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由于在原酒店从事的是机要秘书工作,未涉及业务操作,对于零售企业的进、销、存更没有实质理解,概念十分模糊,故对酒店整体的运营模式与流程还需进一步的深入了解与熟悉。当然,我并不能以此为理由,我将会在今后的工作中多向前辈请教,勤问、勤练,用最短时间熟悉酒店业务及流程,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤〞,在工作中磨炼意志,增长才干。 虽然只有短短的三个月,但对于我来说受益匪浅。在今后的工作中,我将扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好,不辜负酒店经理室对我的期望与栽培。酒店转正自我鉴定2 在转正前的酒店行李员工作中,我做到了我们酒店对我们大厅行李员的一些工作要求。在我行李员的转正工作里,我们每天都会按时的打卡上下班,在我行李员的工作中,我这个时间段里从来没有过迟到早退,或者是缺勤的情况,我在我们酒店人事的员工考勤表中,在我的那一栏一直都是全勤。 在酒店的转正工作里,我也努力做好与其他班次的行李员做好相应的交接工作,每天会将在自己班次行李员工作中还需要完成的事情,写在我们行李员工作交接本上,方便我们下一个班次的行李员将剩余的相关工作做好。同时向他们交代在这个班次里,我们行李员的工在那些接待事情上需要格外注意的事项,防止我们这个班次的行李员工作出现失误。 在这段时间的行李员工作中,我也将自己的行李员工作做的很有质量。在试用工作阶段里,我的行李员工作永远都做到了眼比手要快。在我们行李员的工作中,我们不能等待客人询问我们帮助后再去效劳客人。我从中做到了发现客人是否需要帮助,,并将他们带到要去的地方,我做到了我们酒店对我们所有行李员应该到达的要求,同时这样也为我自己带来一些行李员工作上面的好处,那就是自己周到的行李效劳收到了来自客人的小费,虽然小费可能不多,却也是印证客人对我行李员工作的满意。 在行李员的工作技能上,我也将相应的语言技能做的很好,我们酒店经常会有外国来宾来我们酒店入住,这就要求我们酒店的行李员员工有一定的相关英语交流能力,也是一般会由我们行李员的老员工来接待,但是在我的转正工作时间里,我也会主动的去接待外国来宾,并为他们做好相应的行李效劳,让他们对我们酒店的效劳有一个好的第一印象。在这个方面的行李员接待工作中,我不仅锻炼了自己作为行李员的相关英语沟通能力,同时外国友人给的小费是很多的,也让自己这段时间里也有额外的工资收获。 总之,我这段时间的行李员工作是符合我们酒店对新员工的转正要求的,所以我也非常快乐这次可以正式成为我们酒店的一名行李员,继续为更多来我们酒店入住的客人提供更加优质的效劳。酒店转正自我鉴定3 前厅部虽然不是酒店主要的营业部门,但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实****本人获益匪浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实****无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。 1、沟通能力提高:作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的`语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学****的课程。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实****中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事件应变能力提高:在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理能力提高:通过这次实****我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高:作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。酒店转正自我鉴定4 时间一晃而过,转眼间试用期已接近尾声,首先感谢酒店经理室能给我展示才能、实现自身价值的时机。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里酒店给予了我足够的支持和帮助,让我充分感受到了领导们“海纳百川〞的胸襟,感受到了xx人“不经历风雨,怎能见彩虹〞的豪气,也体会到了xx人作为拓荒者的艰难和坚决。