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餐饮经营管理目标.pdf

上传人:青山代下 2024/5/21 文件大小:1.07 MB

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餐饮经营管理目标.pdf

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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..、,效益第二“民以食为天,食以安为先”,饮食安全关系到顾客的健康和生命、关系到景区的信誉、公司的进退存亡及社会稳定和谐,没有饮食安全,企业效益必将是一句空话。饮食安全是公司的头等大事,公司从上到下,从管理制度到操作细节无一不严格贯彻执行,“安全第一,效益第二”的经营理念,时刻牢记着“餐饮安全责任重如泰山”。、热心肠景区的小吃冷了之后不但外观难看,口味差,更不易被消化,为此我们将采用“现做现卖”以确保游客吃到可口、美味、营养、美观的热小吃,体现“顾客至上,以人为本”的指导思想。同时,我们提供“友善、高效、热心”的服务,以诚待人,以情待人,让游客在享受美味小吃的同时,享受到环境和服务的美与温馨。,关键在于做好细节我们深知,细节决定企业经营的成败,我们以项目管理的模式对门店进行整体筹划,从小处着眼,小处入手,把制度文本化为员工的执行力和工作****惯,使之贯彻到门店作业流程中的每一个细节里,从而实现三方满意的经营目标,达成双方共赢的核心局面。二、企业团队优势1、我们秉承“天道酬勤,厚德载物”的精神,倡导积极健康的企业文化氛围,我们有经验丰富的餐饮管理团队,全心全意打造景区品牌门店,以强烈的企业责任感博取游客及社会的认同。2、“品德好,能吃苦,求上进”是我们的用人理念。我们拥有一大批经验丰富的管理人才,数十名训练有素的团队及相关服务员工,有力保证了各项制度和管理标准的执行。3、好的制度通过积极的人和有效的执行,我们奉献给游客的是一流的质量产品,能充分满足游客多样化的服务及饮食需求。:..4、门店全体员工始终铭记“食品安全责任重于泰山”,门店严格以安全卫生管理控制体系,把景区门店的食品安全事故降到最低,有力保障游客、景区、门店的切身利益。5、一流的管理水平和服务质量大大提高门店满意度和就餐率及、景区入园率,贡献了景区、门店、游客“三方满意”的社会效益。实现了景区门店保值、增值品牌,提高景区整体管理绩效,为打造景区品牌的和谐发展提供有力的后勤支持。6、市场经济时代,行业优势互补之诚信合作,促进了合作双方的共同发展和互利双赢,提高景区市场竞争力,促进了景区及门店整体的管理水平。三、经营定位把店面打造成一个以广州特色小吃为主,集时尚、文化、休闲为一体的美食会所。A档次:生态餐饮高效的管理+安全的环境+贴心的服务+和谐的文化1、景区配套门店适应了景区今后的发展,满足了游客增加的服务需求,有利于游客对景区的满意率,促进景区的稳定发展。2、景区作为旅游的代表,其经营与管理自不言待,是故门店的管理必须达到相同的高度,门店要有“市场意识、服务意识、品牌意识”,方能领先旅游景区业发展的潮流。B功能全面丰富,绿色生态,品种丰富,营养均衡游客来自五湖四海,不同地域,不同文化背景和经济能力,饮食需求差别较大,全面优质的餐饮服务是景区发展提高品牌知名度的有力保障。四、经营目标总体经营目标:三方满意(游客满意、景区满意、社会满意)1、切实保障游客的用餐需求,综合区域游客人数,景区门店数量未来发展的因素,合理配置经营规范,提供优质、全面的餐饮服务,满足各个层次游客用餐需求。2、从软、硬件着手建设门店,使之硬件达标,软件一流,三方满意的高标准门店,为景区的和谐发展提供有力的后勤保障。保证门店服务水平能满足景区:..和游客的要求,使游客“高兴而来,满意而归”,树立良好的景区品牌形象。、游客等需求前提下,以科学、高效的管理力创优异的经营业绩,以实际行动回报景区的支持与信任,努力实现景区、门店经济效益的双丰收,实现景区门店保值、增值,倾力打造“和谐餐饮、特色小吃”餐饮品牌。领跑高端品牌形象,达成甲乙双方互利发展,共赢的合作目标。五、经营团队针对本项目我公司投入部分人员如下::..,人类生活中最基本、最重要的活动是餐饮。随着社会生产的发展及人们价值观的改变,人类对餐饮及其服务的要求越来越高。一、餐饮服务与管理的目标餐饮从业人员必须明确餐饮服务与管理的目标与要求,这是搞好餐饮服务与管理的基础。餐饮服务与管理的目标主要包括以下方面的内容。(一)营造怡人的进餐环境餐饮服务设施,不仅要满足宾客的生理需求,还要能满足其精神需求,如自豪感、享受感等。