文档介绍：礼仪规范
序号
项目
规范
1
表情
微笑
2.
行礼
:微笑
:SO音
:
(1)等待:
站立:两腿尽量并拢,挺胸,抬头,视线注视顾客。
脚:男士30度,女士15度。(以舒服的角度即可)
手:男士-左手在上;
女士-右手在上;
交叉握好;母指隐藏;放在肚脐下。
(2)弯身行礼:
姿势:
头,肩,腰成直线;
角度为30度
眼睛看从脚尖1米~;
快速下,停留1秒钟,缓慢起来;
视线:
视线处理:顾客à地面à顾客
顺序:
问候语à行礼
注:2人以上是要同时行礼;忙于接待的时候目光行礼。
3
姿态
1站姿:
两腿尽量并拢,挺胸,抬头,视线注视顾客。
等待的位置:卖场入口退两步的位置。
:
男士:两脚平行
女士:双膝并拢
腰部挺直
双眼对视顾客
:
下颚微收,朝向前方
双手轻松放下,按步伐轻松摆动
适当的步行速度和步幅
:
一脚在前,一脚在后,身体往下蹲
注:注意视线不能超出顾客。
4
动作
:
手指并拢,手腕和手指成直线;手掌朝上、微微凹陷;手背不露原则。
指人:用两只手,以右手为主,结合左手。
指方位,场所,物品:拥抱顾客的方向(如:站在顾客左边用左手,顾客右边右手)
、不挡住顾客为原则。
视线处理:顾客à方向à顾客
注:(1).指引方向时要简单易懂:如:“在我的左边”或“在您的右边”
(2).要具体:使用时间,长度,颜色,或某个象征性事物。如: “洗手间在前方50米处,您会看到收银台,然后向左转即是”
大物品-双手抓物品两端;
小物品-右手抓,左手托;
有包装袋的物品-手抓包装袋的上端,另一只手托起下端。
:
位置:离顾客1米远右或左前方,让顾客安全为原则。
姿态:身体向顾客方向倾斜
动作:时刻回头确认顾客是否跟来;改变方向要给与提示。
5
仪容/服装
:
男士:前不过眉,侧不过耳,后不及衣领;
不能有头皮屑,不能油乎乎,不能染色(除了白色染黑)。
女士:短发梳理整齐,长发盘起;
不能有头皮屑,不能油乎乎,不能染色(除非白色染黑)。
:
男士:不能看得出胡茬;不能露鼻毛。
女士:画淡妆;红色系口红。
:
衬衣: