文档介绍：办公室人员培训日程
2012年2月
一、开学前期(3—4月份)
办公室日常礼仪培训(2天)
培训内容:
1、礼仪漫谈
﹡何谓礼?何谓仪?
礼是标准、是人际关系交往的方式;
仪是行为,是礼节动作、容貌举止的行为。
﹡办公室礼仪的意义:
行为标准;
自信优雅的职场形象;
懂得尊重他人、理解他人,获得认可,取得成功。
2、办公室个人礼仪修养
⑴仪容
﹡发式:发型不乱,发色不艳
﹡妆容:扬长避短、淡妆为主
﹡配鉓:配不过三,珍珠最佳
⑵着装
﹡问题1:靴子能不能在正式商务场合穿?
﹡问题2:鞋子的颜色如何选择?
⑶语言------礼貌用语
﹡见面介绍:自我介绍—为他人介绍(顺序)
﹡问候:问候的顺序—问候的场合—问候的内容
⑷表情:
﹡眼睛——心灵的窗户
无视、斜视、扫描
翻白眼
目光的落点
﹡微笑——伸手不打笑脸人
发自内心、展现自信
⑸举止和身体语言
﹡坐姿
﹡立
﹡行
﹡蹲
﹡手势
引导宾客时,应用右
手进行指引,手指自
然并拢,在同一平面
上,与地面是45度,
指示正确方向。
﹡名片
3、办公室交际礼仪
⑴会面
问候
介绍
行礼—握手
⑵接待
﹡倒水、奉茶(讲究身体站立呈45度,双手递上,并带礼貌用语)
﹡电话:
表情带动语调
得体的问答
细心的电话留言
留意时间
﹡接待工作的原则
平等待人
讲究礼貌
热情周到
精简务实
确保安全
讲究时效
内外有别
4、办公室场合礼仪
⑴分清哪里是个人空间,哪里是公共区域;
⑵保证工位整洁,个人物品的陈列;
⑶和他人沟通时,控制音量,避免打扰旁人工作;
⑷问早与道别;
⑸转接电话用语要温和;
⑹及时表达谢意;
⑺不讨论他人隐私;
⑻未经允许不翻动他人桌上文件,甚至动用他人电脑。