心理学研究表明,人们判断一件事物的好坏,大多数是通过感觉器官来进行的,所以餐饮管理者首先应营造一个舒适、怡入的进餐环境,以便给客人留下一个良好的第一一印象。如餐饮服务设施的装饰、布局要与小吃连锁店等级协调一致;灯光、色彩应柔和、协调;家具、餐具必须配套并与整体环境相映成趣;环境卫生必须符合卫生标准要求;服务人员的仪表仪态应符合小吃连锁店要求;餐饮服务设施的温、湿度应宜人等。:..(二)供应适口的小吃宾客的口味需求各异,且其对小吃的质量评判以适口者为准,为此,采用管理者应了解市场需求及宾客的消费趋向,供应的小吃品种应符合目标市场的需求;食品原料的采购必须符合小吃连锁店的规格标准;厨房制作必须照顾宾客的不同口味要求;原料采供、厨房生产、门店服务等环节密切配合,-一旦出现问题,及时解决等。(三)提供优质的对客服务适口的小吃、水,只有配以优质的对客服务,。优质的服务虽然不能掩盖或弥补因粗劣的小吃、饮料带给客人的不满,但适口的小吃、饮料肯定会因不良的服务变得难以下咽。由此可见,对客服务从某种程度上比美味小吃更能满足客人的需要。优质的对客服务包括良好的服务态度、丰富的服务知识、娴熟的服务技能和适时的服务效率等。(四)免费增值服务、手机充电、自助服务公园是公益性场所,我们会向游客免费提供开水服务,和免费加热食品。在公益空间放置游客休息座椅,放置手机充电台,台上设有数条手机安卓、苹果充电线,在游客有需要时及时提供服务。遵循公园大众化要求,真正做到为游客提供最满意的服务。:..(五)取得满意的三重效益餐饮服务与管理的最终目标是获取效益,效益是衡量采用经营成败的依据。餐饮服务与管理的三重效益是指社会效益、经济效益和环境效益。社会效益是指餐饮经营给企业带来的知名度和美誉度,它可为企业赢得客源,并增强企业的竞争能力;经济效益是指餐饮经营给企业创造的利税(绝对效益)以及由餐饮带来的企业其他设施的宾客消费(相对效益);而环境效益是指餐饮企业因采取各种节能环保而带给自己的效益,同时也使企业具备可持续发展的能力,也是企业社会责任感的具体体现。:..,门店才会获得良好营运。所以,我公司针对店面的管理严格要求,管理目标如下:一、管理的五项目标及要求1、确保良好组织。管理员组织相应的下属,并把他们的行为纳入一个轨道,以利于实现组织目标。这是对管理的一项重要要求,否则以下各项要求就很难达到;2、掌握客源,以销定产。每餐尽可能掌握就餐客人的数量,以及客人对小吃种类和小吃质量的要求,并据此安排食品原材料供应和生产过程的组织,以避免浪费,并防止产销脱节,影响客人消费需求和业务活动的正常开展;3、安全、卫生。要求管理人员必须严格执行《食品卫生法》,从食品原材料的采购、验收、储藏、发料到加工、切配、烹饪、装碟和销售都要建立一套严格的卫生制度;4、正确掌握毛利,维护供求双方利益。要求管理人员正确执行餐饮价格政策,区别不同情况,如不同小吃、市场竞争价等,制定毛利率标准。既要发挥市场调节的作用,又要维护供求双方的利益;既要扩大销售又要在降低成本上下工夫。要定期检查毛利率执行结果,并根据市场供求关系作必要的调整;5、适应多种需求,提供优质服务。门店的客人来自五湖四海,消费层次复杂。必须根据客人的身份、地位、饮食爱好、消费特点和支付能力,研究不同客人的消费需求和消费心理,有针对性地提供优质服务。在产品上坚持多样化、档次合理;在产品质量上突出风味特点,注重色、香、味、形和原料的选择;在服务上坚持一视同仁,热情、主动、礼貌、耐心、细致、周到,以满足客人多层次的物质和精神生活需要,提供优质服务。二、管理五种常用方法1、层次管理其主要特点是机构设置简练明确、垂直领导、责任清晰。一般分为:(1)决策层(董事会)制定、审查、批准发展计划的财政预算,任命高层管理人员,明确组织结构与福利待遇;(2)经营管理层(总经理)向决策层负责,全权处理门店经营管理的一切事:..务,协调各部门之间的关系。如果门店规模不大,可由经理担任;(3)业务管理层(部门经理主管)贯彻落实上层指示,组织其主管部门实施业务活动;(4)操作层(基层员工)按照程序规进行具体工作,或接受上司指派,完成指标;(5)层次管理的优点是规出各级管理者的管理要限,使各级人员在其权力职责围内得以充分发挥;2、目标管理其主要特点是让工作有目标,并让相关人员朝目标努力。通常目标可让相关员工参与制定,以发挥员工的主动性,执行起来就不会有抵触,而且产生成就感。另外,还要采取与门店利润挂钩的奖励方法,激励员工将工作做得更好并争取更好利润。3、控制管理信任是好的,管理是更好的。控制管理是引导员工做好工作,并发挥监督控制作用,及时发现问题和错误,并在造成实际损失之前及时纠正。但是管理者的控制系统应有弹性,它只控制结果,而不是控制方式,要根据实情制定控制的松紧。