文档介绍：该【2022年清华大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案) 】是由【1781111****】上传分享，文档一共【24】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2022年清华大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案) 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、名词解释、答:anizationaldevelopment,OD),是指根据组织内外环境的变化,为了改进组织效能,解决本身的问题,并达到组织的目标,运用管理科学和行为科学的知识,有计划地改善和更新企业组织的过程。组织发展是在组织理论的指导下,用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式,从而达到提高企业组织的活力和效能的目的。12、答:非程序化决策又称一次性决策,是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循,并且具有大量不确定因素的决策,例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。这种决策不是经常发生的,缺乏准确可靠的统计数据和资料,而且解决这类问题的经验也不足。这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。13、答:差别化战略又称差异化战略,当一个企业通过提供受到客户广泛认可和重视的独特产品来展开竞争时,它遵循的即差异化战略。产品的差异性可能来自极高品质、特别服务、创新设计、技术能力,或者是一种非同一般的正面品牌形象。实际上,任何一种成功的消费品或服务都可以被认为是差异化战略的一种示例。差异化战略的实施途径包括产品差异化战略、服务差异化战略、人员差异化战略和形象差异化战略。它的实施者需要提供顾客认为独特和有价值的产品或服务。14、答:强文化是指在组织或企业中强烈坚持并广泛共享基本价值观念的文化。一个组织文化的强弱或居于其间与否,取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大,文化就越强。(1)强文化比弱文化对员工的影响更大,在许多组织中,尤其是强文化的组织,其中的一个文化维度通常会高于其他维度,并塑造着该组织的个性以及组织成员的工作方式。强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。而拥有强文化的组织也在利用招聘的作用力和社会化的行为来实现对雇员的承诺。(2)强文化与组织绩效是紧密关联的,可以预防任何绩效下降的可能。其缺点在于,可能会妨碍员工进行新的尝试,特别是在快速变革阶段。:..3)强文化对管理者管理方式的启示是:当组织文化变得更强时,它将对管理者的行为即他们计划、组织、领导和控制的方式产生更大的影响。、答:人际关系角色是指涉及人与人(下级和组织外的人)的关系以及其他礼仪性和象征性职责三个人际关系角色包括名义领袖、领导者和联络员。具体表现为:①在管理实践中,管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动,如工程剪彩、社会捐助、宴请宾客等,这时扮演着名义领袖的角色。②管理者要领导和激励员工实现组织的目标,对组织的生存和发展负有重大责任,此时管理者是组织的导航者,扮演着领导者的角色。③管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色,在内部要联络各部门和个人,营造融洽的人际关系和工作氛围,在外部要与利益相关者和社会各界经常保持联系,建立企业良好的形象和外部关系网络。16、答:管理跨度是指管理者能够有效率并且具有成效地管理多少员工。在所有其他因素相同的情况下,管理跨度越大,组织运行效率就越高。从成本角度而言,更大的管理跨度更加高效。然而,在某种情况下,如果由于管理者不再拥有足够的时间使组织有效运行而导致员工绩效下降,那么更大的管理跨度也可能会降低组织运行的有效性。一般情况下,管理幅度与管理层次之间呈反比关系,即加大管理幅度,则管理层次减少。如果一个组织管理幅度大而管理层次少,则组织结构呈扁平型结构;相反,如果一个组织管理幅度小而管理层次多,则组织结构呈高耸型结构。17、答:学****型组织是指培养出持续学****适应和改变能力的组织。在学****型组织中,员工不断获取和分享新知识,并将这些知识应用于决策或工作。学****型组织需具备如下结构特征:①强调信息的共享和工作活动的协作。整个组织中的员工必须信息共享。②最低限度的结构阻碍和空间阻碍,使员工能够以最好的方式共同完成组织的工作,并在这一过程中相互学****向工作团队充分授权。工作团队为授权式的,管理者充当着促进者、支持者和倡导者的角色。18、答:路径—目标理论是罗伯特?豪斯发展的一种领导权变理论。该理论认为,领导者的工作是帮助下属达到他们的目标,并提供必要的指导和支持,以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。