同时,也为我有时机成为xx的一份子而感动快乐。 记得当初应聘时,酒店和谐、团结向上的气氛深深打动了我,让我感受到和睦的大家庭感觉。进入酒店后的三个月时间里,在经理室和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我自己作如下鉴定: 一、 xx是从事xx、xx、xx经营的专业酒店,经营网络遍布省内各地市县,总经销、代理诸多国际国内知名品牌,经营规模居xx省第一。 xx以正确的经营和管理理念为指导,依靠精干的团队,成为行业的佼佼者。 二、工作成绩 1、与xx一起主持员工联欢会,得到大家的认可。 2、将总酒店下发的红头文件及前期xx酒店各品牌三证整理分类,并制作电子检索,使调阅、查询十分方便简洁。 3、每次例会前做好准备工作,会后及时整理会议纪要。 4、完成优秀员工先进材料的起草工作;标准综合科对外联系函的行文格式并帮助其整理、修改对外行文;协助综合管理科科长整理车辆管理方法,并制作每月油费、修理费等相关费用的表格;完成武昌量贩店与超市独立核算的政策表格的整理工作。 5、与各部门良好沟通协调,较好的完成上传下达工作。 6、熟练操作VIP客户档案管理系统。 7、通过在xx科的x天实****中,初步了解酒店的供给链系统,能进行简单的业务流程操作。 8、能做好其它的行政后勤工作。 三、存在问题及对其改良方法 由于在原酒店从事的是机要秘书工作,未涉及业务操作,对于零售企业的进、销、存更没有实质理解,概念十分模糊,故对酒店整体的运营模式与流程还需进一步的深入了解与熟悉。当然,我并不能以此为理由,我将会在今后的工作中多向前辈请教,勤问、勤练,用最短时间熟悉酒店业务及流程,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤〞,在工作中磨炼意志,增长才干。 虽然只有短短的三个月,但对于我来说受益匪浅。在今后的工作中,我将扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好,不辜负酒店经理室对我的期望与栽培。酒店转正自我鉴定5 转眼间,三个月的试用期工作就这样平凡的过去了。曾经,我还以为这“漫长”的三个月,没有这么轻易就会过去。但在工作开始之后,我就再没机会去思考这个问题。当我回过神来的时候,试用期的三个月便这样默默的过去了。 回顾整场试用期的工作情况,在工作方面,我经常受到领导和其他前辈的教导,而在生活方面,周围的各位同事们也在一直帮助着我。尽管xxx酒店对我而言是一个全新的环境,但在这里,我却感受到了集体的温暖,并收获了不少的工作经验。现在,试用期结束,我也即将成为一名正式的酒店采购员,在此,我对自己近期的个人情况自我鉴定如下: 一、思想方面 在思想上,我在的`工作中完成了由一名学生到工作者的转变!不仅加强了自身的工作意识,也大大的提升了自身的责任心,团结心,并了解到了作为一名采购应该保持的思想准则,在工作中不断的改善自身,让工作完成的更加出色。 其次,在步入了社会且来到这个团体之后,我也在不断的改善自身的思想!不仅通过网络媒体来了解国家的发展情况以及相关的各种政策制度,更积极的完善自我,树立了正确的价值观念和良好的思想品德。 此外,在领导的教导下我也了解到了许多xxx酒店的企业文化。在明白了自己身处的企业是多么出色的时候,我更为自己能在这里工作感到自豪。 二、工作情况 这短暂的三个月,其实也并非能让我彻底的掌握采购的工作,所以,在工作方面我也仅仅只是掌握了基本的皮毛,还有许多的工作能力需要继续努力去掌握。 但在这段时间的工作和学****中,我在基础方面已经有了很好的掌握,并给还一直在跟着前辈跑市场,认识酒店的各种供货商,还在大量的基础工作中累积的了经验和技巧。现在的我,对于自己的工作已经有了充分的了解,不仅能独立的完成自身的基础工作,也能逐步去挑战一些更加复杂的事情!相信在不久之后,我就能顺利的在采购工作中独当一面。 三、个人的不足 反思前后,我目前最大的不足就是考虑的时候不够仔细,导致有些事情准备的不全面!这对一名采购来说是绝对不可以的事情!为此,我会在今后的工作中更加努力的要求自己,更进一步的去严谨的完成自身的工作。 如今,试用期已经结束,但真正的工作才刚刚开始,我会继续努力,让自己变的更加的出色!酒店转正自我鉴定6 x月来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,作如下鉴定: 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 x月来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的'各种问题。