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物业管理年终个人工作总结6篇.docx

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物业管理年终个人工作总结6篇.docx

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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。物业管理年终个人工作总结6篇工作总结(JobSummary/WorkSummary),以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论,并分析成果的不足,从而得出引以为戒的阅历。下面是我细心整理的物业管理年终个人工作总结6篇,仅供参考,大家一起来看看吧。物业管理年终个人工作总结篇1镇社区位于县部,东、西与镇社区,南与社区,北与镇社区接壤,辖区常住人口户数___户,常住人口___人,网格数_个。内有企事业单位7个。为推动社区物业服务,我们以社区物业服务中心为平台,以辖区物业公司为驻点,以社区保洁员、网格员、志愿者服务队为延长,重点在以下三个方面下功夫:一、健全机构,服务机制不断完善一是建立健全组织机构,内部管理规范有序。成立了由社区书记任组长,主任任副组长的社区物业服务中心,设立了物业服务专干。严格根据县和镇的要求,制定并完善了社区物业服务制度,建立了物业服务管理工作台帐,做到活动有记录,服务有记载,对社区保洁员、网格员等严格实行考核制度,不断完善内部管理。在社区经费紧急的状况下,依靠上级拨款与单位赞助保证了开展物业服务所需的工作经费。二是广泛发动宣扬,社区物业服务水平不断提高。社区在推行物业服务过程中,通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径乐观开展宣扬工作,收集他们对社区推行物业服务的意见和建议,不断提升社区物业服务水平。并利用宣扬海报、温馨提示等形式,让广阔居民对实施物业服务形成共识。在实施物业服务工作中,社区组织动员身体条件好,品德素养高,热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业服务工作。二、以人为本,规范服务树立形象社区物业服务中心坚持以人为本的理念,依据居民需求,从实际状况动身,乐观开展各项物业服务:(1)环境卫生服务。建立了专职的保洁员队伍,在社区内的公共场所实行全天候保洁;划分责任区域,辖区物业小区服务到位;垃圾实行袋装化上门服务,规范了垃圾处理方式。(2)公共治安管理服务。建立一支由派出所民警、网格员、社区干部共同组成的社区巡逻队。(3)社区公用设施维护。社区网格员服务队每天两巡,发觉社区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有特别状况,准时向社区反馈,再由社区物业服务中心准时向路灯所反映以便进行维护处理。(4)公共秩序维护。建立公共秩序维护队,发觉流淌摊贩,准时劝阻;对店外经营绝不纵容;严禁违章搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象,发觉一例处理一例。(5)便民服务。在精神层次上,充分利用社区图书室,定期向辖区青少年开发。此外组建了多支社区志愿服务队,为居民、单位送服务上门,化的满意居民群众的需求。三、开拓创新,优质服务利民惠民在社区物业服务过程中,我们实行单位管理为主,社区管理为辅的形式,共同开展物业服务。在实行社区物业服务中,我们多次组织辖区单位、社区志愿者服务队、住宅小区物业管理人员会议,灌输新的物业管理理念,鼓舞他们拓展服务内容,开展对本小区居民的优待、优质的便民服务;鼓舞他们拓宽物业服务领域,将服务的触角延长到本区域之外周边的公共场地,从而实现社区物业服务的全掩盖。另外,建立问题举报、信息反馈制度,将居民反应的问题准时反馈到物业公司,物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合解决。经过近年来的实际运行与摸索,社区物业服务的各项工作取得了显著成效,居民对社区的认可和归属感大幅度提高。为确保常态化、规范化的管理,我们本着“边探究、边总结、边完善、边提升”的原则,将进一步在管理服务上下功夫,为构建一流的社区物业服务模式而连续努力。物业管理年终个人工作总结篇2回首x,我的工作同样经受着不平凡。3月份带着朴实与奇怪???的心情来到了骏高物业,开头了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟识的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学****和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培育与同事们的关心下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末,,此刻就将自己近一年来的工作总结如下:,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学****培训,上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20x年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。,工作千头万绪,。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,;提高工作效率。冷静办理各项事务,?????.。“为自己工作”的职业态度,,取得肯定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;其次,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位;第三,向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。,加强学****拓宽学问面。努力学****房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次,;。第三,向领导供应有效数据。“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”215,收获了胜利,经受了困难,感受了启迪;215我会一如既往,载着百倍的信念和努力驶向新的一年.......最终预祝骏高物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺当,平安幸福!物业管理年终个人工作总结篇3时间飞逝,20x年在汇商物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。回首x年,在公司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的亲密协作与关心下,我的各项工作顺当完成,在此感谢各位对我的关怀和关心。作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是:对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理,空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部冲突和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。一年以来,我敬重领导,团结同事,热忱服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学****坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学****不断的进步,渐渐的提高自身的素养与才能。