文档介绍：该【收银员实习报告【三篇】 】是由【如果我不是传奇】上传分享，文档一共【13】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【收银员实习报告【三篇】 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。收银员实****报告【三篇】实****报告网权威发布收银员实****报告,更多收银员实****报告相关信息请访问实****报告网。收银员是个体工商户或大型经营场所给顾客结账的工作人员,除了受理现金业务之外,其中还包括信用卡等业务,收银员执业力量直接影响了商户的经济效益,同时对信用卡的受理环境产生影响。本文是考试资料网为大家整理收银员实****报告,仅供参考。收银员实****报告 吉之岛 永旺集团是日本闻名零售企业,是亚洲第一大、全球第十三大商业零售集团,世界500强企业之一;大良吉之岛位于南国东路,商场都是销售高档的商品,适合四周居住收入比较高的人们消费。 收银员 实****期间我主要负责店内收银工作,作为一名收银员应具有诚恳的品德和良好的身体素养,并经过专业训练和实践;能娴熟操作POS机及其他帮助设备;仪容端正,言语清楚,友善待客。 我每天的工作职责是娴熟把握收银机的操作技术,向顾客供应快速、精确?????、友善的货款结算及服务;了解各类价格,熟识各类支付工具的结算方法,以及各类结算业务的作业程序与要领;做好营业前的各项预备工作;严格遵守收银作业的道德准则;妥当管理好营业款,并按规定解缴;妥当保管好各类单据,并做好有关信息的收集工作;了解收银设备的性能及排队常见故障的方法;做好收银结束后的清理工作;做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作。 首先我刚进超市,带我的老师给我讲解收银和理货中的学问。由于收银要接触到钱,有时可能会不当心收到***,所以老师也特意给我讲解如何识别真***,如何进行点钞。老师教给了我好几种识别方法,有的是我平常听过的,也有的是平常我很少留意的。?发现以前我没留意到的,我特兴奋感觉像是发觉了新大陆似的。 简洁的培训结束后我迎来了我真正实****的第一个工作日开头一天新颖的体验。首先让我跟着一位做得比较久的收银员后面学****在收银这个方面我也学到了许多的学问。首先就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,刚开头我以为很简单,后来才发觉其实不是,而且往往由于这项工作做得不好,使顾客扫兴而归。在这段时间里,我也弄明白了装袋作业的掌握程序:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提示顾客带走全部包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。在装袋的过程中,我也放过几次错误。我记得有一次顾客买了几个口香糖,由于口香糖体积小,我一不留神就没装进去,后来还是同事提示,才没出错。要是真的没装进去,那顾客回去后,不就要责备我们服务没做好了啊。当然有时我也会遇到难缠的顾客,你帮他这么装,他非要这么装。没方法,他是顾客就是上帝嘛,所以就只好笑***地说:不好意思,我帮你重装。收银员在供应结账服务时不仅要快捷,而且必需精确?????。对于扫描不出的商品,应输入商品的代码,在输入时应看清数字,杜绝错误。此外还学了许多其他的学问,比如信用卡的识别与防伪,顾客使用不同的信用卡应如何操作,人民币的识别与防伪,会员卡的作用,遇到问题之后该如何处理等等。在没有进行实****的时候,我曾以为收银员的工作很简洁,就是把顾客所选物品的价款结清。实际上,虽然为顾客供应结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简洁地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象,所以收银员的素养和对顾客的服务很重要。 通过这次实****让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代,竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程,学****生活,工作无一例外。因此,我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上,充分信任自己的实力,敢于通过竞争去达到抱负的目标。另外,还必需从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机灵的熟悉,强化自身的竞争意识,自觉的正视社会显示,转变观念,作好参与竞争的心理预备。但要想在求职与择也中取得趁工,仅仅敢于竞争还不够,还必需擅长竞争。擅长竞争体现在具备良好的心理素养,势力和良好的状态。每个高校生结束高校生活,离别学校,踏上社会之前,都将面临一个重要的心理预备,就是要转变角色,抛开浪漫,抛开幻想,熟悉自己所处的真实地位和‘严酷’的社会现实,实事求是的面对就业这样一个现实。这次实****对我以后踏入新的工作岗位是特别有益的。除此之外,我还学会了如何更好的与别人沟通,如何更好的陈述自己的观点如何说服别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的重要基石。收银员实****报告 不知不觉,在超市工作也已经一个多月了。从刚开头的生疏到后来渐渐的娴熟,也经受了一番磨练,这期间感受颇多,我不仅学会了许多专业学问,而且也学会了人与人之间的交往,特殊是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财宝,由于曾经我是一个多么不擅长与人沟通的孩子。 在局外人看来,收银是件很简单的事,收银员只负责收银,其他方面不用多考虑。