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自我总结篇4 20xx年对于x物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。“服务至上,用心做事”的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下: 一、客服部的员工情况 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学****岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止20xx年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。 二、本年度物业费收缴情况 现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%,这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。 三、资源管理方面 为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。 四、部门工作内容 在20xx年中,业主主要报修项为外墙渗水、飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下、洗手间下水管漏水等问题及门锁、窗、走廊照明、电梯停用等常见问题。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。 希望能有机会到比较成熟的社区学****掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为x物业公司谱写崭新辉煌的一页。 自我总结篇5 期中考试结束了,经过教学处的正确指导和本组老师们的共同努力,这次考试取得了较为满意的成绩。,,,,。从卷面上看,学生对基础知识的掌握比较扎实,对课文的内容和中心理解比较透彻,有一定的阅读理解能力,能用简单的话概括短文的主要内容,并能根据题目的要求回答问题,书面语言概括能力较强。这些成绩的取得跟五位老师的辛勤付出是分不开的。现将本组的经验和大家交流一下,以达到共勉。 一、集体教研力量大 这学期我们组在以往的基础上又加入了新的力量:寇老师刚带完毕业班,有着丰富的教学经验,在备课中她清晰的思维,全新的教学观念为我们指引了新的方向,让我们再次明确了教学目标,共同找到了突破重难点的方法。苏老师是我们组的电脑专家,在制作课件时我们经常会遇到难题,这时苏老师总是耐心地为大家讲解,很多课件都是苏老师独立完成,为辅助教学提供了很多便利,提高了课堂效率。,雷厉风行,平时对班级管理的很严谨,教学方面更是真抓实干,很多次,不是她值班的夜晚,王老师也不肯回家,利用晚饭后的时间指导学困生学****董老师年轻,头脑灵活,有朝气,有活力,在工作中积极肯干,勤奋好学,在考试中经常取得骄人的成绩。我们组的五个人团结协作,在工作中互相勉励,互相帮助,寻求共同的发展。 有这样一个精诚团结的集体,我们工作起来苦中有乐。我们每天在一起认真教研,经常为了一个小小的问题而争论不休。为了找到重难点以及突破重难点的方法,我们上网查阅资料,翻参考书,请教别的年级的老师。为了上好一节课我们经常加班加点的备课,牺牲了很多业余时间。也正是有了大家这种精诚团结、执着进取的精神,使得我们组这次考试成绩比较突出,五个班水平也比较均衡,,进步幅度非常大,因此受到了校领导的表扬和家长的认可。 二、分工明确,责任到人 学校的工作非常繁杂,除了要上课,还要处理班级很多事物,如果没有明确的分工大家都会忙做一团。所以本学期我们根据每个人的特长进行了严密的分工。寇老师负责每周四的课件上传,王老师负责出作业卷,孙老师负责每天教案和日作业的收发,以及周验收卷和双休日作业的拟定,董老师负责印制和分发各种资料,苏老师负责多媒体演示材料的制作和班级周报的编辑。在期中考试前夕,我们还把各个单元的知识点进行了汇总,大家也是各负其责,很快完成了任务。有了这些分工以后,大家都感觉比以前轻松了很多,并对教学起到了很好的辅助作用。 三、小组合作,落到实处 李校长开创的高效课堂让我们品尝到了改革后的喜悦,小组合作学****也让学生的知识和能力得到了提高和发展。本学期,我们组进行了商议,把班内的学生按照各自的特点,分成四人学****小组,设一个小组长,负责检查本组的背诵课文、查收作业以及课上的讨论问题等工作。同桌两个人一人为小老师,一人为小学友,上课的时候小老师负责小学友的学****和纪律,如果小学友有不会的题,小老师要负责把他教会。同时我们把小学友都放在靠近过道的地方,便于老师辅导。在进行课堂讨论的时候,我们都是先让小学友说,然后小老师再补充,如果小学友说不上来,小老师要负责把他教会。这样不仅提高了课堂效率,也培养了小老师的责任心,对提高学困生的学****成绩很有帮助。 四、严抓辅导,夯实基础 上课可以让学生掌握知识,但是课下的辅导也很重要。因此,我们充分利用学校下发的几个本子,根据学生的年龄特点以及需要掌握的知识点,进行了详细的布置。我们把日记本和课文以及综合学****里的口语交际结合起来,让学生每学完一课以后,或续写,或改写,或仿写,或看图写话,用各种形式让学生提高书面语言表达能力。每学完一课以后,我们都要画出好词好句,让学生摘抄在读书笔记本上,让学生学会整理,学会积累,学会运用。课堂练****本我们用来当堂听写生字和默写中心思想,达到夯实基础的目的。此外,我们还结合本单元的主题,写了几篇作文,虽然孩子们年龄比较小,以前也没有写过文章,但是经过老师们的集体研究和精心指导,现在学生的写作水平已经有了很大的提高。每课的日作业和一课一练也是紧跟其后,学完一课练****一课,达到复****和巩固知识的目的。 每次周验收后,我们都要在一起认真总结成败得失,发现问题及时沟通解决。如果是共性问题就在班内重新练****达到人人过关,如果是个别生存在的个别问题,我们会利用课余时间为他们补课。为了备战期中考试,我们认真总结了各单元的知识点,除了认真完成教学处下发的前几年的期中考试卷外,还做了大量的模拟试卷。为了让孩子们适应新的考试方法,我们几乎每套卷子都详细地批阅,这样可以更加详实地了解每个孩子的学****状况,上课的时候才能够做到有的放矢,因材施教。大家的努力没有白费,在这次考试中整个年级只有一名基础比较薄弱的新生不及格,同学们的成绩,尤其是独立做题和审题的能力都有了大幅度地提高。 成绩只能代表过去,通过这次考试,我们也总结了成败得失,在今后的教学工作中,我们将不断努力,提高自己的教学水平,在以后的考试中取得更好的成绩。 自我总结篇6 大二的时光匆匆中已经快要结束了。蓦然回首,在过去的一个学期里,我的收获还是很大的。通过大二这一学年的学****在各个方面都有所提高。下面就是我的学年自我总结。