文档介绍：教你电话营销开场白
开场白就像一本书的书名,或报纸的大标题一样,如果使用得当的话,可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之,则会使人觉得索然无味,不再想继续听下去。那么应该怎样做开场白为合适呢?
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;
4、面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;
5、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;
6、简单明了,不要引起顾客的反感。
我们举一些错误的实例:
示例1:首次和客户的电话沟通:“您好,张经理,我是中国研磨网市场客户部的李明,中国研磨网已经成立一年多了,和行业内很多公司合作也已经很长时间,不知道您是否曾经听说过我们公司?”
错误点:
1、销售员没有说明为何打电话过来,及对客户有何好处。
2、客户根本不在意你们公司成立多久,和谁谁合作,或是否曾经听过你的公司。(客户不关心的问题,不要放在重点的开场白中,可能我们在实际中还有一些类似的问题,可能没有这么严重)
示例2:销售员:“您好,张经理,我是中国研磨网市场客户部的李明,我们是专业提供网络广告和杂志广告的,请问你现在在用那家公司的产品?”
错误点:
1、销售员没有说明为何打电话过来,以及对客户有何好处。
2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题,让人立即产生防卫的心理。
示例3:销售员:“您好,陈经理,我是中国研磨网市场客户部的李明,前几天前我有寄一本杂志给您,不晓得您收到没有?
错误点:
1、同样问题没有说明为何打电话过来,及对客户有何好处。
2、平常大家都很忙,即使收到资料也不见得会看,而且让他们有机会回答:“我没有收到。(资料、产品要说明白)
示例4:销售员:“您好,我是中国研磨网市场客户部的李明,我们是提供专业的广告和推广的公司,不晓得您现在是否有空,我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下?
错误点:
1、直接提到商品本身,但没有说出对客户有何好处。
2、不要问客户是否有空,直接要时间。
这里我给大家讲一个非常贴切的例子,我们大家经常会和朋友们在一起的时候,让谁谁今天请客。
,你要请客呀,这时候对方会反问,我为什么请客?会争论一番不一定会成功;
,你说“你今天就请客呀!”(今天要重点语调)对方就可能会说,为什么要今天?上当了,现在你们只需要和他说,那明天也行,ok,小有成就。
,“^_^,你今天收入这么多,羡慕呀,我们是去吃水煮鱼还是烤鸭?呵呵,对方可能会说”“那就烤鸭吧,还便宜点,呵呵。)直接绕过最初的问题,一般人会就你的话进行反映,没有了接口,也就没有了借口。
好了,我们对开场白进行一下总结:在初次打电话给客户时,必须要在20秒内做公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作,而愿意和你谈话,销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
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正确的示例:“您好,是张经理吗?我是中国研磨网市场客户部的李明,我们是一个专注于研磨行业最大的宣传推广媒体和行业最大的网上交易平台,有网络广告和杂志广告,今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为行业内很多朋友所认可,能够为他们提供目前最高效的宣传推广服务,迅速提高企业的知名度,快速打开和拓展销售市场,降低销售成本,直接给企业带来经济效益和利润增长点,为了能进一步了解我们是否也能为您服务,我想请教一下贵公司有否做过企业宣传推广呢”?
重点技巧:
1、提及自己公司/机构的名称,专长。
2、告知对方为何打电话过来。
3、告知对方可能产生什么好处。
4、询问客户相关问题,使客户参与。
能够吸引客户的常用开场白方式很多,这里介绍几种:
1、相同背景法。“王经理,您好,我是中国研磨网市场客户部的李明,我打电话给您的原因是许多象您一样的大企业成为了我们的会员,我们为他们节省了大量的销售费用,而且提供的产品和服务还是最好的,能够充分满足企业的宣传推广需求。请问您现在是在用那些宣传推广产品和服务呢?
2、缘故推荐法。“王经理,您好,我是中国研磨网市场客户部的李明,您的好友**经理是我们的VIP会员,他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合您王经理工作的需求,也想请您了解一下,请问您目前是否在用其他的宣传推广产品?
”
3、孤儿客户法。王经理,您好,我是中国研磨网市场客户部的李明,您在前段时间给我们拨打过咨询电话询问宣传和推广业务的价格,我们也提供给您一个宣传推广套餐(或者:我们给您提供了一个免费试用帐号),很久没有和您联系了,也没有多征求您的意见