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工行大堂经理年终总结.ppt

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工行大堂经理年终总结.ppt

上传人:经管专家 2024/5/12 文件大小:3.27 MB

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文档介绍:该【工行大堂经理年终总结 】是由【经管专家】上传分享,文档一共【22】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【工行大堂经理年终总结 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。工行大堂经理年终总结报告大堂经理年度工作概述01负责接待客户,解答客户咨询提供产品介绍和业务指导协助客户办理各类业务提供理财建议和投资规划维护营业大厅秩序指导客户排队等候协调解决客户纠纷确保营业场所整洁和安全与其他部门协作,提高业务效率与柜员、客户经理等团队成员保持良好沟通协助处理客户投诉和突发事件参与业务培训和工作讨论大堂经理的主要工作职责提高客户满意度通过客户满意度调查,满意度达到90%以上妥善处理客户投诉,提高客户体验提供个性化服务,满足客户多样化需求优化业务办理流程引入自助设备,提高业务办理效率优化窗口分配,减少客户等待时间与其他部门协作,实现业务流程再造提升团队协作能力组织团队建设活动,增强团队凝聚力与其他部门保持良好沟通,提高协同效率定期参加业务培训,提高团队整体素质年度工作亮点与成果展示调查方法与结果采用问卷调查,收集客户意见和建议满意度调查覆盖率达到80%以上分析调查结果,找出改进方向客户满意度调查结果各项服务满意度均有所提升客户对大堂经理的服务表示认可部分客户提出改进意见,为下一步工作提供参考针对客户反馈的改进措施加强员工培训,提高服务质量优化业务办理流程,减少客户等待时间与其他部门协作,提高客户满意度客户满意度调查与分析??????业务办理与服务质量提升02引入自助设备,提高业务办理效率推广网银、手机银行等自助服务引导客户使用自助设备,减少柜员压力定期维护自助设备,确保正常运行优化窗口分配,减少客户等待时间根据客户业务需求,合理分配窗口资源采用预约服务,避免客户高峰期排队提高柜员办理业务速度,缩短客户等待时间与其他部门协作,实现业务流程再造与客户经理、柜员等团队成员保持良好沟通简化业务办理流程,提高业务办理效率定期参加业务培训,提高团队协作能力业务办理流程优化与效率提升定期组织员工培训,提高业务水平加强服务礼仪培训,提升客户体验鼓励员工参加业务竞赛,提高服务质量加强员工培训,提高服务质量引入自助设备,减少客户等待时间优化窗口分配,避免客户高峰期排队与其他部门协作,提高业务办理效率优化服务流程,提高服务效率了解客户需求,提供个性化产品推荐针对特殊客户,提供人性化服务定期收集客户反馈,持续改进服务质量关注客户需求,提供个性化服务??????提升客户服务质量的举措与效果客户投诉处理流程及时发现并记录客户投诉将投诉信息反馈给相关部门跟进投诉处理进度,确保客户满意01客户投诉原因分析分析投诉原因,找出服务中的不足针对投诉问题,制定改进措施定期分析投诉数据,避免同类问题再次发生02针对客户投诉的改进措施加强员工培训,提高服务质量优化服务流程,提高服务效率关注客户需求,提供个性化服务03客户投诉处理与改进措施团队协作与沟通能力03