“路径—目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标,又要指明实现目标所应遵守的路径。根据路径—目标理论,领导者的行为被下属接受的程度,取决于下属是将这种行为视为获得当前满足的源泉,还是作为未来满足的手段。三、简答题19、答:(1)霍桑实验的结论:..司的工厂进行的一系列研究。这些研究从年开始,实验最初的目的是检验各种照明强度对工人生产力的影响。但通过实验,结果超出预料。梅奥通过霍桑实验得出的结论包括:①人们的行为和态度有紧密联系;②群体因素明显影响个人行为;③群体标准确立了每个工人的产出;④金钱对产出的影响要弱于群体标准、群体态度和安全感。(2)霍桑实验的意义霍桑实验极大地影响了关于人在组织中作用的管理理念,使得管理学强调了人这一新的因素。行为方法在很大程度上塑造了当今组织的管理方式。霍桑实验中得出的结论,为今天的激励、领导力、群体行为和发展以及大量其他的行为方法奠定了基础。20、答:我同意这种观点。过于简化的工作会导致枯燥,从而造成员工士气低下,生产率下降,甚至会给组织带来高昂的成本。具体分析如下:(1)简化工作任务,反映了员工承担比较少的工作职责。而员工的职责与职权是相联系的。如果员工没有被授予职权来完成某项(些)工作,那么他对该工作就不承担责任和职责。承担的工作职责少,就意味着员工拥有的职权较少。在现代社会,员工的知识水平越来越高,具有权力的需要。而工作任务简化,员工的职权减少,不能满足员工权力的需要,会给员工带来负面影响,并可能降低员工的工作积极性,影响公司绩效。(2)现代社会,员工的生活水平、知识水平越来越高,他们工作不只是为了满足基本的生存需要,往往还追求更高层次的自我实现,追求工作的价值意义。满足员工高层次的需要要求工作具有一定的挑战性。简化工作任务使工作的挑战性降低,可能会降低员工的工作积极性。简化工作任务,员工实际上承担的工作量减少,工作的专门化程度就会相对升高,专门化可能带来非经济性——枯燥、疲劳、压力、低生产率、糟糕的质量、更高的缺勤率和辞职率,给公司和员工都带来严重的负面影响。(4)简化工作任务,每个员工承担的工作任务减少了,但是组织的工作必须要有人承担,可能会造成组织员工增多,增加组织的人力资源成本。同时人员增多会增加员工管理的难度,影响组织管理的灵活性,增加管理成本。21、答:管理者可以用来监控和衡量组织绩效的工具主要有财务控制、信息控制、平衡计分卡、标杆管理等,具体内容如下::..1)财务控制管理者可以采用传统的财务测量指标,如比率分析和预算分析。比率分析。常用的财务比率如表18-2所示。表18-2常用的财务比率②预算分析。预算是计划和控制工具。当编制预算时,它是一个计划工具,因为它明确了哪些工作活动是重要的以及什么资源要分配到这些活动中,如何分配。预算可以用于控制,因为它们为管理者提供了量化标准,用来衡量和比较资源的消耗情况。(2)信息控制管理者可以通过两种方式来处理信息控制,一是将其作为工具来帮助控制其他组织活动;二是将其作为他们需要加以控制的组织领域。①信息利用。管理者需要在恰当的时候获得合适数量的正确信息来监督和测量组织活动和绩效。管理者运用的大多数信息工具来自组织的管理信息系统。管理信息系统(MIS)是用来定期向管理者提供所需信息的系统。MIS收集数据并将其转化为相关的有效信息供管理者使用。②控制信息。数据是原始的、未经分析的事实,信息是经过加工和分析的数据。管理者需要信息,而不仅仅是数据,所以管理者必须实施全面有效的控制来保护信息。(3)平衡计分卡:..顾客、内部流程以及人员/创新/成长性资产。根据这一方法,管理者应该在四大领域的每一个方面设立目标,然后测量目标是否实现。(4)标杆管理标杆管理是指从竞争对手或其他组织中寻找让其获得卓越绩效的最佳实践。标杆管理应该识别不同的标杆,即用来测量和比较的卓越标准。作为监督和测量组织绩效的一项工具,标杆管理可以用于识别具体的绩效差距和潜在的可提升领域。最佳实践不仅能从外部获得,有时也可以从组织内部找到,所以管理者需要对此加以重视。(1)、答:高效的工作团队的特征(1)清晰的目标高效团队对于需要达成的目标有一个清晰的认知,团队中的成员致力于实现组织的目标,了解他们应该实现什么目标以及他们将如何共同努力以实现这些目标。(2)相关的技能高效团队由有才能的个体组成,这些个体能够提供必要的技术技能和人际交往技能,共同努力做好工作并协助期望目标的实现。(3)相互的信任高效团队成员非常信任彼此的能力、性格和诚信。(4)一致的承诺一致的承诺使团队成员致力于团队目标并乐于投入大量的精力来实现这些目标。高效团队中的成员表现出对团队的高度忠诚和投入,并且乐于做任何有助于团队获得成功的事情。(5)良好的沟通①高效团队中,无论是言语信息还是非言语信息,成员之间都能够以一种容易理解和清晰明确的方式彼此传递。另外,反馈有助于为团队成员提供指导并纠正误解。②高绩效团队中的成员能够快速、高效地分享想法和感受。(6)谈判的能力高效团队需要不断对由谁来完成什么任务进行调整。这种灵活性要求团队成员具备谈判能力。由于团队里的问题和关系会经常发生改变,所以团队成员需要能够正视和调解分歧。:..7)合适的领导有效的领导者能够激励团队成员与其共进退,他们的做法有:明确团队目标。