为了20x年工作再上一个新台阶,现将20x年主要日常工作和阶段性工作总结如下:一、日常工作及完成状况:1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果准时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到20x年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20x年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档。3、报修状况:全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡察中发觉的实际报修49项,业主单位报修114项)。依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了准时跟进处理,并准时建立相关档案。4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次,尽量做到表述清楚、用词精确?????,同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,乐观走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行20x年年度客户满足度调查,更能进一步深化了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷28余起,胜利率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学****工作20x年7月28日参与公司组织的ISO9000质量体系管理培训;20x年11月26日参与F1消防演****等项目培训。三、自我总结和熟悉在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。但这离不开领导的正确指导,离不开同事的帮助协作。我知道距离一名的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化素养不是?非常身高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学****尤其是有关业务学问的学****夯实理论基础,积累工作阅历,与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势,虚心请教,向能者学****提高驾驭简单事务的处理力量。也恳请各位领导连续批判指正,以待在今后的工作中进一步加强。四、20x年工作和学****支配1、仔细负责的完成本职工作,在工作中不断吸取阅历教训,不断提高工作效率。2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满足作为工作的追求。面对部分业主的牢骚,我们需要急躁解释,充当救火队的角色,做听众,做解说员。用乐观热忱的态度投入到工作中,关心业主解决生活中的麻烦,3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。仔细听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,准时仔细的解决力所能及的事情,记录他们的批判建议,报给相关部门,准时跟进。对于住户间的纠纷冲突,不惧困难,尽量让他们双方满足。4、加强理论学问的学****了解物业管理行业的进展态势和对人才要求;虚心请教;总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理人员。5、乐观参与公司组织的各项培训工作,仔细学****不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。20x年业已过去,我们满怀信念的迎来20x年。新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在20x的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的进展贡献一份微薄的力气。物业管理年终个人工作总结篇4x年是x求进展的一年。在这一年里,x业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,依据x实际状况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了肯定的成效,这与公司的领导及广阔员工的辛苦付出密不行分,现将x年的工作总结如下:一、x年日常管理工作目标完成状况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能转变等不一而足的问题,无不是由于前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已渐渐演化成一个困扰行业进展的突出问题。为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防平安"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好预备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消退于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按方案实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的确定。5)从20x十月份起,依据工作的支配需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实施,取得了良好的成效。(二)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员简单,硬件设施条件欠缺的状况下,基本完成了公司支配的各项工作任务。1)连续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效,同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况,收到了良好的成效;2)为加强装修搬运的监管,避开违章使用电梯搬运装修材料的状况,从x年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况基本得以杜绝;3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须协作查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的平安才能得到保障;4)按消防管理制度要求,保安部支配专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并支配落实相关工作后,全部进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的平安系数。(三)公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,x为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们始终秉持的工作理念是:"严把接管验收关,亲密监控设备运行状态",为此我们实施了以下管理措施:1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如抱负,但在验收过程中,在公司各部门的亲密协作下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改;