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利用资源,降低成本,从而在竞争中取得优势。(2)权变方法对管理者的指导意义权变方法告诉管理者不存在普遍适用的管理原则,管理者应该研究他们面临的情境,并确定处于特定情境时,选择合适的管理方法,因时因地制宜。:..地将管理理论运用于组织管理活动中。、答:我赞同以上观点。员工多样性是指使得组织中的人不同和相似的方式。管理者和组织应该将员工看作拥有共同特质和个体差异的人群。管理者应找到方法与整个员工队伍培养出深厚的关系,并利用好整个员工队伍。拥有不同经历、文化背景、技能等方面特征的员工可以使组织的决策更合理。管理员工多样性具有举足轻重的作用,原因是它能够给组织带来多方面的好处,具体内容如下:(1)人员管理效益①实现对员工才能的更好利用。②提高团队问题解决的质量。③吸引和留住有才能的多元化人才。(2)组织绩效效益①降低与高离职率、缺勤和法律诉讼相关的成本。②提升解决问题的能力。③提高系统的灵活性。(3)战略效益①加深对市场的理解,提升针对不同顾客更好地营销的能力。②提升销售额和市场份额的潜力。③为更好地努力创新带来潜在的竞争优势。④符合道德要求,能够帮助组织获得认可,塑造良好形象。:..分卡、标杆管理等,具体内容如下:(1)财务控制管理者可以采用传统的财务测量指标,如比率分析和预算分析。①比率分析。常用的财务比率如表18-2所示。表18-2常用的财务比率②预算分析。预算是计划和控制工具。当编制预算时,它是一个计划工具,因为它明确了哪些工作活动是重要的以及什么资源要分配到这些活动中,如何分配。预算可以用于控制,因为它们为管理者提供了量化标准,用来衡量和比较资源的消耗情况。(2)信息控制管理者可以通过两种方式来处理信息控制,一是将其作为工具来帮助控制其他组织活动;二是将其作为他们需要加以控制的组织领域。①信息利用。管理者需要在恰当的时候获得合适数量的正确信息来监督和测量组织活动和绩效。管理者运用的大多数信息工具来自组织的管理信息系统。管理信息系统(MIS)是用来定期向管理者提供所需信息的系统。MIS收集数据并将其转化为相关的有效信息供管理者使用。:..要信息,而不仅仅是数据,所以管理者必须实施全面有效的控制来保护信息。(3)平衡计分卡平衡计分卡是一种评估组织绩效的方法,它通常关注有助于财务绩效的四大领域:财务、顾客、内部流程以及人员/创新/成长性资产。根据这一方法,管理者应该在四大领域的每一个方面设立目标,然后测量目标是否实现。(4)标杆管理标杆管理是指从竞争对手或其他组织中寻找让其获得卓越绩效的最佳实践。标杆管理应该识别不同的标杆,即用来测量和比较的卓越标准。作为监督和测量组织绩效的一项工具,标杆管理可以用于识别具体的绩效差距和潜在的可提升领域。最佳实践不仅能从外部获得,有时也可以从组织内部找到,所以管理者需要对此加以重视。22、答:从企业创立伊始,企业家的生活就和企业紧紧地绑在了一起。长期以来,企业家已经****惯了亲力亲为,对于每一项工作都有自己的设定,所以在放权之初,他们难免会怀疑员工能否像自己做得一样好,是否可以按照自己的计划行事。换句话说,大多数企业家对他们创造的组织有很强的依赖性,他们认为只有他们自己才清楚企业需要什么。因此,许多企业家可能不愿意将控制权授予他人。23、答:团队凝聚力是指团队对成员的吸引力、成员对团队的向心力以及团队成员之间的相互吸引。团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件,而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。一个团队如果失去了凝聚力,就不可能完成组织赋予的任务,本身也就失去了存在的条件。研究发现团队凝聚力与组织的生产率有关。一般情况下高凝聚力团队的工作效率胜过低凝聚力团队。但凝聚力与工作效率之间的关系相当复杂,其中一个关键的中间变量是群体的态度与群体的正式目标(或组织的目标)之间的一致性程度。团队的凝聚力越高,成员越会遵从团队的目标。如果这些团队目标对组织有利(比如高产出、高工作质量、与组织外人士保持良好的协作关系),这个高凝聚力团队的生产率就会高于低凝聚力团队;如果团队凝聚力高,但其目标对组织的正式目标不利,则团队生产率便会降低;如果团队凝聚力低,但团队目标是有利于组织的,团队生产率也会提高,但不如凝聚力高且目标有利于组织时那么高;如果团队凝聚力低,而且它的目标也不利于组织,则凝聚力对生产率的影响不显著。24、答:评估环境的方法如下:(1)环境扫描:..环境扫描是指扫描各种信息以检测外部环境的最新趋势。对环境的密切跟踪与扫描,能够帮助企业及时觉察到那些对其当下与未来的发展具有潜在影响的因素或事件。