文档介绍：该【养老院服务内容表 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【7】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【养老院服务内容表 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..养老机构服务内容及质量控制表服务内容质量控制1、机构提出个人生活照料建议,老人或相关第三方提出服务需求,按需服务。2、对老人做到:a)四无:无压疮、无坠床、无烫伤、五跌伤。b)五关心:关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。c)六洁:皮肤、口腔、头发、手足、指甲、会个人生活照阴部清洁。服务术语料服务d)七知道:知道每位老人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。e)老人居室做到室内清洁、整齐,空气新鲜、无异味。提供服务完成率100%,Ⅱ°压疮发生率0,老人和家属满意率≥90%。3、做到每日自查、每周重点检查、每月进行效果评估。1、提供护理服务满足入住机构的老人健康和医疗照护需求。1、应根据需求配置必要的护理设备。2、护理服务管理应根据养老服务机构性质、入护理服务2、机构提出老年护理服务建议,老人或相关第住老人整体评估结果,对其实行分类管理,根三方提出服务需求,按需服务。据老人健康问题,开展护理服务,采取护理措施,实现护理目标。3、服务范围包括:老年社区护理、基础护理、3、护士对老人异常生命体征、病情变化、特殊老年专科疾病护理、老年心理护理、老年康复心理变化、重要的社会家庭变化、服务范围调整指导、老年期健康教育、健康咨询、护理技术记录应根据服务对象特点,客观如实记录。记录操作、机构内感染控制等工作。时间应当具体到分钟。4、老年社区护理包括:老年健康管理、老年健4、应正确执行医嘱,对各种治疗严格执行查对康生活方式指导、老人自我防护、老人慢性病制度和无菌技术要求。护理服务的防治。5、开展健康教育指导和慢性病管理应有计划、5、基础护理包括:老人的清洁护理、饮食护理、有措施、有记录。排泄护理。6、应达到8向护理服务基础质量目标:落实护6、老年专科疾病护理包括:老年专科疾病护理理措施100%、基础护理合格率≥90%、Ⅱ°压疮及技术操作。发生率0(入院前发生严重低蛋白血症,全身高7、老年心理护理包括:老人心理卫生教育、老度浮肿、癌症晚期、恶液质等患者除外)、机构:..人心理问题评估、实施老年心理护理干预措施。内感染发生率≤15%、常规物品消毒合格率100%,8、老年康复指导包括:传授老年期自我护理技记录合格率≥90%、护理技术操作合格率≥90%,术、老年病并发症康复预防预防和指导如何使严重护理缺陷0。用康复治疗技术。7、护士应检查指导养老护理员工作,每周检查9、老年期健康教育包括:传播老年期健康知识、并记录。矫正不良健康行为。10、健康咨询包括:老年病的预防、康复,老年期的营养、心理卫生和社会活动等咨询服务。11、护理技术操作包括:基础护理技术操作、老年专科护理技术操作、急救技术操作。12、机构内感染控制包括:采取预防性措施、检测及控制传染病的爆发流行。1、提供心理/精神支持服务应满足老年期特殊心理需求。2、服务范围包括访视、访谈、危机处理、咨询、公益、送温暖和社会交往。3、根据老人特长、身体健康状况、社会参与意1、有提供心理/精神支持服务的场地和设备。愿,为老人提供中介服务或给予劳动机会。心理/精神2、相关第三方对老人的知情率达到90%以上。4、制定有针对性的“入住适应计划”,帮助新支持服务3、应注意保护老人的隐私权。