4、制度管理(1)制度类型:奖惩、例会、培训、考勤、其他;(2)制度作用:维持门店顺利经营的手段;(3)优点:有依据、有约束,规与警戒员工的行为;(4)执行要求以身作则,赏罚分明。责备要及时适时,尽量用忠告和激励的语言;对屡犯不改的要断然处置;5、人本管理人本管理的实质是尊重人格,注重通过情感的投入,缔造宽松、和谐的人际环境,从而引导、激励、调动一种积极向上、奋发进取的精神,过到管理上的理想境界。餐饮业的人本管理主要体现在以员工为本和以客人为本这两个方面。为此,门店应提出两个第一:顾客第一,员工第一。并据此深入开展人本管理。信任是好的,管理更是好的。作为管理员一定要敢于去管理。用人不当和敢于放权这个矛盾困扰着很多餐饮业高层管理人员,下列方法或有助于解决::..(1)首先学会识人;(2)其次学会考验人;(3)再次学会用人(知人善任,用人不疑,疑人不用,用人所长);(4)最后学会放权(高明的授权是既放权给下属又使其重视责任感。既检查督促,又令其人名有实);(5)用忠告、帮助、激励代替命令、检查、干预;(6)与部属坦诚想相见,创造一个宽松愉快的工作氛围。三、管理工作的五个要领1、分析经营环境,设定管理目标(1)分析经营环境的重点是:大力开展市场调查,掌握市场动态、特点和发展趋势,了解客人需求变化,同时掌握国方针政策和对餐饮经营的有关法规和规定等,然后对这些调查资料进行认真分析,并和企业自身条件结合起来,最终达到确定经营方针、选择经营策略、确定经营风味,以及策划餐饮产品购、产、销活动的目的;(2)设定管理目标是分析经营环境的继续和深入。餐饮管理的目标设定,常见如下:按时间划分为长期目标、中期目标、短期目标;按内容划分为市场目标、销售目标、质量目标和效益目标;按层次划分为企业目标、部门目标和基层目标。(3)设定目标,要坚持以提高经济效益为中心,以企业目标和部门目标为主,长短结合。因此要以调查资料为依据,通过预测分析,首先设定战略目标,然后形成市场、销售、质量、效益等具体目标,并通过目标的层层分解,转化成收入、成本、费用、利润等经济指标,落实到企业、部门、基层等各部人员。这样即能将各级管理至基层员工的注意力吸引到餐饮管理目标上来,向着共同的目标奋斗。2、发挥规划功能,合理发配资源(1)管理目标一经确定,就要根据其要求做好统一规划,以保证餐饮经营各部门、各环节的协调发展。重点是人力、服务项目和业务活动管理三方面的规划;:..2)合理分配资源是发挥规划功能的自然结果。餐饮管理资源主要是人、财、物和信息四大资源,合理分配的目标是要达到人力到位,物资流、资金流和信息流畅通,为完善餐饮管理目标提供资源保证。3、督导次级经理,组织业务经营(1)管理目标既定,在合理分配资源的基础上主要根据管理目标和任务,逐级督导,检查各级员工的工作,以保证管理目标和计划任务的顺利完成;(2)组织业务经营和监督管理是同时进行的。其重点是督促引导各级管理人员去做好客源组织、采购储藏业务、厨房生产组织和门店服务组织等各项管理工作,它是一个复杂的过程,管理人员要深入实际,制定管理制度、操作规程,并充分发挥现场管理作用。同时要加强管理沟通,搞好内部协调,保证餐饮管理各项业务经营活动的顺利开展。4、协调内部关系,创造团结气氛(1)餐饮管理内部关系十分复杂,常常在资源分配、任务确定、人事交往、工作安排、利益分配等各方面产生矛盾或磨擦。只有正确处理好这些关系,才能使各级管理员和广大员工心情舒畅。协调内部关系经,要理顺餐饮管理体制,明确规定各级管理人员的职权和领导隶属关系,管理过程中发生矛盾或磨擦,要坚持逐级协调的原则,尽量避免越级指挥和协调;(2)要创造团结气氛,必须有一个团结奋斗、开拓前进、办事公道、不谋私利的领导班子,它是形成企业和部门团体气氛的核心;必须把广大员工的注意力引导到餐饮管理目标上来,为共同完成管理目标而奋斗,它是形成团体气氛的纽带;必须保证广大员工在企业中受尊重,关心员工的物质和精神利益,使他们心情舒畅地工作,以企业为,关心企业经营、服务质量、出口质量、经济效益,由此形成良好的团队气氛。5、作好检查跟进(1)工作已经开展,或者已经开花结果,这需要根据情况作好检查跟进,以保证餐饮管理各部门、各环节的工作顺利地朝着即定目标和计划任务进行,直至完成并跟进处理。跟进的意义是持续性的,这是因为,事情的完美是无止境的。再则,餐饮业的工作是不断循环的,只有不断地作好跟进,才能与时并进,使企业得以良好地持续发展;:..因地制宜地制定和推行一整套以当地相适应的经营管理方案是门店在店面中所处的地位和所应发挥的职能作用,也是品牌优势和潮流导向的作用。

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