②,目的在于清楚回答这样一些问题:“谁是我们的竞争者?”“他们在做什么?”“他们做的事情会对我们产生怎样的影响?”、促销材料、新闻发布会、提交给政府的报告、公司年报、招聘信息、媒体报道、调研报告、在贸易展览会上直接询问销售人员、互联网。,以避免道德争议甚至是法律风险。③,管理者需要拓展他们的扫描范围,以捕捉到全球范围内有可能影响到企业发展的关键信息。。,这要求管理者进一步拓展国际视野。当前众多的电子信息服务提供商均能够就管理者感兴趣的领域提供主题检索和自动更新服务。(2)预测环境扫描是预测的基础,而预测就是指对未来结果的预报。①,指的是运用数学规则分析以往的数据,来对未来结果进行的预测。当管理者拥有翔实可靠的数据时,定量预测更加合适。定量预测技术包括:时间序列分析、回归模型、经济计量模型、经济指标、替代效应等。:..以获得时,往往采用定性预测。定性预测技术包括:评审小组意见、销售队伍意见组合、顾客评估等。、预测和补货。CPFR为零售商与生产商之间的信息、产品和服务的流动提供了有效的框架。②预测的有效性预测的目的是为管理者提供辅助其进行决策的信息,虽然预测很重要,但管理者常常误把预测等同于成功的决策。提高预测有效性,要注意:,预测结果最为准确。另外,非周期性的事件往往难以预测,此类事件包括经济衰退、非常规事件、不连续的经营,以及竞争者的举动和反应等。。。“不变”的情况作比较。“滚动预测”的方法,对未来12~18个月进行前瞻,而非进行单一静态的预测。。最好能够使用多种预测模型,然后对结果加权均进行长期预测的时候更应如此。。多数被成功预测到的重要转折点,往往仅是巧合而已。,因此可以通过实践训练加以提高。(3)标杆管理①定义标杆管理即从竞争对手和其他组织中寻找让其获得卓越绩效的最佳实践。标杆管理背后的基本思想是:管理者可以通过分析并且复制各个领域领先者所采用的方法来提升绩效。②;;;。:..、答:我同意制定决策是管理的本质这个观点。具体分析如下:(1)制定决策就是管理者要做的(或试图避免的)事情。所有的管理者都希望制定良好的决策,因为组织和外界是根据这些决策的结果来判断和评价他们的。(2)虽然组织中的每个成员都有权作出决策,但是对于管理者来说,制定决策尤其重要。它是所有四种管理职能的组成部分。这解释了为什么说制定决策是管理的本质。而且,这也是管理者进行计划、组织、领导和控制时被称为决策者的原因。26、答:这种说法是正确的。具体分析如下:组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间,由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为,是一个从知觉到情绪,再到行为的心理演变过程。过去,人们常把组织冲突视为组织中的一种病态,是组织管理失败或组织崩溃的前兆,事实显然并非如此。适度的组织冲突是组织进步的表现,它会使组织保持一定的活力和创造力。为了促进和保护这种有益的建设性冲突,首先应当营造一种组织氛围,使成员敢于发表不同意见。其次,要保持信息的完整性和畅通性,把组织冲突控制在一定的范围之内,同时要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新及其发展的机械式的规章制度,以保持组织旺盛的活力。综上所述,组织内有适当的冲突是好事。27、答:我同意这种说法。原因如下:(1)管理是一项发明发明是指应用自然规律解决技术领域中特有问题而提出创新性方案、措施的过程和成果。发明的成果是提供前所未有的人工自然物模型或加工制作的新工艺、新方法。管理作为一项综合的活动,是在一定的环境中,协调组织的各种资源,进行计划、组织、领导和控制以期实现组织目标的过程。在管理的过程中,管理者协调组织资源,进行流程再造都可能提出新的工艺和方法。提出新的流程和方法是发明的成果,因此从这个角度看,管理是一项发明。(2)管理是人类最重要的发明之一:..发展水平,人们也无法享受到文明发展的成果。通过有效地管理,可以顺利地组织人类的各种活动,从而达到目标。如果没有管理者的贡献,人类历史上的成就也都是无法完成的。正是因为管理者在农业、科学、医学等各个领域的协调和监管,才使得这些领域取得了显著的发展。五、案例题、答:(1)计划是对行动的预先设计,它是在决策目标的指导下,以预测工作为基础,对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。科学地编制计划所遵循的步骤基本相近,该班长在编制计划过程中应按照如下步骤进行:①描述目标。目标是组织活动的出发点和归宿,描述目标是计划工作的第一步。本次活动的目标是:成功开展联欢会活动,使老师和同学欢度喜庆的节日。②估量机会。