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算机的工作表程序上,开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3,查克便接到工厂厂长打来的电话。电话中说在夜班期间,三台主要的输送机有一台坏了,维修工修好它得花费45000美元,这些钱没有列人支出预算,而要更换这个系统大约要花费120000美元。查克知道,他已经用完了本年度的资本预算,于是他在10:00安排了一个会议,与工厂厂长和工厂会计师研究这个问题。查克又回到他的工作表程序上。这时工厂运输主任突然闯人他的办公室,他在铁路货车调度计划方面遇到了困难,经过20分钟的讨论,两个人找到了解决办法。查克把这件事记下来,要找公司的运输部长谈一次,好好向他反映一下工厂的铁路货运问题,其他工厂是否也存在类似的问题?什么时候公司的铁路合同到期重新招标?看来打断查克今天日程的事情还没有完,他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话,他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护,奥马哈工厂一位前雇员向法院起诉公司歧视他。查克把电话转接给他的人力资源部。查克的秘书又送来一大叠信件要他签署。突然,查克发现10:00到了,会计师和厂长已经在他办公室的外面等候。3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案,准备将它们提交到下午举行的幕僚会议上讨论。现在是11:05,查克刚回到他的资本预算编制程序上,就又接到公司人力资源部部长打来的电话,对方花了半个小时向查克说明公司对即将与工会举行的谈判的策略,并特别征求他对与奥马哈工厂有关的问题的意见。挂上电话后,查克下楼去他的人力资源部长办公室,他们就这次谈判的策略交换了意见。查克的秘书提醒他与地区红十字运动的领导约定共进午餐的时间已经过了,查克赶紧开车前往约定地点,好在不过迟到了10分钟。下午1:45,查克返回他的办公室,工厂厂长已经在那里等他。两个人仔细检查了工厂布置的调整方案,以及通道面积是否符合专为残疾雇员制定的法律要求。会议的时间持续得较长,因为中间被三个电话打断。现在是3:35,查克和工厂厂长穿过大厅来到会议室,幕僚会议通常只需要1个小时,不过,讨论劳工谈判和输送系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了2个多小时,当查克回到他的办公室时,他觉得该回家了。他和安妮今晚要在家中招待几位社区和企业的领导人。开车回家的时间对查克来说仿佛用了1个小时而不是15分钟,他已经精疲力竭了。12个小时以前,他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日,现在这一天过去了,查克不明白:“我完成了哪件事?”当然,他知道他干完了一些事,:..是不是今天有点特殊?查克承认不是,每天开始时他都有着良好的打算,而回家时都不免感到有些沮丧。他整日就像置身于琐事的洪流中,中间还不断地被打断。他是不是没有做好每天的计划?他说不准。他有意使每天的日程不要排得过紧,以使他能够与人们交流,使得人们需要他时他能抽得出时间来。但是,他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火,他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗?问题:查克在完成他职责上是有效率的吗?是有效果的吗?请说明理由。答:查克在完成他的职责上没有效率,但在无效率的工作中也取得了一定的效果。案例2不只是一个好故事在美好生活公司销售的绝大多数服装和其他冠名产品上,都可以发现一个卡通人物Jake和他的卡通狗Rocket。戴着那顶得意洋洋的贝雷帽(或者其他恰到好处的头饰),Jake看上去总是心满意足的样子,享受生活并且找到各种理由使自己快乐。那么Rocket呢?只要能让它乘车,它就很高兴了。美好生活公司能够发展到收入超过1亿美元,Jake和Rocket功不可没。该公司的共同创建者、亲兄弟约翰和伯特持有一种与Jake非常相似的个人和公司理念:简单、幽默和谦逊。不过他们明白,即便拥有这种理念,他们还必须成为优秀的管理者,而且他们也需要优秀的管理者来管理公司,以维持公司的成功。伯特和约翰在1989年设计了他们的第一款T恤,然后去东海岸和波士顿的大学宿舍挨家挨户地兜售,他们还在波士顿的许多单行道上用一张旧的轻便小桌当流动摊贩(之所以这样做,是因为在必要时可以迅速收拾行当并转移)。他们使用这种简单的销售方法,是因为像其他许多年轻的创业人士一样,他们无法负担各种必要的营业执照。