文档介绍：该【日常单位保洁物业服务实施投标方案 】是由【1781111****】上传分享，文档一共【18】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【日常单位保洁物业服务实施投标方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..日常保洁服务实施方案一、物业概述(一)项目介绍日常保洁服务项目由组成。(二)服务区域公共区域地面每天清扫保证无灰尘、无死角;,做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味,卫生间其它地段每天随时巡视清扫;,消防栓擦拭;外围:,绿化带、地面无杂物,垃圾随时清运;,路灯定期擦拭;地下车库:、指示牌、标识、消防箱每天擦拭保证无灰尘;;;;二、管理制度根据以上对该项目的分析,结合本次我公司应答计划的内容,我们拟遵循以下管理思路设计保洁服务方案,我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处,请物业管理处及时赐教更正,我们也将在第一时间内加以补充,总体的管理思路将以下述内容为主,在方案中有违背之处,以下述管理思路以及物业管理处的意见为最终方案实现的原则:(一)人员编制和岗位培训:..招收一名称职的保洁员,是做好保洁工作的先决条件。本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时,也招收一些年轻有朝气,工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。,进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面,以及简单的工作常识的培训,确保到岗后能很快地进入工作角色。、常规操作流程、面客服务等各方面,强化对保洁员培训管理,争取在较短的时间内,使之达到合格保洁员的技术要求,顺利地完成保洁工作。、有效的奖惩机制本着“奖优罚劣、奖勤罚懒”本公司制订了一套有效的奖惩机制,能充分调动保洁员的工作热情和积极性,保证工作的质量和效率。(二)。、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。。,不私自“使”“用”“藏”客用品。,对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。、酗酒、会客、到业主公司内聊天。,按规定上交,不得私分占用。、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。,热情帮助需要帮助的业主,但不要过份热情。、管理方式、业主电话、名称不要外传。,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业兰安全后,按程序处理。、举止端正,工作态度不卑不亢。,不袖手、背手、插兜。:..男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。、不留指甲,不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。(黑除外)的头发。,喷怪味香水。,佩戴胸卡,保持干净、整齐。,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。礼貌用语1.“您好、请、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士、“小姐”、“没关系、“不客气、“打扰了”等文明用语。“您好”。“请”,结束问话时说“谢谢”,失误时一定说“对不起”。“对不起”。,要打招呼称“您好”,“早上好”。,不要随意招呼,应停留在原地,等领导过去后,再干自己的工作。,以严格的制度规范管理:;;,工作程序中和其他部门的沟通,部门内部的沟通,与上级领导的沟通,沟通目的、形式、注意事项等,提高沟通效果,达到沟通目的;;,制定出具体操作标准,使每一个受训人能够规范进行操作;项目主管:..成;、突发事件敏感培训,使全体员工熟练掌握处理流程,及紧急情况下的自救、救助方法;;(此项培训每周一次)(1)办公区保洁的注意事项。(2)大堂的保洁方法。(3)室内公共区域的保洁频率。(此项培训毎周一次)(1)院落的保洁频率。(2)台基座的保洁方法。(3)停车场的保洁方法。(此项培训每周一次)(1)保洁剂的颜色、气味。(2)保洁剂的性能。(3)保洁剂的使用方法。(4)保洁剂的注意事项。(此项培训每月一次)(1)保洁剂的比例。(2)清洗操作流程。(3)吸尘、吸水操作流程。(4)地毯保护方法。(此项培训每月一次)(1)吸水机的使用及日常保养。:..(此项培训每周一次)(1)地面日常保养的注意事项。(2)地面保洁的频率。(此项培训每月一次)(1)保洁工作顺序。(2)保洁工作技巧。(3)保洁应注意事项。(此项培训每两月一次)。(此项培训每季度进行一次)。(邀请相关专业人士进行现场讲解,每季度进行一次)。,甲方应积极协助乙方办理。。