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从XX年开始接触这个工作,我就从网上搜寻很多关于网络营销的知识,不停的给自己充电,我和所有的同事一样,没有接受过电子商务或者网络营销的专业培训,学计算机应用专业的我和现在从事的网络营销工作口不是太对,但是这个并不会影响我对此的好奇和进取,越是有难度的事情,我越是喜欢去挑战,我要把自己的潜力最大限度的挖掘出来,我有这个信心去做的更好,虽然面临着很多大大小小的困难,虽然被很多人误解和不支持,但是值得庆幸和骄傲的是我坚持了下来,我挺了过来。感谢所有的人,让我在XX年里不管是工作上,还是生活上,都有了很多的收获,我也始终坚信,有问题才会有挑战,有挑战才会有收获。因为这才是作为一个盛玛人的骄傲,所以我相信我们公司将会在20xx年更上N层楼,我始终坚信一句话“宁可在尝试中失败,也不再保守中成功!” XX年,我决定增加自己的技术知识层面,努力把客户的信息量增大,不息一切代提高信息的质量,与招商部同事们协调好。做到用最低成本做大件事。20xx年是新的一年,也是充满机遇与挑战的一年,“没有最好,只有更好”我会让我的每一天的生活都更好一些,也会让自己的工作每天都进步一点点,做得更好。个人年终工作总结篇3 20xx年来,我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下,按照年初总体工作部署和目标任务要求,认真执行公司的销售工作计划和方针政策,在自己分管工作中认真履行职责,较好地完成了上级下达的工作任务,取得了一定的成绩。下面,我就这一年的工作情况总结如下: 一、20xx年销售工作取得的成绩 20xx年,我按照公司的战略部署和工作安排,为了拓宽销售渠道,挖掘市场潜力,扩大销售业务,树立公司品牌,挤占车辆销售市场,我和我分管的xx4S店的全体销售人员团结一致,共同努力,取得了较好的工作成绩,完成公司下达销售任务的xx%。总销售xx辆车,总销售额xx万元,回笼资金总计xxx万元。 二、认真努力,积极做好销售各项工作 销售工作是公司工作的重中之重,特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理,要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中,为此,我以认真、细致、负责的态度去对待它,务必把各项工作做好,推动整体销售工作又好又快发展。这里面,我主要做了以下几个方面工作: (一)抓好自身建设,全面提高素质 作为销售经理,我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己,加强业务知识学****特别是学****公司的销售政策法规与销售工作纪律,把它学深学透,领会在心里,运用到具体实际工作中,以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时,我做到公平公正、清正廉洁,爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。 (二)抓好展厅管理,树立品牌形象 展厅是反映和展示公司实力和形象的场所,更是与客户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全,保证展示厅的整洁、有序,我积极抓好展示厅的管理工作: 1、带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作; 2、时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备,以方便为客户提供更加精细的服务,树立公司的窗口形象; 3、客户来店时,值班销售人员迎至展厅门外,主动微笑招呼客户,帮助客户打(拉)开展厅大门; 4、销售人员随身携带名片夹,适当时机介绍自己,并递上名片,请教客户称谓。 (三)抓好队伍建设,全力做好工作 要搞好车辆销售工作,队伍建设是根本。首先,我切实担负好管理销售员的责任,牢固确立“以人为本”的管理理念,认真听取销售员的意见与建议,与销售员同呼吸,共命运,加快销售工作发展。其次,我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素,充分调动每个销售员的工作积极性,提高销售员的综合素质,使大家团结一致,把各项工作搞好。 (四)树立信心,排除万难 为争取完成公司下达的全年销售目标任务,我经常跑给每个销售员作思想教育工作,要求每个销售员以公司利益为重,抛弃个人私心杂念,要树立信心,坚决执行公司的各项工作决定与工作措施,要想方设法,排除万难,争取完成全年目标任务,以优异的销售业绩向公司汇报。 (五)制订考核办法,激励先进 为了鼓励销售员积极工作,扩大销售业务量,为公司创造良好经济效益,我根据不断发展的销售新形势,结合实际情况,制订相应的考核办法,激励先进。考核办法充分体现销售员多劳多得的原则,坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病,激励销售员充满干劲、认真努力工作,勇争先进,在车辆销售工作上做出新成绩,取得新成效。 (六)提高客户认知度,扩大产品消费群体,增强品牌影响力 我要求每个销售员要树立优良服务意识,认真细致为客户做好全方位服务,首先态度要热情大方,服务细致周到,让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆相关知识以及特点,并向客户发放公司宣传册,使越来越多的客户了解公司的产品,通过公司品牌的良好信誉,以及产品独有的吸引力和优质的售后服务,为我公司带来更多的客源和业务量,获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率,试驾率,控制密采流程,客户满意度,以便能够更好的为客户提供服务。 (七)抓好售后服务,提高服务质量 我高度重视产品销售售后服务环节,将售后服务当成整车销售的后盾和保障。 一是抓客户,增加客户对专营店的依赖感和归属感 我努力将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。 1、确定重点维护对象。建立客户资料库,利用自身资源优势向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象。 2、进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因,制定改进措施,加强对重点客户的维护。 3、维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户,对特定客户进行巡回访问并赠送礼物,经常与客户沟通并举办假日活动,或举行与客户的联谊晚会,并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感。 二是抓服务,提高客户的满意度 健全售后服务体系,让消费者感受到专营店富有亲和力的一面,增加专营店的信任度。从自身做起,积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系,并把监督权力交到了用户手中。“呵护由心开始,服务无微不至。”牢固树立以客户为中心的核心理念,促进服务产值的不断提升。同时,加强后勤服务,合理利用设备,科学节约办公耗材,让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证,确保专营店业务流畅的开展。 三是抓培训,提高员工的整体战斗力 加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核,营造学****氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训,调整员工工作状态,增强中心全体人员的工作热情和团结力、凝聚力;塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质。每周安排进行个小时的岗位专业知识培训,不定期考试,并将考试成绩纳入月底绩效考核当中;针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结,形成备忘录;每月分批组织人员到其他专营店参观学****相互交流,共同提高;利用周一的晨会,全体人员共同学****总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针,进一步明确岗位职责,进一步提高工作效率;每天安排员工进行各自岗位技能展示,并由部门经理当场点评,激发广大业务员的工作热情,达到共同学****提高的目的。