估量机会是在实际的计划工作开始之前就着手进行,是对将来可能出现的机会加以估计,并在清楚全面地了解这些机会的基础上,进行初步探讨。经过评估,开展本次活动的可行性很大。③确定目标。在估量机会的基础上为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标,即组织在一定时期内所要达到的效果。本次活动的具体目标是充分发挥全体师生的积极性,使他们参与到活动中来。④确定前提条件。前提是指计划工作的假定条件,即执行计划时的预期环境。计划前提的确定应该选择那些对计划工作具有关键性和战略意义的、对计划执行情况最有影响的因素。对本次活动最有影响的是联欢会的内容。⑤制定计划方案。一个计划往往同时有几个可供选择的方案,要将可供选择的方案的数量逐步减少,对一些最有希望的方案进行分析。本次活动的计划方案应包括时间、地点、活动内容、具体任务分配等。⑥评价备选方案。当提出了各种实施方案后,必须对每一个方案的优缺点进行分析比较,即评价备选方案,这是选择方案的前提。⑦挑选可行方案。首先要认真比较各个方案的优点和缺点,站在全局的观点上权衡利弊,必要时还可以采用试点实验、数量分析等方法比较这些方案。在方案选择的过程中要充分发扬民主,广泛征求意见。:..了,主计划才有保证。⑨编制预算。计划工作的最后一步是将计划数字化,即编制预算。预算使得计划的人、财、物等资源和任务分配变得容易,有利于授予下级适当的权力与责任。预算本身也是衡量绩效的标准,因此预算是计划必不可少的组成部分,必须认真核定。2)该班级制定的计划存在很多不足,在执行过程中会出现很多问题,应当予以解决。根据计划的明确程度可将计划划分为指导性计划和具体计划。该班级制定的计划应当属于具体计划,它要求必须具有明确的可衡量目标以及一套可操作的行动方案。根据计划跨越时间间隔长短,可分为长期计划、中期计划和短期计划,短期计划比长期计划更为详细具体,更具可操作性。短期计划对一般环境因素都作了各种假定,对各种活动有着较为详细的说明和规定,在制定时应注意目标的可行性、合理性、具体性等。从这位班长制定的短期具体计划中可以发现计划的随意性和不可操作性,如“邀请班主任和任课老师参加,买一箱可乐、若干水果招待出席者和老师,买一些文具作为奖品奖励演出者和猜谜成功者”这些内容均应作具体安排,并对出现的各种影响因素作充分估计。(3)根据以上步骤的执行,最后制定出合理的计划,如下:联欢会计划书活动目标:让师生共同度过一个愉快而有意义的节日。参与对象:班主任、各任课老师、全班同学。活动时间:12月31日晚7点~11点活动地点:大学生活动中心具体安排:①由班长和学****委员负责邀请班主任和各任课老师。②班长负责通知全班同学参加,鉴于会有因特殊情况不能到场的同学,故需在事前明确参会人数。③生活委员负责购买可乐、水果等事宜,此为招待出席者之用。班长告知生活委员出席人数,作出购买预算方案。④生活委员委托一两位同学于晚会前购买一些文具,作为奖品奖励演出者和猜谜成功者。:..OK、猜谜、跳迪斯科等。具体活动安排由文艺委员做好计划方案,可广泛征求老师和同学们的意见。⑥粗略预算:水果、饮料支出100元;文具支出50元;场地租用费100元。一共250元。六、论述题29、答:(1)美国心理学家亚当斯提出了公平理论。它是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论。公平理论的模式(即方程式):Q/I=Q/Ippoo式中,Q代表一个人对他所获报酬的感觉;I代表一个人对他所做投入的感觉;Q代表ppo这个人对某比较对象所获报酬的感觉;I代表这个人对比较对象所做投入的感觉。o(2)公平理论认为,员工首先将自己从工作中得到的(所得)和付出的(投入)进行比较,然后将自己的付出—所得比与其他相关人员的付出一所得比进行比较。如果员工认为自己的付出一所得比与其他相关人员的付出一所得比相同,那就没什么问题。然而,如果这一比率不同,员工会认为自己获得的报酬过低或过高。当出现不公平的感受,员工就会试图采取某些措施,结果则可能出现生产率的上升或下降、产品质量的提高或降低、缺勤率的上升或自愿离职。(3)造成这种结果的原因①与个人的主观判断有关。上面公式中无论是自己的或他人的投入和报偿都是个人感觉,而一般人总是对自己的投入估计过高,对别人的投入估计过低。②与个人所持的公平标准有关。公平标准是贡献率,也有采取需要率、平均率的。③与业绩的评定有关。不同的评定办法会得到不同的结果。最好是按工作成果的数量和质量,用明确、客观、易于核实的标准来度量,但这在实际工作中往往难以做到,有时不得不采用其他的方法。④与评定人有关。绩效由谁来评定,是领导者评定还是群众评定或自我评定,不同的评定人会得出不同的结果。由于同一组织内往往不是由同一人评定,因此会出现松紧不一、回避矛盾、姑息迁就、抱有成见等现象。(4)如果