文档介绍：导购员日常行为礼仪规范
1、视线:在与顾客谈话或递送商品时,眼睛要看着对方的眼睛表示尊重和注意听取对方的谈话。如说话时间较长,可以自然移动视线的位置,从眼向下至鼻、嘴(倒三角区)。
2、表情:始终保持笑容(需为自然无声的微笑)用眼睛和心来表示、用眼睛和嘴来体现,必要时点头表示赞同顾客。任何时间不可有不良情绪和小动作。
3、标准站姿:
(1)女员工:抬头挺胸,面带微笑,左手指握右手指,双手重叠置于腹部下侧,左脚在前,右脚中间置于左脚跟部,脚尖分开角度为45度。
(2)男员工:抬头挺胸,面带微笑,左手指握右手指,双手重叠置于腹部下侧,双脚分开与肩同宽。
[忌]探脖、塌腰、耸肩,腿脚抖动、叉开,双手插兜或交叉抱在胸前,头来回转动、眼神左顾右盼;
4、坐姿:从容不迫的慢慢坐下,两脚成小丁字步。左前右后、两膝并拢,左小腿垂直于地面。如穿裙装,在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下。坐下后上身挺直、双肩平整、两臂自然弯曲两手交叉叠放在两脚中部,并靠近小腹。坐于座位的三分之二处;
[忌]两腿分开、两脚成内外八字型,两腿交叠面坐,悬空的脚尖朝天并抖动,以手支撑下巴,在椅子上前俯后仰;
5、行姿:头正、双目平视、表情自然、肩平、双肩前后自然摆动幅度在30-40度,上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾、步幅适当、步速平稳、步位要直。路遇顾客时,应主动问好,侧身让顾客前行,同方向时,不可超过顾客,如有急事需先说“对不起,麻烦您让一下”,待顾客同意,才可超过顾客。
[忌]左右摇摆,走路八字步、时装步、小碎步,在商场内奔跑、与人冲撞;
6、蹲姿:下蹲时要两腿紧靠,左脚掌全着地、小腿基本垂直地面,右脚跟提起、脚掌着地,臀部向下;
[忌]两腿一同弯曲一蹲,臀部上翘,蹲下时上衣翘起;
7、手势:手掌自然伸直、手心向上,手指并拢、母指自然稍稍分开,肘关节自然弯曲,头部和上身微向伸出手的一侧倾斜,眼神随手动。出手势时要讲究柔美流畅、配合眼神、表情更显协调大方;
[忌]手掌凹陷,用单指。
8、鞠躬:保持站姿面带微笑,双眼注视对方,以腰为轴,身体向前倾15到30度,,之后慢慢起身;
9、早迎晚送:当早迎或晚送开始时,导购员应站在