刚开头我也是这么认为的,不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银,每天早上我们来到店里首先要开会,然后才开头一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲,工作时我们也不仅仅只是简洁的收银,在面对顾客时要真心的为顾客服务,特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客,在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如:“您好,欢迎光临“?请稍候,?请取好”“请慢走,欢迎下次光临”。 在短短的一个多月收银过程中,虽然有时会有些失落,不过,也有过许多的高兴,特殊是每次听到顾客说这小女孩的态度真好,我心里就特快乐......还有,每次有不懂的问题时,老员工都会乐观的告知我应当怎么做这都使我特殊感动。其实做什么工作都会遇到困难,难免有些失落,不过只要我们能乐观的去问努力的去学****我信任没有什么做不好的。 在工作的这段期间中,我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员,让顾客满足而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的心情,做到热忱急躁的对待每一位顾客,在工作中不要将自己的小心情带进来,特殊是当顾客对你发火时,我们肯定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要准时通知课组人员并进行核实,然后要乐观向顾客解释并请顾客急躁等待。还有,就是肯定要运用微笑服务,微笑是最为迷人的表情,一个微笑不费分文却赐予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有漂亮的人生。在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客,记得有一次周末,超市人特殊的多,当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客,由于她得态度极其的恶劣,还用脏话骂了我,当时我很生气也很感动,所以并我没有准时通知主管过来解决问题,而是很无所谓的说了一句“假如你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就由于这么句话那天我就被顾客投诉了。 不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训,这不仅让我明白了假如以后遇到这种事就不应当正面和她们发生冲突,而应当找主管准时解决。更懂得了“顾客永久是对的”道理。由于我们每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应供应不同的服务,由于这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,供应礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍旧以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客快乐自己也舒心。 虽然这只是简简洁单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,但在我眼里,它无处不显示着独有的魅力。由于从中教会人许多道理,提高我们自身的素养。不断地学****不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。只有不断学****才能磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位,都会有它自己的领域,散发出属于它的光线。在茫茫社会中,查找属于自身的价值,制造美妙的将来?收银员实****报告 :尝试经商的味道,增加自己的阅历,因本人是文科生,需要有更多的体验,更多的经受。究竟身在学校,接触社会的机会很少,趁着寒假有这样一个节日,好好大干一场。我很荣幸能到大庆大商新玛特休闲购物广场参与实****什么事都要有尝试,都要有开头,都要有经过,都要有失败。在经受了在超市的工作之后,明白了许多事情开起来简洁,但实际上与我们的想象是有很大的差距的。一个小小的超市的经营也不容忽视,不但要有细心,还要有策略,谋划。总之,任何事情都要考虑周全。 :xx年x月x日——xx年x月x日 :大庆大商新玛特休闲购物广场 :大商集团是“全国文明单位”、“中国消费者十大满足品牌”,荣登“全国商业质量管理奖”三甲榜,被多家媒体和分析报告称为“中国零售业最具进展实力的无敌军团”。起源于大连青泥洼的大商集团,以创建享誉世界的大公司为抱负,以“无限进展、无微不至”为理念,通过股票上市、组建集团、合资合作、异地扩张、业态创新等方法和步骤,推动企业快速健康进展。已经实现了“大连第一、东北第一、全国一流、世界轻量级、世界中量级”五阶段进展战略的前三个阶段,现在正在向第四阶段迈进。百货店、大型综合购物中心(新玛特)、大型综合超市及以电器、家居为代表的专业店是大商集团的四大主力业态。餐饮消遣则是“大商集团无限进展的新业种”。大商集团购物中心主要是新玛特模式。新玛特是英文“NEW-MART”的汉译,是大商集团的新店、新标识、新业态,是当今零售业最新业态、最新技术、最新手段和最高境界集成之后的重新再造,具有深厚SHOPPINGMALL颜色,面积一般在10万平方米以上,业态丰富、功能齐全,为消费者供应一站式购物休闲服务。目前,大商集团已开设了大连、沈阳、大庆和齐齐哈尔等31家新玛特店。作为大商集团步入现代化、国际化的标志性店铺,大商新玛特(大连店)是中国最有代表性的首家具有SHOPPINGMALL理念的大型购物中心;新玛特(沈阳店)是沈阳市目前品牌最强大、功能最齐全、管理最先进、外观最美丽的现代化购物中心,是东三省品级最高的样板店;新玛特(大庆店)被黑龙江省委书记孙维本誉为“龙江明珠”。 