入住老人顺利度过入住初期。4、提供服务完成率100%。5、及时掌握每位老人的情绪变化,对普遍性问题和极端的个人问题集体研究解决,保持老人的自信状态。6、经常与相关第三方联系和沟通,寻求相关第三方的支持。1、提供安全保护服务以预防为主,采取适当的安全措施。1、应依据JGJ122(《老年人建筑设计规范》)2、服务范围包括:提供安全设施、使用约束物的规定,提供安全保护服务设施设备。品、采取安全预防措施。2、应在防止老人自伤、伤害他人、跌倒、坠床、3、提供安全设施包括:提供床档、防护垫、安安全保护服自行除去尿袋或鼻饲管、尿布、衣服等以及其他全标识、安全扶手、紧急呼救系统。务危险因素时使用约束物品。使用约束物品前应得4、使用约束物品包括:使用约束带、约束衣、到医师、护士和相关第三方的书面认可。约束手套。3、应确保服务及时、准备、有效和无医源性损5、采取安全预防措施包括:评估老人不安全的伤。因素,制定意外灾害、常见意外的预防方案,定期检查安全程序落实情况。:..1、有提供环境卫生服务的设备。1、提供环境卫生服务,为老人营造舒适、情洁、2、应做到:无积存垃圾、无卫生死角、无纸屑、环境卫生服安全的养老环境。无灰尘、物品摆放整齐。务2、服务范围包括老人居室、公共区域的清洁卫3、环境安静、安全、清洁,室外活动场所绿化生。面积达到60%。公共区域有明显标志,方便识别。1、提供休闲娱乐服务应满足老人休闲娱乐需1、有必要的设施设备和场地并确保安全使用。求。休闲娱乐服2、提供的服务项目应符合老人的生理、心理特2、服务范围包括开展各种休闲娱乐活动。如棋务点。牌、器械、书法、绘画、唱歌、戏曲、趣味活3、提供服务完成率100%,老人满意率≥90%。动、参观游览等。1、提供协助医疗护理服务,协助医师、护士完成简单的医疗护理照顾服务。2、服务范围包括:观察老人日常生活情况变化;协助医疗护协助老人服药;协助生活不能自理老人进行肢理服务体活动;搬运;协助老人使用助行器具;完成标本的收集送检;协助进行并发症的预防;完成物品的清洁、消毒;协助做好院内感染的预防工作。3、观察老人的日常生活情况变化包括:观察老人的生命体征、常见老年疾病症状变化,一般心理反应和社会家庭变化情况。4、协助老人服药应在医护人员指导下,协助生活不能自理的老人正确服用药品。5、协助生活不能自理老人进行肢体活动包括:1、有必要的服务设备(助行器、轮椅、平车、协助老人采取适当舒适的体位、协助进行肢体大小便器、标本收集器皿、其他辅助器具)。被动运动。2、协助老人服药应注意药品正确、计量准确、6、协助老人使用助行器具包括:协助老人使用协助医疗护给药时间准确、给药途径正确,不应擅自给老人拐杖、步行器、支架、轮椅。理服务服用任何药品。7、标本的收集送检包括:协助采集、留取标本3、机构内感染的预防工作应符合《消毒技术规和送检标本。范》、《医院消毒卫生标准》的规定。8、搬运包括:协助老人转移至床头、床边,协4、应做到及时准确,技术操作合格。助下床,协助坐轮椅,利用移位板,徒手搬运、器具搬运。9、协助进行并发症的预防包括:协助预防各系统的并发症。10、协助做好院内感染的预防工作包括:老人个人物品和环境的清洁、消毒及污物的处理。:..1、有供肢残人康复和功能补偿的辅助器具。利用助行架、拐杖等辅助器具,对截肢的残疾功能训练服2、做到康复训练人员一对一服务并做好训练记人在装肢前进行增大肌力和活动范围的功能训务录。练。3、残疾人满意率≥90%。1、有供肢残人康复和功能补偿的辅助器具。2、做到康复训练人员一对一服务并做好训练记步态训练服利用助行器、视频训练等对装肢后的残疾人,录。务进行矫正行走姿势的步态训练。3、康复有效率达到85%以上,残疾人满意率≥90%。