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探讨心理学在各审计阶段沟通过程中的运用.pdf

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探讨心理学在各审计阶段沟通过程中的运用.pdf

上传人:青山代下 2024/5/13 文件大小:192 KB

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文档介绍:该【探讨心理学在各审计阶段沟通过程中的运用 】是由【青山代下】上传分享,文档一共【4】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【探讨心理学在各审计阶段沟通过程中的运用 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..探讨心理学在各审计阶段沟通过程中的运用关键词:心理学;审计沟通;审计阶段;运用一、前言二、心理学技巧对于审计沟通的重要性根据心理学方面的研究,各类心理活动会在一定程度上影响沟通的频率、效率和尺度。对于内部审计人员来说,沟通是贯穿于内部审计全过程的一项活动,对于有效获取审计证据至关重要,是需要重点掌握的职业技能。熟练运用沟通技能,不但能够提升审计效率、保障工作质量、降低审计风险,还可以在一定程度上通过技能上的专业性提升审计地位。在内部审计日常工作中,内部审计人员经常会遇到类似的情形。如:被审计对象故意拖延时间,不配合审计调查活动,不提供审计所需材料,甚至还提供虚假材料应付。这些对立情绪会给双方带来隔阂,使计划好的审计项目无法收场。仔细探究其中的缘由可以发现,不少的对立情绪其实是源于沟通上的障碍,通过有效的沟通是能够避免冲突的。心理学技巧正是促成内部审计人员与被审计对象之间相互理解、化解思维上的差异,从而解决行为上逆反的核心,同时也是解决内部审计工作矛盾的重要手段。三、对审计主体和审计客体的心理分析(一)审计主体审计主体作为内部审计过程中起主要推动作用的一方,通常具备和平心理、权威心理和职责心理。和平心理是指内部审计人员希望与被审计对象处于一种和谐的工作氛围中,尽可能减少过程中的摩擦和冲突,通过这样的一种沟通方式来协助自己有效地完成任务。权威心理是指内部审计人:..员往往会在内部审计活动中强调自己的专业性,在无形之中突出自己主动方的优势,从而给被审计对象形成心理威慑。这种威慑如果应用不当,会使被审计对象疏远内部审计人员,严重时会影响内部审计的正常开展。职责心理是一种工作的内在驱动力,当内部审计人员受到企业的或相关组织的委托时,会有一种重任在肩的感觉,因此内部审计人员会努力去实现审计的目标,完成委托方给予的任务。(二)审计客体四、各审计阶段沟通过程中的心态把握被审计对象会对内部审计人员的沟通行为产生出各种心理活动,这对内部审计人员的沟通技巧提出了一定的要求。实际上,在沟通过程中,每个人都或多或少有运用到一些心理学技巧,只是本人可能没有进行系统的总结。这些技巧有时会带来正面效果,有时也会出现失败的情况,成熟的审计人员会根据审计环境巧妙地调整策略。在不同的审计阶段中,内部审计人员在沟通策略的选取上也有所不同,基于上述对审计主体和审计客体心理层面的分析,必须在各个审计阶段中辅以对应的心态。(一)审计计划阶段在审计计划阶段开展初步调查的过程中,被审计对象还心存警戒,一些内部审计人员会期望利用权威心理获得气场上的优势,但这通常难有显著的作用,有时甚至适得其反,使整体的沟通氛围过于压抑,被审计对象心生抵触。这一阶段中最好的策略是内部审计人员放低姿态,主动找一些日常的话题做开场白,或者开玩笑来拉近距离,目的是形成良好的沟通氛围,为进一步的交流打基础。在后续话题的选择上,内部审计人员可以切入对方感兴趣的话题,例如介绍一些审计案例,帮助其他被审计对象减少了损失、提升了效益、规范了管理等,让被审计对象对内部审计工作产生:..好感。在切入正题的过程中,内部审计人员要留意观察交谈对象的非语言动作,如果身体放松、神态自然说明对方处于合作心理,可以尽快步入需要了解的主题。反之,如果对方有抵触情绪,甚至处于厌恶心理,内部审计人员切不可咄咄逼人,要加强心理疏导。(二)审计实施阶段审计实施阶段的重点是与被审计对象沟通各类审计发现。当内部审计人员出现疑惑时,需要及时寻求相关人员的解释。在这个过程中,需要保持诚恳的态度,将已知的客观事实罗列出来,并表达自己的审计观点和意见,同时提请被审计对象补充相关情况。如果双方就某些审计发现存在争议,要尽量避免情绪化地争吵,力求通过证据以理服人。如果在审计实施阶段发现了违纪违规或经济问题,要仔细分析事件的性质,对可能涉及的人员进行甄别,预期可能存在的法律风险。此外,在审计实施阶段,内部审计人员要做到严于律己,保持应有的职业审慎性,不能持有特权意识。当涉及到个人或组织的隐私事项时,一定要恪守保密原则;当涉及到审计模糊地带时,要积极与审计项目负责人沟通协商,力求在审计范围内掌握所需了解的情况。(三)审计报告阶段在出具最终审计报告之前,要与被审计对象进行离场沟通,并就审计报告初稿交换意见。对于审计报告的内容部分,总体原则是实事求是,免使用过于专业的词汇,便于双方的互相理解。在沟通过程中,所有审计发现的问题要分类细化,对于关键性的审计发现要重点强调,以引起被审计对象的注意。双方交换审计意见时,要做到立场鲜明,给审计对象一定的心理冲击,但不可采取问责的态度,避免激发双方的对抗情绪,最终目的:..是促使双方对问题达成共识,并尽快明确后续改进程序,从而优化彼此的合作关系。五、结语总的来说,内部审计人员要熟练掌握并应用心理学知识并不是一朝一夕就能达成的,需要系统地参与培训和学****并在日常的工作过程中经常性地实践所学知识,同时自己也要勤于总结和归纳,只有这样方能真正将理论和实际结合起来,达到提升内部审计工作质量的目的。