:公司运营部/物业经理直接下级:保洁领班岗位职责:1)配合物业管理处,全面负责大厦内外清洁卫生工作的安排和检查监督,具有全面的保洁业务技能;2)负责对宝洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督,及时处理有关保洁服务方面的投诉,负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查,抓好服务意识建设,努力提高工作质量和工作效率;3)组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务,模范带头,以身作则,积极带领员工完成上级交给的各项任务;:..负责申领清洁用品和工具,控制物料消耗;5)做好每周工作检查记录,每周坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报;6)精益求精,不断学****业务技能和管理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划,了解保洁的操作规程及标准;7)抓好环保意识建设,注重环境影响,落实具体节约能源,防止污染措施;8)坚持每日对大厦内的卫生巡查,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;9)依据大厦内卫生清洁情况和保洁计划,制定具体的工作计划,并付诸实施;10)完成公司和物业管理处交办的其他任务。基本要求:1)在公司和物业管理处的直接领导下,全面负责贯彻实施大厦的清洁卫生工作;2)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上;3)本部门无环境因素失控事件发生。:保洁部主管直接下级:保洁员岗位职责:1)配合物业保洁主管,负责大厦内外清洁卫生工作的安排和检查监督,具有全面的保洁业务技能;2)负责对本班保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督,及时处理有关保洁服务方面的投诉,负责每口对本班员工的出勒、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检査,抓好服务意识建设,努力提高工作质量和工作效率;3)组织保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务,模范带头,以身作则,积极带领员工完成上级交给的各项任务;4)指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂,负责申领清洁用品和工具,控制物料消耗;5)做好每日工作检査记录,每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向保洁主管汇报;6)精益求精,不断学****业务技能和管理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划,了解保洁的操作规程及标准;:..坚持每日对本班组内的卫生巡查,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;8)负责有偿保洁服务的现场跟进,督导工作,并作现场业务指导;9)定期开展员工培训工作,负责保洁员的上岗前培训工作;11)抓好环保意识建设,注重环境影响,落实具体节约能源,防止污染措施:12)依据大厦内卫生清洁情况和保洁计划,配合保洁主管制定具体的工作计划,并付诸实施:13)完成上级部门交办的其他任务。基本要求:1)在保洁主管的直接领导下,全面负责贯彻实施本班组的清洁卫生工作;2)清洁卫生实行责任制,有专职的保洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁;3)整个大厦清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上;4)认真抓好员工纪律和工作质量,努力加强保洁队伍建设,提高保洁服务效率;5)本班组无环境因素失控事件发生。:保洁部领班直接下级:无岗位职责:1)配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排;2)负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好大厦内楼层的清洁卫生,认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;对不卫生,不文明的现象和行为要及时劝阻和制止,使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气;3)报告保洁部领班每日工作情况,勤于发现问题并及时处理,提高警惕,注意防火、防破坏,发现可疑现象情况及时报告领班、物业管理处、保安部;4)每天清扫各楼梯道的泥沙和垃圾两次以上;每天对各梯级、地面、走廊、大堂进行拖抹一次;抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、可视门铃;抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施;抹净墙面、玻璃窗、窗台、电梯;5)收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾,如遇垃圾太多必须及时打包处理,每周二、四、六清洗垃圾桶;6)当班时间遇到大原内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象,随产随清,保持:..)