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客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中,我时刻留意自我的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,敬重别人的同时也为自我赢得了敬重。家和万事兴,仅有这样,我们的酒店,我们的集团才能取得长足的进展。在这一年里,我成长了不少,学到了许多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。,由于可怕做错而不敢大胆去做。,缺乏良好的心理素养,不能冷静处理问题。?非常好的掌握好房间。新的一年即将开头,我将在饭店领导的带领下,踏踏实实,认仔细真做事。进取主动协作领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自身的综合素养,提高服务质量,改正那些不足之处,做一位的前台接待。争取在集团这个的平台上取得更好的进展,为集团的富强昌盛奉献自我的绵薄之力。第5篇:第四季度工作总结转瞬之间,20_年已接近了尾声,回顾过去的三个月,自己得到了快速地成长,无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。取得这一成果不仅得益于自己的努力工作,更得益于部门领导及各位主管对我殷切教育和细心培育。能荣幸地被评为“__”荣誉称号我感到傲慢与骄傲。下面简要概述一下四季度的几个工作重点:一、参加大型特卖活动亲身参加部门组织的__主题促销活动。面对人头攒动的顾客,自己除了参加销售工作以外,最主要的任务是管理特卖人员,工作重点有:1、开好班前会,向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度,规范他们的日常行为,总结前一日的销售状况,清晰地告知每位员工销售的完成状况;2、抓好卖场劳动纪律。杜绝一些谈天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生,现场监督,发觉后准时指出准时整改,并视情节轻重赐予肯定的口头警告或违纪惩罚;3、做好货品陈设与标价。不断进行货品调整,加大库存量较多货品的陈设面,每日早班会后,督促每位员工检查自己所在区域的商品,在做好陈设工作的同时排查是否有错标、漏标的现象,假如有,第一时间补齐,不放过一个漏标的商品;4、加班加点确保销售,为了能顺当完成销售任务,在客流高峰期,主动延迟下班时间,担当开据小票,整理打包的工作,尽自己的努力确保销售。经过十五天的辛勤工作,此次特卖共实现近百万元的销售,较好的完成了部门下达的销售任务。二、当好主管的好助手本季度的工作重点是帮助主管管理小组,详细工作有:1、深化营业卖场,加强“走动式”管理。商场的一个重要特点就是直接面对顾客,是为顾客供应服务和完成销售,而恰恰由于一线工作有这样的特点,造成了一线服务工作有很强的敏捷性和不确定性,营业员一个表情,一个手势,一丝语气的变化都会影响到服务的效果,因而随时都会产生一些意外状况。而作为小组的管理者,只有准时精确?????了解、把握营业一线的各种信息资源才能准时、精确?????有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发觉问题,在走动中去查找问题,准时发觉专柜营业员的各种不良服务苗头,从而能够马上赐予制止和订正,避开冲突的激化,避开不良后果的产生。只有坚持深化一线的走动式管理,才能使管理更具针对性和时效性;