文档介绍：该【物业客服本周工作总结5篇 】是由【小屁孩】上传分享，文档一共【10】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业客服本周工作总结5篇 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。物业客服本周工作总结5篇作为一名物业客服人员喜爱本职工作,事业心强,是做好工作的前提,也是搞好总结的基础。那么关于物业客服周工作总结怎么写呢?下面我就和大家共享一些有关物业客服周工作总结的文章,盼望能关心到大家!物业客服周工作总结1我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现抱负和人生的价值。在公司总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求自我,不断学****刻苦追求,加强自身素养和品质的修养,提高自身潜力,做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位,但是我在会以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自我,不断开拓进取,把自我全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自我能够胜任本职工作,就是称职的。”现将__月的主要工作状况述职如下:一、每一天上班之前永久记住(1)客户满足第一;(2)客户永久是对的;(3)假如客户错了,任然记住客户永久是对的;二、加紧跟踪车辆行驶位置,做到服务客户最优化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间精确无误的答复客人,不要感到绝望。三、为了货物能够准时的到达客户手中,准时的查看到车货物中转状况,尽力做到不让客户打电话催货物。第1页四、准时上报货损,让发货公司第一时间明白货物的状况。五、上下班时间清点库房的货存。六、每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录。回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,缺乏不之主要表现以下几个方面:首先,在工作中,工作方法过去简洁,不够全面细致,处事不够冷静。其次,在接待客户电话潜力上还有待于进一步提高。这些缺乏之外,有待于在下步工作中加以克服和改善。因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学****管理和工作阅,历借鉴好的工作方法,努力学****提高自身的素养。要进一步学****相关的理论学问,与实践阅历相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的潜力。强化敬业精神,增添职责意识。关怀、爱惜同事,我们是一向强大的团体,必需能够做的更好,最好。我必需能够做到业务内勤就应具有最基本的素养:有剧烈的事业心与职责感。以上报告,请领导指正批判,欢迎对我的工作多提珍贵看法,并借此机会,向一贯关怀、支持和帮助我的各位领导表示真诚的谢意。物业客服周工作总结2在这一个周里,我们客服部完成了许多工作任务,听从了领导的指挥和支配,做好了每一项工作。在这一个月的工作中,我们每一个员工相互学****专心地把自我培育的更好,我看到了大家的成长。在这段工作期间,也查看了我们以前的嬉戏的客服工作。相对来说不是很完善,可能我们之前的公司没有相对重视这个部门,从这第2页1名,主要负责苑区社区文化宣扬活动。因人手缺乏故借调物管部物管员一名前来帮助工作。2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织全部客户助理、工程助理培训《物业承接查验方法》,透过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的熟悉,此次参训同事就培训赐予了高度的评价,透过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验方法对物业公司的重大好处,同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。对客服务方面1)我中心员工每一天持续良好的仪容仪表,并在每一天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表,就仪容仪表未到达规定要求的客户助理我中心将赐予的警告及惩罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热忱的接待每一位业主,细心记录业主所反映的每一个问题,专心跟进业主反映的问题并准时回复,让业主享受到我们优质的物业服务,从而提高业主满足度。2)现对于已修理完工的修理单位,支配客服片区跟办人员做好记录,并第一时间回复业主该单位的修理状况及记录回复的详细资料、时间、回复的联系方式、业主姓名等,以便更好的服务于业主。3)本月十九号由何经理带队前往中庙参与华东区域技能大赛第一、二部分,虽然我楼盘在此部分竞赛中获得了较好的成果,但在竞赛过程中也发觉了其他楼盘较我楼盘优秀的地方,值得我们学****和借鉴。第4页社区文化方面1)本月的十号我中心组织了“开快乐心做月饼,团团聚圆过中秋”活动,此次活动吸引了60多位男女老少业主的参加,让大家度过了一个欢乐难忘的中秋。2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会,在前六次业主座谈会召开的基础上,我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高,解决了业主许多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中,业主对我司此方面工作也赐予了确定,尤其表示我司安保工作非常突出。同时,对于此次业主在座谈会上提出的麻烦问题,各部门负责人都已仔细细听并做好记录,待座谈会结束后,就业主提出的麻烦问题一一进行跟进处理,并赐予业主回复。麻烦问题汇总1。配套设施1)接安庆有线数字电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务,若未准时到场办理的,可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。2)现两苑区可视对讲问题,目前只有山水云间11幢1单元与2单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上方无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号,现已联系了厂家,目前正在修理中,其他单元可视对讲均无异样且在运行中。3)现制卡机无法制卡,已回到厂家进行修理。2、其他第5页1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫,严峻导致业主正常生活,此问题已跟相关部门沟通,现正在跟进中。2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道,致使在雨雪天气时花园内消失严峻积水且阻碍了人员出行。针对此状况我中心人员已下工作业务联系单至项目部,目前正在跟进中。3)秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏,现业主已赔付,路灯暂缺材料,待修复。4)秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味,我部接到此问题已第一时间与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道水进行的测试并已确认无问题,我司也已将此状况反馈予业主,但其一向坚持有异味,且自备材料并付人工费300元要求我部帮助其更换水管,现正跟进处理中。物业客服周工作总结4客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满足度的调查,发觉客户满足是一种心理活动,是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要到达必需的目,的假如我们带给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标,由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。客户回访也主要是对客户满足度的一个调查,当时在交易过程中,或许客户并没有想到的种种状况,在使用过程中遇到了,抑或直第6页接在理解公司服务的时候遇到的,他能够对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈看法也将进行讨论和保存,进而能够提高客户满足度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的预备,仔细的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,情愿沟通和提出一些详细的看法。客户带给的信息是企业在进行回访或满足度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够到达这样的企业能够说没有,由于消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司能够透过努力来增加自我服务的质量,这样只是能够提高客户满足度,但却无法确定客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话必需要时刻记在心中。总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持状况怎样样?这个支持状况是由客户满足度来直接影响的,所以我们能够透过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满足度。而企业的目标能够向着“零埋怨无投诉”进行。三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自我全年的工作总结如下:一、勤奋学****与时俱进第7页理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学****不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界。我坚持勤奋学****努力提高业务水平,强化思维潜力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自我。为公司全面信息化的胜利上线奉献了自我的微薄之力。二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是专心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时间,坚决听从公司的支配,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自我总是对新业务做到全面、具体的了解、把握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中,我严格根据“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的询问,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自我能解决的就专心、稳妥的赐予解决,对自我不能解决的问题,专心向上级照实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,每天查阅,发觉问题准时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自我对全年工作的总结,但自我深知还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改善。第8页物业客服周工作总结5一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针,制定培训打算,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素养,为公司进展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防学问的宣扬力度,打开联防共治的局面。五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满足度第9页以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满足,大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务,在给业主供应优质服务。六、依据公司年度统筹打算,开展社区文化活动,创建和谐社区。依据年度工作打算,近阶段的工作重点是:1、依据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作打算管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。2、依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学****明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好预备工作。5、按部门打算完成当月培训工作。第10页