》、《设备、设施(年度)作业计划书》、《设备月度修理保养计划表》的内容要求对弱电设备进行周期检查、保养、并记录;(2)弱电设备修理工作记录于《设备修理定期保养记录表》内。设备故障检验工作记录于《设备故障记录表》上;(3)设备产生非常和故障时,应及时报告弱电设备主管,记录于《设备故障记录表》上,并及时处理;(4)按《弱电设施设备操作规程》的内容要求逐日一次巡查监控系统、停车场管理系统、网络和门禁系统等,并记录于《弱电设备巡查记录表》上;(5)弱电机房每个月清洁、打扫一次;(6)弱电设备发觉非常情形,及时处理或联系维保人员处理,督促修理保养,并报告弱电设备主管。三、服务管理制度规范(一)、服务时间(1)接收服务要求和咨询:在5*8小时工作时间内设置由专人值守的热线电话,接听内部的服务要求,并记录服务台事件处理结果。(2)在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线,用于解决内部的技术问题以及接听7*24小时机房监控人员的机房突发情形汇报。(3)服务响应时间:到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪,业务系统不能运转”的故障级别,如果不能于4小时内解决故障,将在12小时内提出应急方案,确保业务系统的运行。故障解决后24小时内,提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障缺失等情形。(二)、服务支持规范运维服务人员要做到耐心、细、热情的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵照工作作息时间,严格依照服务工作流程操作。(1)、现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方,技术专业,操作熟练、严谨、规范;现场支持时必须遵照用户单位的相干规章制度。(2)、现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的条件下展开工作。(3)、现场支持时显现暂时没法解决的故障或其他新的故障时,应告知用户并及时上报负责人,寻觅其他解决途径。(4)、故障解决后,现场支持工程师要详细记录问题的产生时间、地点、提出问题描写,并形成书面文档,必要时应向用户介绍故障显现的原因及预防方法和解决技能。(三)、问题记录与处理规范根据使用人员提出问题的类别,将问题分为咨询类问题和系统缺点类问题二类:咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题,具有问题解答直接、快速和实时的特点,该问题到现场支持人员处即可中断,对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。系统缺点类问题是指使用人员提出的问题触及到系统相应环节的确认修改,需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节,处理解决需要各外包服务项目组的分析确认。以下流程方式处理问题:问题提交——问题分析——问题确认与解决——问题上报——问题回复四、应急响应措施针对项目制定了详尽的设计、应急处理预案,全部流程严谨而有序。但是,在服务保护进程中,意外情形将难以完全避免。下面,我们将对项目实行的突发风险进行详细分析,并且针对各类突发事件,设计了相应的预防与解决措施,同时提供了完全的应急处理流程。(一)、应急基本流程(二)、预防措施针对上门服务进程中可能遇到的各种各样的风险,总结自身保护服务体会,针对一些可能显现的情形,制定了一系列预防处理措施,举例以下:(三)、突发事件应计策略进行快速响应和处理,在最短时间内复原业务系统,将缺失降到最低。在系统保护进程中,突发事件的显现将是很难完全避免的,针对这种情形,设计了完善的突发事件应急策略。系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情形和运用软件运行情形,同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发的问题在报各级负责人的同时,要和谐相干资源分析问题根源,肯定解决方案和暂时解决措施,避免造成更大的影响。问题得到稳固或彻底解决后,要形成问题汇报,避免以后类似重大紧急情形的产生。