正确熟练使用保洁工具、清洁剂,不断加强业务学****提高业务技能;8)完成保洁领班交办的其它工做。基本要求:1)形象良好,着装整齐、整洁;2)认真执行操作规程、规范服务;3)楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等;4)公共设施保持整洁干净;5)注重环境影响,节约能源,防止污染;6)垃圾日产日清。7)正确使用清洁工具、清洁剂;:保洁部领班直接下级:无岗位职责:1)配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排;2)负责定期定时对平面所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好大厦外围平面的清洁卫生,认真执行《亲情服各工作规程》,体现服务形象;对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻和制止,使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气;3)报告保洁部领班每日工作情况,勤于发现问题并及时处理,提高警惕,注意防火、防破坏,发现可疑情况及时报告领班或物业管理处、保洁员;4)每天对大厦外围道路、公共场地、绿化地进行清扫两次以上;每天对指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、雕饰品、消火栓、配电箱、车库排污管等公共设施进行抹尘保洁两次以上;抹净保安岗亭、游乐场设施;每周对未入住单位及公共栅栏清扫一次;每天需进行两次以上生活垃圾的收集、清运工作,每天清洗果皮箱、垃圾车两次;5)当班时间遇到大厦外围有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象,随产随消,保持责任区域良好的卫生状况;6)正确熟练使用保洁工具、清洁剂,不断加强业务学****提高业务技能;:..工作流程:7:008:30;14:00?15:30道路清扫,清运垃圾;8:30?11:00;15:30?18:00绿化地清扫、公共设施抹尘,巡视保洁;8)完成保洁领班交办的其他工作。基本要求:1)形象良好,着装整齐、整洁;1)认真执行操作规程、规范服务;2)道路无杂物、无垃圾、无杂草、无明显积水、无明显泥沙、污垢;3)公共设施保持整洁干净;4)注重环境影响,节约能源,防止污染;5)垃圾日产日清。6)正确使用清洁工具、清洁剂;:保洁部领班直接下级:无岗位职责:1)配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排;2)负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好办公室内保洁项目的清洁卫生:认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;3)报告保洁部领班每日工作完成情况,勤于发现问题并及时处理,不准乱动办公桌面的文件、资料,养成良好的职业道德;4)每天收集办公室纸篓垃圾两次,清洁楼梯两次,清洁地面四次,擦拭台面、桌面、沙发、办公设备、附属设施两次,擦拭楼梯扶手两次,巡视保洁数次;5)每周对玻璃窗户擦拭一次,每周清洁盆景绿化一次,每周清洁楼梯墙壁一次,每周对洗手间大清洁一次,每三天给盆景绿化浇水一次;6)每月清洁灯具一次,每周清理天面平台地面、地漏一次;7)严格按照《皇城国际办公室保洁操作规程》进行保洁;8)正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备,不断加强业务学****提高业务技能;:..完成保洁领班交办的其它工作;基本要求:1)形象良好,着装整齐、整洁;2)认真执行操作规程、规范服务;3)按时按量完成各项分配工作;4)注重环境影响,节约能源,防止污染;5)工作质量符合相关具体检验标准;6)正确使用清洁工具、清洁剂;:有效的控制保洁服务过程,确保大厦整洁干净、环境优美,提高保洁服务质量。:保洁项目部工作质量检验。:;;《保洁周检表》;;,填写《保洁月检表》。