五:实****内容:炎炎烈日当头,正是由于有这样的环境,正激起了我要参与社会实践报告的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有力量依靠自己的又手和大脑维持自己的生存,同时,也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,熬炼自己的才能,培育自己的韧性,更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的力量能否被社会所承认。想通过社会实践,找出自己的不足和差距所在。我从高中毕业那年的暑假开头就在超市里打工了。由于我的表现还不错,老板比较喜爱我,所以这个暑假答应我在他的超市打工是理所当然的了。还没有放假,我就?给他打个电话到超市了,问老板是否情愿让我在他们超市工作,老板满口答应,特别盼望我来工作。我当然特别兴奋啦! 闲谈少叙,言归正传。去年我还没有到超市上班之前,我有一个长辈就跟我说:上班要多做事,少说话!话虽简洁,但真正做起来就不简洁了。俗话说:做坏人简洁,做好人难啊!只要做一件坏事,在别人的眼里,这个人就是坏人!要想在别人眼里转变形象的话,就要做很多的好事,但还不肯定能转变。 要在众多同事、干部眼里一开头就流下一个好的印象可不是一件简洁的事情啊!于是,我制定了以下几大要点: 一。我决不破坏超市的法规。俗话说:国有国法,家有家规。自然,作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了许多的规定,比如:不行以串岗、不行以闲谈、不行以把手机带在身上等等。所谓不行以串岗,就是不行以擅自离开自己的岗位。我们每个理货员都有自己的岗位??分属各个货架。比如,我是百货这边的,就不能任凭跑到食品那边去,食品上的人就不能任凭走到我们百货这边。食品那边比较大,还分三个部分:饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。为什么不行以任凭串岗呢?其实是这样的:我们乡下,顾客不像大城市的市民素养高,常常会有顾客偷东西的。假如我们任凭离开自己的岗位,那么这边的货架就没有人看着,东西就很简单少掉!同样,“不行以闲谈”也类似这个缘由,如国际歌理货员没事做的时候都在一起闲谈,那么就没人看着货物了,东西少了又是损失!还有,“不行以把手机带在身上”,这个规定看似严格,其实是有其中的缘由的。以前超市的同事们上班相互发短信息,不仔细上班,没人看着货物。所以,后来经理就规定了:不行以把手机带在身上!可以把手机带来上班,但要放在办公室。对于这个规定,大家还是很理解的,究竟上班要有上班的样子的,超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然,还有许多的规定,比如:上班不行以抽烟、不行以坐下来等等。全部的规定我基本上都能自觉地遵守的。我认为,这些是最基本的,当然要遵守了。 二。不管是谁,随喊随到。在超市做理货员,有时还是?非常繁忙的。特殊是星期一、星期二、星期三,这三天是结帐的日子,许多的供货商都在这几天送货,然后顺便结帐。有时候,一连几家供货商送货来,这时候就忙了,有许多货物卸在收货处。仅有几个人在收货处是忙不过来的。既要验货又要把货装走。于是,他们就需要人来帮忙了。我是刚来的,当然不能呆在一边看了,为了表现好一点,我都是很主动地跑过去,把各个柜台的货物分开,并分别送到各个货架四周,再卸下来。假如是一般的货物倒是没什么,但有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类的货物就很重了。一箱都是好几瓶!很重的!我们超市进货都是几百箱饮料、几十箱油的,每卸一次都特殊累!有时,睡觉到了早上,手膀都疼,还全身没劲!没方法,谁让我是新来的呢?所以,不管有多累的活,我都会很乐观很主动地去帮忙。于是乎,我在同事眼里我是个乐观的,在干部面前我也给他们留下了好的印象 三。假如没有货要上的话要找点事情做。所谓“上货”,是我们常说的话,说通俗点,就是“补货”。货架上的货物被顾客买走了,货架不就空了吗?还卖不卖东西了?这不行,得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。假如超市的顾客许多的话,不能只顾着补货,要看着点的。当然,不是每时每刻都有货上的。有时,货架上的货物都补齐了,不就是没有事做了吗?就站在一个地方看着货架发呆,还是来回来回闲逛?当然不是了!假如没有什么顾客,也没有货要补,在过道里走来走去,被经理?发现是不怎么好的,感觉上我没事做,在混时间!究竟是私企老板,不会养一些闲人的。老板雇佣你,是要你为他制造财宝的,不是养你的。所以,我应当找些事情做一下:抹货架。货架一段时间不抹后,就会有一些灰尘,顾客?发现有灰尘的产品,感觉上就像这件产品时间长了、旧的,自然就不会买了。这样不但给顾客流下了个坏印象,而且货物就卖不出去了。谁也不盼望我们的东西卖不出去的。其实,抹货架还有个好处:可以坐下来!这个?非常好,在超市是不行以坐下的,谁能连续站那么长时间啊?所以,在没有什么顾客而且没有货补时,可以抹货架。正是有了以上几点要领,我在超市表现还是相当好的。 在超市里打工我还学到了许多的东西。现在,我们镇上的超市越开越多,大家为了吸引更多的顾客,自然价格战就打起来了。有时候,还能?发现有别的超市的员工到我们这里来看价格。我们有时候也被经理支配到别的超市去看价格。对于做“间谍”,我还总结了一个阅历:要装作是买东西的顾客,而且肯定要像!一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。最重要的是:不能用笔抄价格!有的超市的员工就在我们这里用笔抄价格!自然,被我们经理请到办公室喝茶是少不了的。话说回来,商家的恶性竞争对消费者来说是肯定有好处的,但是作为经营者,我们是不情愿?发现的!价格低了,利润自然就少了,我们的工资、奖金可都是与这个利润有着直接联系的啊!