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电话客服年度工作方案篇2新的一年已经开头,2月份也已经来到。客服部也将会面临一些全新的环境与考验,依据这几天我对公司的了解状况,做出以下工作方案:一、终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并仔细有效地完成培训。二、收集小票信息重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特殊是一些重要项目,必需规范填写。三、建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。四、数据统计分析分析,比较客户消费信息,准时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见。五、客情维系查找、制造机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满足度调查、节日期间的互动,基本的颜色搭配建议,高级的私人形像顾问等等。准时把握客户需求尽努力满意客户需求,为客户供应高附加值的服务,提高顾客满足度,进展提升与客户的关系。六、客诉处理依据客户反馈投诉的信息,准时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参加,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多,但也发觉了自己的许多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。在工作中,我也遇到了一些问题和困难:1、对工作中一些详细要求不是很清晰,导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展,担忧自己在做无用功,铺张公司资源;2、人事方面也不是很清晰,这样会耽搁到部份同事的珍贵时间;3、需要一台电话,盼望可以配一台,便利与同事之间的沟通沟通;工作方案由于自己在服饰客服方面,阅历上有许多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,盼望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和关心,使客服的工作能够得到?非常好的连接。电话客服年度工作方案篇31、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂修理养护或来企业询问、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,客服部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作方案。客户有关状况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目,保养周期、下一次保养期,客户盼望得到的服务,在本企业修理、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。2、依据客户档案资料,讨论客户的需求客服人员依据客户档案资料,讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参加本企业联谊活动、告之本企业优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务客服人员通过电话联系,让客户得到以下服务:(1)询问客户用车状况和对本企业服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我企业效劳;(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;(4)介绍本企业近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容;(5)介绍本企业近期为客户支配的各类优待联谊活动,如免费检测周,优待服务月,汽车运用新学问晚会等,内容、日期、地址要告之清晰;(6)询问服务;(7)走访客户电话客服年度工作方案篇4时间如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开头就熟悉到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的关心下,尤其是在任主管的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较简单;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作,当我拖着疲乏的身体参加交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我?发现从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会?非常疲劳,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中,我由帮助工作转换为正式接待工作,在加强了自身心情的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞,看着业主满足的笑容,我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态,乐观改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深化细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来胜利;3、工作学****中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个,当方案通过主管的认可后,心中布满胜利的喜悦与对工作的***;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作4、加强学****物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能,如学****PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自己的性格,提高对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作乐观性;7、多与各位领导、同事们沟通学****取长补短,提升自己各方面力量,跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学****在学****中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步![内容结束]电话客服年度工作方案篇5一;对于老客户,和固定客户,要常常保持联系,在有时间有条件的状况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学****开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,把学业务与沟通技能向结合。四;今年的销售工作方案我对自己这样要求:1:每周要增加5个以上的新客户,还要有5到10个潜在客户。2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,准时改正下次不要再犯。3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户。