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得了较为满足的工作成果。根据年初确定的方案,基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度经济指标。年末,顺当完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中,全体员工乐观预备,勤奋工作,热忱接待。最终通过大家的努力,以较高的成果,被评为"x市物业管理小区"。在完成对内管理的同时,乐观开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下,经过周密的预备和方案,十二月份在x宿舍的招标中胜利中标,为公司的更进一步进展,做出贡献。1、本职工作,时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,对x始终忠诚和喜爱。2、日常的管理中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各班组统一指挥、督导和协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的力量。严格制定各班组的工作规范和规程,主持每周、每月的例会,总结本周工作,发觉不足,准时改正,制定下步工作方向,规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作方案,并检查落实。监督事务助理的日检,做好管理处的周检,帮助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明,统一对待。对不合格服务进行检查和订正,准时追踪。各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。3、保证正常工作顺当开展和进行同时,严格掌握费用支出,开源节流,提高利润,完成预算。同时,开展各种服务项目:保洁家政服务,矿泉水送水服务,室内特约修理服务,电瓶充电服务等等,既为公司带来了利润,又给业主供应了服务。4、加强与业主的沟通和沟通,经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,渐渐的变成了伴侣。管理处从自身动身,从小事做起,为业主服务,和业主谈心,发放业办法见调查表,并进行了两次业主回访,并召开了四次业主大会,准时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改。同时管理处,依据公寓的状况,设有日常修理服务和24小时服务电话,制定了24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的意见和建议,管理处仔细倾听,做好具体的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投诉,准时有效急躁的处理,做好解释工作,管理处在院内增设了养花浇灌的工具,便利的业主;制作了公寓宣扬栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识,记录每天的气象预报,例如圈养宠物、防雷学问,夏季放火学问,养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的状况,又丰富了业主的日常生活;管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防平安演****等活动,活动取得了较好的效果,让业主真正感觉到x物业,滋润人心。