::《亲情服务工作规程》行为规范;;;、安全条例;:::..::保洁领班依据检验标准对毎日的保洁员工作内容进行一次检查,检查中发现有不合格时,应立即组织返工,同时进行记录;:项目主管依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查,对不合格项提出整改意见,并组织实施,填写《保洁周检表》::公司每月月底前组织巡检人员检査,检査中发现的不合格立即通知保洁部纠正,并注意跟踪验证;:项目主管依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检,检查中发现轻微不合格时,通知保洁领班,组织返工,同时作好记录并验证,如发现有严重的不合格时,应立即向公司汇报,并分析査找原因,制订纠正措施并组织实施。::《保洁周检表》《保洁月检表》:..保洁项目标准检验方法标1、地面目视地面无烟头、碎首层楼梯纸、果皮等垃圾。花岗准间石地面:无泥沙、灰尘、无破迹、无污迹。层瓷砖地面:干净,无明显污迹黑印,无积水。2、墙面目视无污迹,无积尘、每区抽查两处无乱粘贴;用手擦拭表面50厘米,不被明显污染。3、电表目视无污迹,无积尘、目视,手感箱无乱粘贴,表框镜透明度好。4、水阀门开关无明显灰尘,目视表表框镜无积尘,透明度好5、信报无积尘,无明显生锈污目视箱迹,不锈钢面光亮。1、地面无垃圾、杂物,无痰目视楼梯走廊迹、污迹,无积水,有光泽2、墙面目视干净,无污迹,无每区抽查两处积尘,用手擦拭表面50厘米,手不被明显污染。3、楼梯目视灯罩表面干净,内清洁后抽查20个取平均灯具部无积尘、值:..4、消防玻璃明亮,目视无尘、目视、手感栓无水珠箱侧框无污迹、无尘消防管道阀门无明显可见的灰尘5、管井门面无乱涂划,无尘、目视、手感门污迹、无乱粘贴,用手擦拭门板50厘米,手不被明显污迹。6、玻璃玻璃目视无积尘、无污目视、手感窗迹、无水迹印;铝合金框无胶迹、水泥迹;瓷砖窗台无尘,用手擦拭30厘米,不被明显污染。7、门无尘、无水珠目视牌8、天面无尘、无蜘蛛网、无污冃视迹9、垃圾垃圾桶摆放指定位置,目视桶套上黑色塑胶袋;桶盖无尘、无烟头,桶体光洁无污迹、无痰迹;范围保洁项目标准检验方法:..楼、垃圾桶桶内垃圾不得超过桶目视口;准梯层2、扶手/无积尘、用手擦拭10手感拦护米,不被明显污染3、电梯无尘、泥沙,无垃圾、杂日视抽查两处,取平均厅、梯级物、无明显污迹(油污,值黑印等)、无痰迹。4、天台无垃圾杂物、纸屑,无每区抽查一栋楼宇青苔,排水口顺畅,水沟无污垢。平1、大厦道路/公共场地地面无杂物、无垃圾、目视抽査三处,取平均(含停车场)无杂草,无明显积水,值面无明显泥沙、污垢,没有1厘米以上的石子,部每100平方米内烟头、分纸屑平均不超过三个。2、指示指示牌上无水珠、无目视牌/路灯尘、无明显污迹、无粘贴,目视灯罩上无明积尘,无蜘蛛网3、垃圾垃圾车每日冲洗,车壁每天清洁目视检査车/中转无明显附着物,中转站站周围无积水、污垢,垃圾日产日清。4、果皮桶体光洁无污迹,无痰目视箱迹,烟灰缸盖上无烟头、杂物,离箱两米无异臭:..5、绿化草坪上目视干净,无明每区抽査三处,取平均地显大片树叶、纸屑,无值垃圾胶袋等较大型的杂物,无3厘米以上的石子。6、宣传玻璃明亮无水珠,不锈目视栏/雕饰钢面光亮。无污迹,无品明显积尘,无乱粘贴。范围保洁项目标准检验方法标楼4、照明灯目视灯罩表面干净,内个洁平抽部无积尘、虫蚊,透明值20准梯度好,电挚盒无尘取均层请后查5、玻璃目视无积尘,无污迹,目视/手感窗户明净6、消防目视管道、阀门无明显目视管道可见的灰尘7、疏散目视无尘,用手擦拭目视/手感灯罩,标10厘米,不被明显污语牌染8、雨台垃圾杂物、纸屑、无青目视天面苔,排水口顺畅,水沟无污垢,瓷片墙壁无明显污迹9、垃垃圾桶摆放指定位置,目视套上黑色塑胶:..袋;桶盖无尘,无烟头,桶体光洁无污迹,无痰迹,桶内垃圾不得超过桶口。楼1、地面目视无垃圾、杂物、无目视痰迹、无污迹、无积水,道有光泽丿12廊2、墙面目视干净,无污迹、无每区抽査两处积尘,用手擦拭表面50厘米,手不被明显污迹3、照明目视灯罩表面干净,内清洁好抽査20个取平均灯部无积尘、虫蚊,透明值度好4、消火1、玻璃明亮,目视无目视/手感栓尘、水珠:(及附2、箱顶、侧无污染、件)无尘,用手擦拭30厘米不被明显污染;3、警铃目视无明显积尘;4、消防管道阀门无明显可见的灰生,5、防火门上无乱涂划,无尘、污目视/手感门迹,用手擦拭门板50厘米,不被明显污染6、玻玻璃目视无积尘、无污目视/手感染、无水迹,:..瓷砖窗台无积尘、无污染,用手擦拭厘米,不被明显污染。7、夭棚日视无蜘蛛网,无积尘目视角落范围保洁项目标准检验方法标楼道走廊8、梯间栏杆日视无明显的灰尘,无目视痰迹准层9、管井1、玻璃门目视无灰目视/手感间尘、无污迹、无水珠,门面无乱涂划,无乱粘贴;2、电表箱目视无污迹、积尘、无乱粘贴,表框镜透明度好3、水表阀门开关无明显灰尘,表框镜无积尘,透明度好地下停车1、地面无明显灰尘、无泥沙、目视场无纸屑、果皮等垃圾,无污染2、消防1、玻璃明亮,目视无目视/手感栓尘、无水珠;2、箱顶、侧面无尘,用手擦拭30厘米不被明显污染;3、消防管道阀门:..目视无蜘蛛网,无积尘,目视管道无明显可见的灰尘。目视4、指示目视无积尘,无明显污牌迹、无粘贴其1、出勤无迟到、早退,无擅自不离岗他定时抽査2、服装着统一的工作制服,佩戴工作证。工具房内无私人的杂3、工具物,工具、垃圾车摆放整齐,无占用公共地方4、工服从领导指挥,上班时作纪律间不得做与工作无关的事情,不得与同事或客户争吵5、操作操作熟练,正确使用工具和保洁用品6、美注按照作业指导书要求处环境、