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在日常的工作中,我能够从自身工作实际启程,秉持以客户的市场需求为中心,以较好的服务意识和责任意识,资金投入至业务发展当中回去;以优质、高效率的服务,直面客户;以真诚的工作去投资回报领导对我的信任。 1、建立客户信息库,对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理,建立和维护客户档案信息,以高效优质地工作。 2、创建与企业的较好个人关系,在同业竞争中,勤奋就是两大杀伤性武器,很多的企业或者客户,如果能经常看到你,可以对你产生信任,很多业务也就愿向你咨询或者办理。当我不是想来的时候,通常可以帮忙客户送来送到单,多回去单位介绍情况,在现场介绍把往下压风险的同时,能够有效率加深与企业管理者或财务人员的个人关系。 3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下,每到月底便是揽存大战,在这场没有硝烟的战争中,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础,所以在在挖掘客户源上狠下功失,才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的优势,面向授信单位,以存贷比的要求做第一抓手,保证存贷比完全达标的同时,我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金,面对众多的客户,我们不断跟企业联系,充分挖潜,一遍一遍地梳理潜在客户,瞄准单位找关系,全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到我行优质服务的优越性,那么在关键时刻,客户是很愿意配合和支持我们的工作的。 4、积极开展贷款营销。在大公司团队中,我所搞的事情主要以保护现有客户居多,但是在这过程中也可以存有代莱项目可以营销,也可以对现有客户展开开源节流,提升授信额度,以此去提升贷款利率。 三、严于律己,树立良好形象,把控风险,营造平安金融 在金融行业专门从事客户经理岗位,碰触的都就是各行各业的成功人士,难免碰到形形色色的经济欲望。有些客户为了能将贷款早些制成,便可以馈赠,而有些客户便可以以开发商的名义去给我施加压力,直面这些,真的都必须从两方面去搞,首先,自己一定必须严于律己,洁身自好,维持一名杰出客户经理的本色,践行较好正直的形象,不被经济欲望所颤抖;另一方面,我们必须从我行实际政策启程,把往下压风险,冷静跟客户表述,如果风险远远超过我行政策范围,即便不顾发展压力,也就是必须固守原则无法松懈的,唯有这样,就可以营造奈良金融,我行就可以身心健康持续快速的可持续发展下去。 四、下步工作思路 客户经理就是对外服务的窗口,就是分行对外的形象。个人素质的多寡轻易就充分反映我行的服务水平,我确切自身除了很多严重不足,比如说遇到困难难产生Pierrefort,综合协同能力尚待提升,工作经验尚待多样,工作系统性比较弱,产品知识面窄小等等。今后我将重实效以下几点,期望领导和同事们对我展开监督指导。 1、强化团队意识,树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容,虽然外面的天气很冷,虽然很多客户不是很配合,虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成,但是当团队的每一个人都参与进来,都为了的目标在拼尽全力的时候,那种不抛弃不放弃的精神让我很感动,也正是因为这样的精神存在,才让我们坚持到了最后,实现了完美的收官。 2、不懈努力提高业务水平,提升客户服务质量。一位学者说道:真正的优质服务就是发自内心的自觉犯罪行为,而不是对规章条例的机械遵从。为此,做为公司业务的初学者,我必须花掉更多的时间回去自学产品科学知识,业务技能,并无法因为碰触时间长,就降低要求,必须不懈努力在开门红期间顺利完成自身素质的构建,为进一步提高服务质量,党建服务品牌,提高顾客满意度搞好一切不懈努力。 3、加大营销力度,做好贷款工作。 银行客户经理年度工作总结篇2 时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20xx就过去了,在担任xx行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx工作情况汇报如下: 一取得的业绩 20xx,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学****各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学****活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口勤动手勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息寻求支持,成功营销xx族白酒交易中心xx电力实业公司xx中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资ps商户通知存款等业务都有新的突破。 二职责和使命 担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。*时不断学****沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查贷后检查跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20xx,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。 三存在的问题 在过去的一年,,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。 ,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。 ,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。 ,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。 在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章新的业务新的知识的学****专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高更远的方向努力,用“新”的工作x实际工作中遇到的种种困难。 银行客户经理年度工作总结篇3 时光例如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20xx年就过去了,在出任xx分行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平获得很大提升的同时,思想意识方面也获得了非常大的进步。现将20xx年工作总结如下: 一、20xx年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学****各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学****活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,,搜集信息、寻求支持,成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、出任客户经理以来,我深刻体会和感慨至该岗位的职责和历史使命。客户经理就是我行对公众服务的一张名片,就是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断自学沟通交流技巧,掌控沟通交流方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步行进的工作方式去看待工作。从各方各面收集优质客户信息,及时掌控客户动态,造访客户中间桥梁,下至企业、机关,深入细致客户,没公车时挤公交,天晴下雪一如既往,每天对相同的客户展开日常保护,哪怕就是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种怀念。热情、冷静地为客户解惑答疑,淡然地用随心所欲地姿态和平易近人的微笑去直面客户,快速、准确地向客户表达他们所必须介绍的信息,与客户较好的沟通交流并获得较好的效果,获得客户对我工作的广泛尊重。在信贷业务中,深入细致搞好贷款前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时递交审查及档案。20xx年,总计发放贷款3350余万元,按时催收贷款641万元,其中并无一笔不良贷款和信用不当产生,在优质以获取营业利润的同时同时实现个人合规工作,确保了信贷资金的安全。 三、存在的问题,在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。 (一)就是自学比较,直面金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌控最新的财经信息和我市发展动态,有时太慢步伐。 (二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。 (三)就是进一步客服年长神昏,努力做到脚踏实地,提升工作主动性,多干少说道,在实践中健全提升自己,以上严重不足我正在不懈努力废止。 在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学****专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”。 银行客户经理年度工作总结篇4 20xx年即将过去,在支行领导的关怀下,在同事们的关怀中,通过自己的努力工作,取得了确定的工作业绩,银行业务学问也有了较大的进步,个人营销力气也得到极大提高。首先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,努力营销 对公客户,成功主办了x支行转型以来第一笔授信业务,截至20xx年末,总授信额度x亿元,带动对公存款x多万元,利息收入x多万元,中间业务收入x万元。个人管户企业x成功申报为总行级重点客户,并且正关心支行领导主动营销一批x下游企业。在小企业营销方面,也成功营销了一家x企业,利用交叉营销,年末新增对私存款x万元。在对公客户经理小指标考核方面,我的成果排在全分行前x名。其次,通过向领导学****向产品经理学****向书本学****我较全面的把握了我行信贷业务学问。一年前我刚转岗公司客户经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学****能够通过跟客户相互沟通,依据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外,在生疏业务产品的同时,我主动学****银行信贷风险把握措施,作为唯一一名客户经理参预分行举办的第一次信贷审批人考试,顺当通过。在分行举办的合规征文中,我撰写《构建深入到到人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。