②克服惰性以证明变革是可行的。③增强团队成员的自信心以使他们能够更加全面地认识到自身的潜能。(8)内部和外部的支持①从内部角度来说,团队应该拥有一套健全的基础结构,即恰当的培训、一套清晰合理的考核系统以全面衡量员工的绩效水平、一项激励计划以认可和奖励团队活动,以及一套提供支持的人力资源系统。②从外部角度来说,管理者应该为团队完成工作提供必备资源。23、答:偏向是指对特定观点和观念的趋向性或偏好。它通常被看作“一边倒”的观点。个人偏向通常导致人们对人或事有先入为主的观点,这种先入为主的观点可能导致所有不正确的判断和态度。个人偏向对人们看待和应对多样性的方式的影响主要体现在:(1)偏见。个人偏向的结果之一可能是对一个人或一群人的偏见,即预先持有的观念、看法或判断。(2)刻板印象。偏见的主要原因是刻板印象,即基于自己对某人所属群体的看法来判断这个人。然而,需注意并非所有的刻板印象都是错误的。(3)歧视。即某人将自己的偏见通过行为施加给偏见对象。偏见和刻板印象都可以导致某人以不公平的方式对待特定群体的成员。歧视的类型主要有:歧视政策或行为、性骚扰、愚弄和侮辱、排斥和粗鲁。有意或无意的歧视都可能对员工造成严重的负面影响,管理者需要强有力地开展工作以消除不平等的歧视。24、答:(1)项目管理的含义一个项目是一次性的具有明确的开始和结束时间的一组活动。不同项目的规模和范围各不相同。项目管理的任务是在预算范围内使某个项目的活动按照有关规定准时完成。(2)规划项目时管理者要遵循的步骤①定义目标。项目管理的过程首先要明确定义项目的目标。这个步骤是必不可少的,因为项目经理以及团队成员需要知道组织的期望是什么。:..事这些活动所需的各种资源。③确定各项活动的顺序。一旦所有的活动得以确定,这些活动的完成顺序也需要确定下来。④估计活动所需时间。活动顺序确定以后,管理者需要对所有这些活动排程,估计每项活动所需的时间。⑤确定项目的完成日期。估计活动所需时间后,可以利用每项活动所需的时间估计来确定总体的项目进度和完成日期。⑥与目标进行对照。确定项目的完成日期后,管理者要将项目进度与该项目的目标进行对照,并作出必要的调整。⑦确定额外的资源需求。将项目进度与目标进行对比后,如果发现该项目的完成时间太长,那么项目经理可能会把更多资源分配给关键活动,以使它们能够更快速地完成。四、辨析题25、答:这种观点是错误的。矩阵型组织的特点是纵向为职能部门,横向为各部门成员组成的项目小组。矩阵型组织的具体内容如下:(1)定义矩阵型组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织,它的纵向是职能系统,横向是为完成某项专门任务(如新产品开发)而组成的项目系统。项目系统没有固定的工作人员,而是随着任务的进度,根据工作的需要,从各职能部门抽人参加,这些人员完成了与自己有关的工作后,仍回到原来的职能部门。(2)优点①把职能分工与组织合作结合起来,从专项任务的全局出发,促进组织职能和专业协作,有利于任务的完成。②把常设机构和非常设机构结合起来,既发挥了职能机构的作用,保持常设机构的稳定性,又使行政组织具有适应性和灵活性,与变化的环境相协调。③在执行专项任务时,有助于专业知识与组织职权的结合。④非常设机构在特定任务完成后立即撤销,可避免临时机构长期化。(3)缺点:..②专项任务组织负责人的权力与责任不相称,如果缺乏有力的支持与合作,工作难以顺利开展。③专项任务组织是非常设机构,该组织的成员工作不稳定,其利益易被忽视,故他们往往缺乏归属感和安全感。26、答:这种说法是正确的。具体分析如下:组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间,由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为,是一个从知觉到情绪,再到行为的心理演变过程。过去,人们常把组织冲突视为组织中的一种病态,是组织管理失败或组织崩溃的前兆,事实显然并非如此。适度的组织冲突是组织进步的表现,它会使组织保持一定的活力和创造力。为了促进和保护这种有益的建设性冲突,首先应当营造一种组织氛围,使成员敢于发表不同意见。其次,要保持信息的完整性和畅通性,把组织冲突控制在一定的范围之内,同时要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新及其发展的机械式的规章制度,以保持组织旺盛的活力。综上所述,组织内有适当的冲突是好事。27、答:我同意这种说法。原因如下:(1)管理是一项发明发明是指应用自然规律解决技术领域中特有问题而提出创新性方案、措施的过程和成果。发明的成果是提供前所未有的人工自然物模型或加工制作的新工艺、新方法。管理作为一项综合的活动,是在一定的环境中,协调组织的各种资源,进行计划、组织、领导和控制以期实现组织目标的过程。在管理的过程中,管理者协调组织资源,进行流程再造都可能提出新的工艺和方法。提出新的流程和方法是发明的成果,因此从这个角度看,管理是一项发明。(2)管理是人类最重要的发明之一如果没有管理原理的指导,没有各类组织中的管理者的领导,那么社会便无法达到目前的发展水平,人们也无法享受到文明发展的成果。通过有效地管理,可以顺利地组织人类的各种活