文档介绍：酒店员工奖惩制度
为确保本酒店正常经营运作,酒店实行奖分与扣分制度,酒店管理坚持奖惩分明、奖优罚劣、奖勤罚懒,以激励为主,惩罚为辅的奖惩原则,以保证酒店各项规章制度得以贯彻执行。
奖分及扣分,每一分相当于人民币10元。
奖励制度
奖励方式:
口头表扬、通报表扬、奖金、晋升及奖励分数等形式奖励。
奖励级别:
表扬(通报表扬)、奖励、嘉奖、晋级(提升)等四类,即甲、乙、丙、丁四类:甲为晋级(提升)类,乙为嘉奖类,丙为奖励类,丁为表扬(通报表扬)类。
奖励程序:
凡有员工符合奖励规定的,由有关部门填写《员工奖励/处分通知单》,在“奖励”一项中填写清楚员工获得奖励的原因和奖励方式,报行政部门审核,呈总经理批准后执行。
奖励条款:
有下列表现之一的员工,应给予1分-50分内的奖励。
在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩者。
在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩者。
工作任劳任怨,为宾客提供细致周到服务,多次受到宾客赞誉和表扬者。
在改进酒店经营管理,提高经济效益方面有突出成绩者。
被评为酒店年度、季度“优秀员工”或业务既能大赛获奖;参加社会公益活动,为酒店争得荣誉者。
保护公共财产、防止和挽救事故有功,使国家、酒店和员工利益免受重大损失者。
坚持原则,遵纪守法、抵制歪风邪气,见义勇为,在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献者。
为酒店科学管理提出合理化建议并被采纳者。
拾金不昧且价值较高者。
其他应给予奖励的。
处罚条例
目的
为促进员工自律,建立员工行为标准,保持高度的工作效率,保证优良的服务。同时为部门主管提供一个一致的纪律处分的标准。
类别
员工处分分为三种:
A类处分(小过):适用于口头警告、轻微过失;
B类处分(中过):适用于严重警告、严重过失;
C类处分(大过):适用于重大过失。
处理方式:批评(教育)、扣分(罚款)
处分程序:
由员工所在部门填写《员工奖励/处分通知单》,在扣罚一项写清楚处分原因及处理结果,由违规者本人或见证人签认,部门经理签批后,交行政部门审批,呈总经理批准后执行。
A类处分(小过):口头警告、轻微过失
处理办法:员工如有违反,主管级(含主管)以上管理人员有权发出《员工奖励/处分通知单》,并视情节严重扣1-10分(即罚款10元-100元),不得参与月度优秀员工评奖;同样过失重犯者,将加倍扣分。同年累计三次受到A类处分者,取消当年评选优秀员工的资格。
A类过失主要表现:
无故迟到、早退。
未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯;不使用规定的员工通道和规定路线行走。
不按规定穿着工作服,不佩戴工号牌和铭牌,仪容不整,违反酒店有关饰物佩戴规定。
擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲聊、干私事。
工作时吃口香糖和其他零食,或在员工餐厅外进食,或将工作餐带出员工餐厅。
当班时使用酒店电话办私事。
随地吐痰,乱丢烟头、纸屑等,未能保持酒店的环境整洁。
下班后无故在酒店经营场所内逗留、闲逛。
工作时间上网聊天、看电视或玩电子游戏、阅读书报。
在公共场所高声喧哗,高声与顾客交谈或作不雅的动作。
服务态度欠佳,工作马虎、粗心大意,但尚未造成严重后果。
因工作疏忽,损坏酒店或宾客的财务,但价值较低。
私自条换更衣室或宿舍。