文档介绍：李杨
杭州易才博普奥企业管理咨询有限公司
二〇一〇年十一月
《产品销售话术及业务简介》
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目录
电话推荐预约
拜访客户开场白
优势总结
业务介绍
商务沟通中需了解客户的几点
客户案例
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电话推荐预约--熟悉企业情况及联系人具体职务的
你好!请问丁经理在吗? -------确认对方是联系人后,继续
我是易才博普奥的王XX, (方式一)我们在XXX行业信息网站(或XXX招聘网站/xx互动营销网站)看到了贵企业的一些需求信息,(方式二)前段时间XX公司的张总向我曾说过贵司对呼叫中心业务有一定的需求,推荐我直接联系您。-------客户无明确反感,继续
我们是易才集团下属主营此类服务的子公司,不知道丁经理是否有时间,小王我简单向你介绍一下我们公司此类服务的具体情况。-------客户如有时间,继续介绍
---------客户说明暂时没时间
(方式一)好的,丁经理,那您先忙,我晚一个小时再和您联系,你看方便吗?
(方式二)好的,丁经理,方便留下你的邮箱吗,我先将一些我们企业的简单资料发给您,明天再和您联系,你看是明天上午方便还是明天下午方便。
(方式三)好的,丁经理,知道您比较忙,而且电话里介绍可能不够详尽,您看今天下午是否有空,我们杭州办公室离您公司比较近,是否有时间我将相应细节当面和您沟通一下,您看三点方便还是四点左右方便。
目的:务必保证该客户有再次联系的机会,或直接获得见面的机会!!
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电话推荐预约一陌生资料电话推荐及预约
你好!请问是XXX公司吗? -------确认对方是对应公司,继续
我是易才博普奥的王XX, 请问小姐/先生贵姓?(方式一)我们在XXX行业信息网站(或XXX招聘网站/xx互动营销网站)看到了贵企业的一些需求信息。--------客户无明确反感,继续
----------客户明确反感
丁小姐,像贵司这样的企业类型,我们有很多合作的非常愉快,比如----用案例客户吸引对方兴趣,我们是易才集团下属主营此类服务的子公司,不知道丁小姐是否有时间,小王我简单向你介绍一下我们公司此类服务的具体情况。-------客户如有时间,继续介绍
---------客户说明暂时没时间
(方式一)好的,丁小姐,那您先忙,我晚一个小时再和您联系,你看方便吗?
(方式二)好的,丁小姐,方便留下你的邮箱吗,我先将一些我们企业的简单资料发给您,明天再和您联系,你看是明天上午方便还是明天下午方便。
(方式三)好的,丁小姐,知道您比较忙,而且电话里介绍可能不够详尽,您看是否告知下我们公司的具体地址,以便您方便的时候我将公司的一些对应资料给您送过去。
目的:务必保证该客户有再次联系的机会,或直接获得见面的机会!!
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目录
电话推荐预约
拜访客户开场白
优势总结
业务介绍
商务沟通中需了解客户的几点
客户案例
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拜访客户开场白
寒暄(自我介绍):王总,我是易才博普奥的李莉,您好!上午和你打过电话预约过见面的。------------ ----------客户:哦,你好,请坐。
名片交换(确认对方信息):这是我的名片,王总方便赐一张您的名片嘛,谢谢! ----------------------客户:好的(互换)。
自报家门(企业服务信息介绍):是这样的王总,电话里只是给您简单介绍了下我们合作的案例客户,像我们这样类型的企业,是我们易才服务的主要企业类型。我们易才集团是……(易才简介)
获取客户信息:王总,不知道我们之前是否有过和我们这样类型的企业合作过呢?(如有,需礼貌的询问合作细节,如合作规模;时间;具体模式;效果,以便将考虑我们与之相比的优势在哪里,并继续后期话题)
注意点一:多听,多问开放式问题,不要反对客户的任何表述,多获取客户的需求资讯。
注意点二:尽量不要在第一次谈价格,即使对方问的比较明确,尽量以合作客户的案例搪塞,或者说明根据企业的个性需求,我们会由专门的运营管理部核算报价及出具针对性方案!!
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目录
电话推荐预约
拜访客户开场白
优势总结
业务介绍
商务沟通中需了解客户的几点
客户案例
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优势总结----易才优势:
易才集团成立于2003年,总部在北京,在全国所有省份及国内外200多个城市设立了分支机构和服务网点,服务网络覆盖全国(包括新疆、西藏、香港).
已制定上市计划,并开始在海外拓展业务
易才集团作为中国人力资源服务企业唯一代表,入选国际外包专业协会(IAOP)“2010年全球外包00强”。
是目前国内民营企业唯一获得国际认可,具有全球服务网络的中国最大的人力资源服务提供商。
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易才集团构成
资本主要来自:
(GGV)
(CID)
分
支
机
构
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布
全
国
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主营业务范围
智联易才公司:劳务派遣与人事代理
易才