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酒店在不断聘请员工的同时,人力资源部科学统计员工流失率,详细记录酒店用人状况,酒店每周人员活动表、增减人员名单、岗位变动明细表等基础台帐,明确记录每周人员岗位、工资的变动,随时把握全店员工变动状况,将周、月员工流失率与上周、月进行对比,让酒店人事数据更加清晰精确。有效建立员工离职率分析与预警机制,实施员工离职面谈,每周进行员工离职分析统计,将看法反馈到部门,要求部门针对发觉问题准时进行整改,保障人员的稳定,有效把握员工流失率。人力资源部从选人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资源管理体系,建立留人机制,努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。 我们认为正确而不怀疑在酒店高层的直接领导下,经过人力资源部团队的共同努力,人力资源部确定能圆满完成酒店下达的各项工作任务,部门将全面提高人力资源管理水平,进一步完善的人力资源管理体系,为酒店不断进展与壮大供应高素养的人力资源,最终实现酒店快速进展的战略目标。酒店员工年终总结2 时光飞逝,转眼间就过去了20年。今年,在公司正确的经营指导下,酒店管理部以“高效、创新、服务”的理念实施部门管理,成功完成了公司下达的各项任务,多次赢得客人的好评。今年的工作报告如下: 一、加强业务培训,提高服务水平 酒店的每一位员工都是酒店的窗口和形象。员工的工作态度和服务质量能够真实反映酒店的服务水平和管理水平。作为第四家酒店,我们注重员工的素质培训。包括接待礼仪、促销技巧、电话接听语言技巧等,思考客户需要什么,为客户需要什么而焦虑。通过培训,员工的业务知识和服务水平得到了显著提高。加强员工的销售意识和销售技能 管理部负责的两层主要是客户的休闲区。因此,酒店根据市场情况,推出了一系列促销方案。接待员根据客户的需求,详细讲解了客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样,不仅锻炼了员工的销售技能,而且大大增加了前台的个人客户,提高了入住率。其他休闲娱乐设施的利用率也有所提高 二、注重卫生质量,为顾客创造干净、美观、舒适的环境 除了优质的服务外,酒店的形象更多地体现在细微差别上。只有我们把酒店的各个部分都打扫干净,保持干净整洁,才能让顾客感到轻松舒适。因此,在健康管理方面,我们发布了相关措施,从客房、大厅、餐厅、健身房和网吧开始细化工作,不留死角或污点,以确保客人无论走到哪里都保持清洁 三、工作和未来计划中的不足 虽然酒店管理层今年取得了良好的成绩,但我们也深刻认识到自己的不足,主要体现在:一是在服务上仍缺乏一定的灵活性和主动性;二是部分新员工技术水平不高;第三,销售和健康方面的工作需要进一步加强 今后,我们的管理部门将团结一致,在酒店的正确领导下,围绕酒店的年度任务和目标,以饱满的精神和高昂的'士气为每一位客户提供优质有效的服务。具体措施如下: 1。继续加强员工培训,强化服务礼仪、接待技巧和销售技巧,配合业务部门做好明年的销售任务 2。继续落实责任制,注重健康支持服务,以顾客满意为宗旨,加强管理人员现场监督和质量检查,逐步改进各部门员工的服务方式,提高服务水平“ ,更好地完成工作,管理部组织协调酒店各部门的工作,充分发挥各部门应有的职能,增强部门的合作能力,为客户提供优质的服务优质满意的服务 20_u”承载着许多人在新的一年里的梦想,我希望在工作中有所收获,发挥自己的优势,趋利避害,学****更多的工作经验。我希望部门的工作能在现有的基础上有很大的改进。20xx年,我和我的部门将全面贯彻“宾客至上”的宗旨,“服务第一”,加强管理,积极树立酒店品牌形象;酒店员工年终总结3 硕果累累的20xx年,满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。在年终之际,对客房部一年所作的工作总结汇报如下: 一、20xx年度客房完成的营业总额是万,月均完成万,客房的出租率为,各项指标较20xx年有所上升,但离酒店下达的'营业指标还有一定的距离。 二、本年度的具体工作: 1、前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的标准化管理,本年度重点对前台工作人员进行了屡次专业培训,包括效劳意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对房间进行检查;对客史情况进行了收集整理,建立了完整的客史档案。 2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,每走一客进行布草更换,杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面,对客房墙面进行了全面清洗,保持地面的光亮;采取节约本钱的措施,如把报损布草补缀好进行利用等。 3、酒店于x月底对咖啡厅进行改造,开发安化擂茶特色经营工程,经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作,于x月x号正式对外营业,从两个月的市场推广情况来看,客人逐渐接受安化擂茶,营业额稳步上升。 4、x月份酒店把PA部划分由客房部管理,对PA人员进行了调整、业务培训,明确了岗位职责,提高了工作积极性、责任心,酒店的卫生情况焕发出新的面貌,较以前有了较明显的进步。 本年度在酒店领导指导下,部门所有人员共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人〞的效劳理念深入各项工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成绩,如员工拾金不昧的精神屡次受到客人表杨、热情周到的效劳态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些缺乏,如效劳意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强,还需要在以后的工作中不断改良,自我完善。酒店员工年终总结4 时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。 2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 20xx年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 五、其他工作。 在完成本职工作的'同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备x年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足。 在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。 七、20xx年工作计划。 1、加强自身学****结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 2、积极学****其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。 3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20xx年即将过去,充满挑战和机遇的20xx年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学****为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。酒店员工年终总结5 时间荏苒,20xx年即将过去,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。时间如梭,转瞬间又将跨过一个年度之坎。回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说,免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”,也算是对自己的一种鞭策。 行政人事部是公司的关键部门之一,对内管理水平的要求应不断提升,对外要应对税务、工商、药监、社保等机关的各项检查。行政人事部人员虽然少,但在这一年里任劳任怨,竭尽全力将各项工作顺当完成。经过一年的磨练与洗礼,行政人事部的综合力气相比20xx年又迈进了一步。回顾年,在公司领导的正确领导下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点开放工作,紧跟公司各项工作部署。在管理方面尽到了应尽的责任。为了总结阅历,连续发扬成果同时也克服存在的不足,现将20xx的工作做如下简要回顾和总结。 一、人事管理方面 依据部门人员的实际需要,有针对性、合理地聘请一批员工,以配备各岗位。规范了各部门的人员档案并建立电子档案,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐。协作选购和财务部门,严格把好促销员的进、出关。有步骤的完善培训机制,不断的外派员工学****并要求知名公司来培训员工,同时加强内部的培训管理工作。 二、行政工作方面 1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。 2、和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作,以使公司对外工作更为通畅。 3、联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣布传达工作。 4、对内做好办公用品的选购,严格审查各部门的办公用品的使用状况,并做好物品领用登记,以节约降低成本为第一原则,合理地选购办公用品。 三、公司管理运作方面 1、顺应市场的进展,依照公司要求,制定相应的管理制度。完善公司现有制度,使各项工作有法可依,有章可寻。在日常工作中,准时和公司各个部门、门店亲热沟通、联系,适时对各部门的工作提出些指导性的看法。 2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好:员工不会做你要求做的事情,只会做你监督要做的事情。基于这个缘由,本年度加强了对员工的监督管理力度。 3、加强团队建设,打造一个业务全面,工作热忱高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作主动性。提高团队的整体素养,树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。