文档介绍：微博营销很简单
客服部
目录
一、什么是微博营销
微博的定义及特点
微博营销的定义
微博营销的技巧
二、企业微博营销需要谁
官方微博(微媒体)
企业领袖微博(微传播)
客服微博(微服务)
产品微博(微公关)
市场微博(微营销)
三、新浪功能与MMT功能的区别
四、关于问天MMT营销系统
系统简介
功能介绍
如何使用
五、服务支持
一、什么是微博营销
(一)微博的定义:
1、定义:国内知名新媒体领域研究学者陈永东在国内率先给出了微博的定义: 微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。
从以下五个方面来理解其含义:
关注机制:可单向可双向
简短内容:通常为140字
实时信息:最新实时信息
广播式: 公开的信息,谁都可以浏览
社交网络平台:把微博归为社交网络
2、特点:
便捷性:把平民和莎士比亚拉到统一起跑线。
背对脸: 创新交互方式
原创性: 演绎实时现场的魅力
一、什么是微博营销
(二)微博营销的定义
“每一个微博用户后面,都是一位活生生的消费者。”微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。点击微博营销,引领行业标准,经过不断的摸索和实践,口碑互动提出了企业微博整合营销理论——PRAC法则。
原理: PRAC法则涵盖微博运营体系中的四个核心板块,分别是Platform(平台管理)、 Relationship(关系管理)、Action(行为管理)、Crisis(风险管理)。
市场:“微博是地球的脉搏”。美国《时代》周刊如此评论微博的强大信息功能。
一、什么是微博营销
(三)微博营销的技巧
1、微博的数量不在多而在于精
。微博的内容体现公司的特色。杂乱无章的内容只会浪费时间和精力,所以我们要做精,重拳出击才会取得好的效果
2、个性化的名称
一个好的微博名称不仅便于用户记忆,也可以取得不错的搜索流量。一般用企业名称,产品名称,或个性化的名称来命名。
3、巧妙利用模板
尽量选择与行业特色相符合的风格模板,这样更贴切微博的内容。当然,如果你有能力自己设计一套有自己特色的模板风格也是不错的选择。
4、使用搜索检索,查看与自己相关内容
每个微博平台都会有自己的搜索功能,我们可以利用该功能对自己已经发布的话题进行搜索,查看一下自己内容的排名榜,与别人微博内容对比。可以看到微博的评论数量、转发次数,以及关键词的提到次数,这样可以了解微博带来的营销效果。
二、企业微博营销需要谁
1、官方微博(微媒体):企业的微博必须是官方的,传播的内容也必须是官方的,内容较为正式,可以在第一时间发布企业最新动态,对外展示企业品牌形象,成为一个低成本的媒体。
2、企业领袖微博(微传播):领袖微博是以企业高管的个人名义注册,具有个性化的微博,其最终目标是成为所在行业的“意见领袖”,能够影响目标用户的观念,在整个行业中的发言具有一定号召力。
3、客服微博(微服务):与企业的客户进行实时沟通和互动,深度的交流,让客户在互动中提供产品服务的品质。缩短了企业对客户需求的响应时间。
4、产品微博(微公关):对于危机能实时监测和预警,出现负面信息后能快速处理,及时发现消费者对企业及产品的不满并在短时间内快速应对。如遇到企业危机事件,可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导。
5、市场微博(微营销):通过微博组织市场活动,打破地域人数的限制,实现互动营销。
三、新浪微博功能与MMT系统区别
四、关于MMT系统
(一) 系统介绍及特点: 问天MMT微博营销管理系统是首套微博营销管理系统,它的出现填补了微博营销系统化管理工具的缺失。问天MMT将市场营销、产品客服、企业公关融合起来,形成一套行之有效的系统。问天MMT可以实现多账户统一管理,系统界面完全模拟用户登录,具有定时批量发布博文、自动关注博友的功能。此功能帮助用户智能、海量的分析数据,成批量的操作所有互动行为。
系统使用管理安全便捷
开放式的系统服务界面
强大的数据抓取功能
智能的网络信息内容分析
高效稳定的系统服务保障
四、关于MMT系统
(二)如何使用
1、使用流程
下载并安装火狐浏览器
打开火狐浏览器(每次操作都要使用此浏览器)
输入mmt5.
登陆已经开通账号
进行操作
发布微博,我的微博,监控信息,竞争对手,寻找客户,跟踪活动