1、利用传统疗法(如针灸)、物理疗法(各种听力语言训理疗设备)对聋哑人进行康复治疗。1、有供聋哑人康复训练的实施设备。练服务2、利用语言治疗和矫正训练设备进行听力训2、残疾人满意率≥90%。练、语言训练。肢体训练服利用运动疗法、作业疗法,对智残者进行肢体1、有智残人员康复肢体训练的辅助器具。务训练。2、肢体训练参与率达到90%以上。智力训练服1、有手工作业训练设备。对智力残疾人员通过日常生活能力训练、手工务2、参训率达到90%以上。作业训练进行智力训练的过程。1、按照康复计划和个人康复方案实施康复治疗1、有精神病人康复和技能训练的辅助器具。和训练,及时进行康复评估。2、康复参与率达到90%以上,有效率达到85%以技能训练服2、有针对性地举办各种形式的技能训练,为安上。务置康复期精神病人就业及参加生产劳动创造条3、定岗康复项目不得少于8个,每个项目必须件。有专职人员指导精神病人康复。1、应由取得执业许可证的内设医疗机构或委托其他医疗机构开展。2、配置医疗设备应符合医疗机构执业许可范围。1、医疗保健服务应满足入住老人基本医疗需3、为老人提供服务前应得到老人或相关第三方求。确认,并定期与老人或相关第三方沟通。2、服务范围包括为入住老人提供健康管理、社4、及时完成本机构内老人慢性病、常见病的管区保健、健康咨询、康复指导、预防保健工作。医疗保健服理和院前抢救。3、健康管理包括:为老人建立健康档案,提供务5、每年至少为入住老人体检1次,体检项目可老年专科医疗保健,维持或改善老人身心状态,根据老人的身体状况确定,并有记录。减轻病痛,做好老人常见病、多发病、慢性非6、应在老人入住后48小时内为其建立健康档案,传染性疾病的诊断、治疗、预防和院前急救工并定期记录。记录应及时准确,签章完整,合格作和转院工作,为临终老人提供医疗服务。率≥80%。7、根据老人情况定时巡视并记录,及时处理老人的健康问题,落实率90%以上。:..8、药品安全使用验收、储存等管理工作由药剂师或医师负责,并符合《医院药剂管理办法》第四、五、六章的规定。9、医疗用物定人保管、定时核对消毒、定点放置、定量供应。毒麻药品贵重仪器专人管理,定期检查;药品做到分类放置、标签清楚、帐卡物相符,定时清点登记,处方合格率≥90%。10、健康档案保留30年,处方保留15年。11、老人满意率≥90%。1、居家生活照料服务应使老人能在居住的环境中得到健康照料,帮助老人和家庭提高自我照1、根据老人居家服务需求,制定服务计划,按居家生活照顾能力。计划提供服务。料服务2、服务范围包括:指导家务的管理,协助维持2、提供服务完成率100%,老人满意率≥90%。家庭生活,帮助老人进行日常生活照料。1、从业人员应每年体检1次,有记录,按GB14934-1994(《食饮具消毒卫生标准》),注意个人卫生。2、传染病人不应从事膳食工作。3、设备数量应满足老人基本生活需求(冰箱、冰柜、保温设备、消毒设备、必要的炊事用具和餐桌椅等)。1、提供膳食服务应根据营养学、卫生学、老人4、服务应符合《社会福利机构管理暂行办法》生活、地域特点、民族、宗教****惯制定菜谱,第三章规定。为老人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食。5、应搞好食品储存、运输、加工、制作的环节2、服务范围包括:食物的采购、处理、储存、管理,做到:膳食服务烹饪、供应过程,以及提供适宜的就餐环境和a)“三不”,即采购员不买腐烂变质的原料、为老人提供膳食及食品的卫生监控管理。库房保管员不收腐烂变质的原料、厨师不用腐烂3、建立老人膳食管委会,定期召开管委会会议,变质的原料加工成品。征求管委会对食品的意见和建议。