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物业员工培训管理.pdf

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物业员工培训管理.pdf

上传人:青山代下 2024/5/13 文件大小:364 KB

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文档介绍:该【物业员工培训管理 】是由【青山代下】上传分享,文档一共【4】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【物业员工培训管理 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。一、培训的分类与内容(一)项目员工培训分类(1)从培训对象来分类,分为入职培训、项目经理培训、项目管理员工培训、操作类员工培训。(2)从培训的内容来分类,分为企业文化认知、管理知识与技能、专业知识与技能。(3)从培训方式来分类,分为内部培训、外派培训。(二)项目员工培训内容培训内容可根据培训对象的职位层级、岗位职责的要求,在培训课程设置的深度和广度上进行调整。二、培训计划的制订(一)培训需求确定(1)根据企业对项目各职位的职责要求和能力要求,分析企业对员工培训的内容和要求;(2)根据本项目员工的能力情况、绩效情况、项目工作要求,分析员工个人的培训需求。(二)培训目标设置培训目标为培训计划提供明确的方向和依据。培训目标分为三类,一是技能培训,二是知识传授,三是工作态度的转变。(三)培训计划(1)培训计划主要是根据项目员工的培训需求、上级单位培训要求等编制,同时要考虑本项目的师资情况、资金问题。(2)年度培训计划内容包括:培训目标、对象、课程、内容、形式(内部、外部)、方法(授课、实践操作)、培训师、场地、时间、考核方式、组织责人、任培训经费等。1是指项目的员工、项目员工层级和专业分类,较特殊的是新人职员工,在设置培训计划时企业文化类的课程可不分层级。②培训形式,需根据项目或公司的培训师情况、经费情况,确定外出培训还是由内部培训。如消防上岗证培训需选择外出培训。③培训方法,根据课程内容确定,如保洁工具使用培训即可实践操作方式培训。④培训时间,通常应细化到月度,到每个月即为月度培训计划。由于培训计划是按年度编制的,因此培训月度实施时应根据所实施的培训情况进行调整,形成每月的培训计划。三、培训的组织实施(一)培训计划组织实施(1)由项目培训责任人根据培训计划的时间、内容组织实施培训。具体包括培训师确定、教材确定、培训方法确定、地点和时间确定、准备培训设备、通知培训对象、培训程过管理、培训评估等。(2)根据培训计划的时间、培训内容,寻找合适的培训师,并提前与其沟通确定具体时间、培训教材、培训的方法。(3)常用的培训设施包括:投影仪、屏幕、电脑、白板、白板笔、纸。如为实操方法培训,还需准备实操所需的设备设施。课室布置、桌椅摆放都应根据培训师的需求操作。(4)培训应保证培训对象能及时参加,需要提前一周时间通知,以便工作安排,并确保通知至每个人。假如你是某物业服务企业的培训主管,目前企业主要服务的项目类型为普通住宅小区,请编制一份物业服务企业的年度培训计划(请注意培训计划的主要项目设计,具体内容仅需举例说明)。答题要点:(1)培训计划主要是根据项目员工的培训需求、上级单位培训要求等编制,同时要考虑本项目的师资情况、资金问题。(2)年度培训计划内容包括:培训目标、对象、课程、内容、形式(内部、外部)、方法(授课、实践操作)、培训师、场地、时间、考核方式、组织责任人、2①培训对象,是指项目的员工、项目员工层级和专业分类,较特殊的是新人职员工,在设置培训计划时企业文化类的课程可不分层级。②培训形式,需根据项目或公司的培训师情况、经费情况,确定外出培训还是由内部培训。如消防上岗证培训需选择外出培训。③培训方法,根据课程内容确定,如保洁工具使用培训即可实践操作方式培训。④培训时间,通常应细化到月度,到每个月即为月度培训计划。由于培训计划是按年度编制的,因此培训月度实施时应根据所实施的培训情况进行调整,形成每月的培训计划。(二)员工培训的管理(1)建立员工培训管理制度、激励制度,包括考勤、考核、培训结果应用,以增强员工参加培训的积极性。(2)严格执行培训管理制度,严格考勤、考核及培训结果的应用。(3)对培训效果进行评估,不断改进培训课程和方法,提高员工学****意愿。(4)建立完善员工培训档案。包括课程、考核结果、学分等。(三),包括知识讲授、案例分析等方法。多用于知识培训。如物业管理相关法规、专业知识等培训。,以培训师示范,受训者操作、角色扮演为主的方法,多用于技能的培训。如设备操作、保洁操作、礼仪培训等。,主要以针对日常出现问题,分析讨论改进方法,或员工实践操作、训练的培训方法。如客户服务改进、流程改进、服务礼仪等。“师傅”在日常工作各项操作技能方面对3主要适用于管理员工管理技能、操作员工操作技能提升的训练。,它是结合网络技术建立的培训操作平台,可实现授课、听课、考试、课后实践、效果检验等过程。如网络学院eln系统,适用各类培训对象和培训内容,可解决师资不足的问题,也可达到节约培训经费的作用。(四)外出培训组织物业服务企业主要以提高中高层员工的管理能力、专业岗位员工的知识和技能而派员工外出培训,如领导力提升、财务专业、品质管理等。物业项目员工主要以是以取得岗位资格证而外派学****如消防上岗证、安全上岗证等。一般外派培训,需要员工所在单位申请,按公司流程审批。对于外派学****费用较高、时间较长的,可与员工签订培训协议。(五)培训评估培训评估包括对培训课程设置的评估、对培训师的评估和对培训对象的评估。评估内容评估方法4