虽然他们在创业初期遇到过大量成功人士,并且听说过许多很精彩的故事,但是他们的销售情况并不乐观。在该公司创业期间,这两兄弟“以花生酱和果冻果腹,谁在破旧的货车里。是一件很困难的事情”。他们通常在旅途结束后举行一个派对。有一次,伯特和约翰请一些朋友对他们设计的图案和口号提出建议。这些朋友(其中一些人现在为该公司工作)喜欢“生活是美好的”口号以及由约翰素描的Jake画像。于是,伯特和约翰为马萨诸塞州剑桥的一次当地集市印制了48件有Jake画像的T恤。到中午时,这48件T恤都卖光了。这是以前从来没有发生过的事情!这两兄弟非常聪明,敏锐地意识到他们可能就要抓住某件重要的东西。于是,如同古老的言语所说的……接下来发生的事情就是历史。从1994年的这个有纪念意义的日子开始,他们销售了将近2000万件印有Jake和Rocket画像的美好生活T恤。伯特将成功归于他们的这种信念,即认为“生活是美好的”,再加上Jake无忧无虑的形象。非常简单,容易被接收,非常轻快,不会被误解为唠叨,但又足够深刻,能够引起重视。他还说道:“请注意,我们并不说‘生活是非常美好的!’而是说生活是美好的。这朗朗上口,人们立刻就被它吸引。美好生活公司的另外一个重要层面是对公益事业的投入。对于伯特和约翰来说,这不只是口头上的承诺;他们以实际行动来履行自己的承诺。他们热情地参与欢乐工程(ProjectJoy);欢乐工程是一个非营利组织,致力于通过游戏的乐趣来促进有问题的儿童健康成长和发展。伯特说,他们与欢乐工程的伙伴关系完:..在资金方面,该公司通过自己的美好生活儿童基金会来履行承诺。该基金会通过举办流行的美好生活节日以及在该公司的零售店销售用以募集资金的T恤和图书来募集资金。今天,总部位于波士顿的美好生活公司拥有900多款产品。该公司继续以每年30%~40%的速度增长。伯特和约翰的管理风格沿袭了该公司的另一句座右铭:“做你喜欢的,喜欢你所做的。”该公司的网站上写道:“除知识、技能和经验之外,我们希望雇用如同Jake-样在生活中拥有乐观态度和形象的人员。”这种方法似乎适用于伯特和约翰,也适用于Jake和Rocket。问题:,伯特和约翰必须处理什么类型的事情?尽可能具体地讨论。对他们来说,哪一种管理职能可能最重要?为什么?,伯特和约翰的管理风格属于哪一种?这种方法是否适用于其他组织?为什么?,该公司的座右铭“做你喜欢的,喜欢你所做的”会如何影响管理者的管理方式?尽量具体地回答。,这可能会带来什么管理挑战?如何使这些挑战变得无关紧要??为什么?(无论是公司的还是其零售店的管理者)将以什么方法来应对客服、创新和可持续性的挑战?尽量具体地描述。案例3飞行计划密苏里州的布兰森(Branson)地区只有少量的常住人口,其所处的位置也不容易获得航空服务。这座城市最著名的是它的乡村音乐和各种音乐演出,经常举行各种各样的户外活动,吸引大量的游客。“这使它获得了非正式绰号‘没有赌博业的拉斯韦加斯’。”大约95%的游客是乘坐汽车或巴士来到这里的。不过,这个城市如今出现了一个新的景观:布兰森机场。,是许多人目前关注的一个试验。布兰森机场引起市政管理当局和旅游行业的兴趣,因为它是美国第一家由追求利润的私营公司来建造和运营的商业机场,完全没有政府投资。如同一位专家所说的那样,如果运行顺畅,小不点的布兰森机场能够产生异乎寻常的效果。它能够把如今在很大程度上属于区域性旅游胜地的布兰森提升为全国性的旅游目的地”。史蒂芬?皮特(StevePeet),该机场的首席执行官,承认自己在2000年还对布兰森的地理位置一无所知。但是到2004年他就确信,让旅客乘飞机来这里旅游是有利可图的。他说:“如果你想过建立一个私营的商业机场,这里就是实施该想法的最佳地点。如果我们能够让旅客更轻松、舒适地到达这里,那么来这里旅游的人将会增加多少?这是一个令人难以置信的机遇。”因此,利用私人投资,他决定在该城市流行音乐表演区的南方不远处建造一个新的商业机场。不过,史蒂芬?皮特,以及该机场的执行董事杰夫?博克(JeffBourk),在将这个梦想变成现实的过程中需要应付各种管理挑战。机场航站楼和7140英尺跑道(可供绝大部分小型喷气式飞机使用)的建设:..博克认为,这主要归功于尽可能少的红头文件。由于该机场并没有利用联邦援助,因此它不需要遵循与此相关的各种限制,这还意味着它可以对各家航空公司进行比较和挑选。为了吸引各家航空公司,该机场同意禁止其他竞争者进入。此外,该机场的所有者使航空公司的运营成本保持在较低水平,因为通常由航空公司地勤人员做的许多工作,都已经由机场员工完成。起初,对于一些到达布兰森的特定航线,该机场的所有者向AirTran和SunCountry公司提供了独家经营合同。现在,FrontierAirlines和新成立的BransonAirExpress公司也参与进来,增加了更多服务。皮特先生强调说,他们