b)“四隔离”,即成品存放实行生与熟隔离,成品与半成品隔离,食物与药品杂物等隔离,食品与天然冰隔离。c)“四过关”,即餐具保持清洁,定期消毒,做到一洗、二刷、三冲、四消毒。d)“五无”,即提供的食品做到无毒、无致病菌,无寄生虫,无腐烂变质,无杂质。6、保持食堂内外环境卫生整洁,做到“四定”::..定人、定物、定时间、定质量,划片分工包干负责,消灭苍蝇、老鼠、蟑螂和其他害虫及孽生条件。7、食物中毒率0,老人满意率≥80%。1、应配备必要的设施设备和场地。2、衣物的分类、清洗、消毒、洗涤、运输过程1、洗衣服务应满足老人清洁衣物的需求。应符合《消毒技术规范》第三部分规定。洗衣服务2、服务范围包括:提供送洗及送回服务的过程。3、老人衣物应标识清楚,做到清洁、整齐,准确无误送还。4、提供服务完成率100%,老人满意率≥90%。1、物业管理维修服务应满足入住老人日常生活1、配备必要的水电、取暖、降温、排污、消防基本需求,为其提供适合老人生活特点、安全、物业管理维及安全设施设备。舒适、方便的生活环境。修服务2、特种设备有检验合格证并按时年检。2、服务范围包括:提供水电、取暖、降温、排3、设备完好率≥90%。污、消防、通讯等项目的维修保养。1、陪同就医服务应协助相关第三方满足老人基陪同就医服本医疗需求。1、应根据老人疾病清况,制定应急措施。务2、服务范围是协助相关第三方陪同老人到指定2、提供服务完好率100%,老人满意率≥90%。的医疗机构就医。1、提供咨询服务应帮助老人解答问题,获取各种信息。1、有必要的设施设备和场地。咨询服务2、服务范围包括开展法律、心理、医疗、护理、2、提供服务完成率100%,老人满意率≥90%。康复、教育、服务等方面的信息咨询1、通讯服务应满足老人与家人和社会保持紧密1、应有必要的通讯设备。的联系。2、老人通讯交往困难的应提供协助。通讯服务2、服务范围包括为老人提供通讯便利的手段协3、定期检查通讯设备,通讯设施当日修复率≥9助联系相关人员。5%,老人满意率≥90%。1、送餐服务应满足老人将饮食送到居室的服务1、有必要的保温、保鲜设备及交通工具。送餐服务需求。2、提供服务完好率100%,老人满意率≥90%。2、服务范围包括使用必要的保温、保鲜设备及:..交通工具及时、准确、安全地将餐饮送到老人居室。1、教育服务应满足老人学****新知识、掌握新技1、有必要的设施设备和场地。能、社会交往的需求。教育服务2、按照老人需要制定服务计划并实施,服务完2、服务范围包括开展各类知识讲座,举办各种成率100%,老人满意率≥90%。老年学校。1、应按照约定购物,准确记录购买的品种、数1、购物服务应满足老人购物需求。量,当面点清钱物,并核实签字(签章)。购物服务2、服务范围包括为老人代购物品或陪同购物。2、陪同购物时应注意老人安全,防止意外发生。3、提供服务完好率100%,老人满意率≥90%。1、委托服务应接受委托,满足老人书写文书或1、保护老人隐私,不向他人谈论老人私人信息。领取物品、交纳费用等需求。2、受老人委托代领、代缴、代管各种物品和费委托服务2、服务范围包括接受老人委托,代读、代写书用时,准确记录物品种类、数量,当面清点钱物,信,帮助处理老人的各种文件,代领、代缴各并核实、签字(签章)。种物品费用。3、提供服务完好率100%,老人满意率≥90%。1、交通服务应满足老人出行的交通需求。1、可自备车辆完成,服务快捷、方便、安全。交通服务2、服务范围包括使用交通工具接送老人。2、提供服务完好率100%,老人满意率≥90%。1、安宁服务应满足临终老人的生理及心理需求,减少痛苦。1、应具备相应环境,有必要的设施设备。安宁服务2、服务范围包括为临终老人提供相应服务,减2、提供服务完好率100%,老人满意率≥80%。少老人痛苦,为家属提供精神支持。